基于排队论门诊等待时间动态监测系统应用分析.docVIP

基于排队论门诊等待时间动态监测系统应用分析 　　摘要：目的 利用统计指标实时监测门诊业务状态，为门诊业务管理提供科学的决策依据，为门诊资源的优化配置与流程再造提供全新的参考依据。方法 采用排队论的理论与方法，实时测算某医院内科普通号患者就诊时，在候诊、缴费、取药等节点的到达速率及对应窗口的服务速率，用以计算该窗口的平均等待时间。以此为基础开发动态监测分析系统，对门诊业务进行实时监测分析。结果 利用该系统找到了门诊业务中切实存在的诸多问题，并进行了必要改进。有效的促进了门诊诊疗效率的提高。结论 应用排队论的理论和方法研究门诊业务现状既能发现管理问题，也能找到切实可行的解决方案。 　　关键词：排队论；门诊；效率 　　Application Analysis of the Dynamic Monitoring System Based on Queuing Theory 　　YAO Yue-peng，TIAN Jin，DU Song-xing，WEI Yun 　　（Oriental Hospital of Beijing University of Chinese Medicine，Beijing 100000，China） 　　Abstract：Objective Using the indicators of statistics real-time monitoring outpatient service status，and provide scientific the decision basis for the outpatient service management，outpatient optimize resource allocation and process reengineering to provide a new reference.Methods Using Queuing Theory and Methodology.Real-time monitor department in a hospital of ordinary patients.In the arrival rate and service rate corresponding window at waiting，payment，medicine and other nodes，the average waiting time for the window.Based on this，we can develop a dynamic monitoring and analysis system.Results Found many problems exist in practical outpatient service by using the system.Conclusion Applying the theory and method of queuing，Research the status of outpatient service.Can find management problems，also can find the feasible solution. 　　Key words：Queuing theory； Outpatient service； Efficiency 　　1门诊诊疗现状与管理需求 　　随着国家医疗卫生体制改革的不断深化，不论医疗市场如何重组兼并，门诊服务依然是大多数医院竞争的焦点所在。当前门诊患者就诊环节多，流程繁琐的弊端依然存在，无形中加剧了门诊看病三长一短的现象，这既增加了患者时间成本，也降低了患者的就诊满意度。随着居民健康需求增长，以及患者至上服务理念的深化，思考更好地为患者提供及时、高效、便捷、优质的诊疗服务显得至关重要[1]。 　　为此，我们设计一种门诊统计指标门诊患者就诊等待指数，用于观察门诊患者就诊时在挂号、候诊、交费及取药等过程中所消耗的等待时间；并建立了一套完整的软件系统，实现了对该统计指标的动态监测分析功能。本系统可以分析医疗服务的供求关系变化趋势，为门诊管理提供准确有效的决策依据，促进门诊流程再造工作的推进。该统计指标全面展示门诊业务动态，帮助医院门诊灵活调整业务及提高诊疗服务水平。 　　2统计模型的研究论证与设计实现 　　排队论（Queuing Theory）作为研究排队现象规律的重要理论[2]，又称随机服务系统理论，是通过研究各种服务系统在排队等待现象中的概率特性，从而解决服务系统最优设计与最优控制的一门学科，是运筹学的一个重要分支。我们将每一个窗口都作为队列实例。 　　因此，前期数据模型论证阶段，对门诊各部门进行了验证性分析[3]：