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基于客户3G增值业务市场研究 　　摘要:随着科学技术的发展,人民生活水平的提高,运营商们以第二代移动通讯技术为基础而推出的增值业务已经不能满足消费者的需求,第三代数字通信(3G)的出现为客户提供更加全面、个性化的增值业务,以满足各种消费者的需求。本文以调查问卷的形式调查各种潜在用户对3G增值业务的需要,然后以反馈的调查问卷为依据分析各年龄段、各种收入人群对各种3G增值业务的需求,帮助运营商根据客户需要提供3G增值业务。 　　关键词:3G 增值业务 调查问卷 潜在用户 　　 　　一、引言 　　从2001年10月日本NTT Do Como第一家推出WCDMA业务以来,3G发展到今天,已经7个年头,日韩已经成为全球3G发展最为成熟的地区,西欧移动通信市场整体发展比较成熟,移动用户普及率处于饱和状态,而中国3G还处于起步阶段,工业和信息化部2009年1月7日正式宣布,批准中国移动通信集团公司增加基于TD-SCDMA技术制式的第三代移动通信(3G)业务经营许可,中国电信集团公司增加基于CDMA2000技术制式的3G业务经营许可,中国联合网络通信集团公司增加基于WCDMA技术制式的3G业务经营许可,至此,标志着3G在中国正式启动。虽然,3G在中国起步较晚,但是我国3G市场发展潜力巨大,肯定会出现快速发展趋势。 　　本文以对消费者对于3G增值业务的需要进行问卷调查,将问卷调查得到的信息加以分析研究,以帮助运营商了解各种客户对即将到来的3G喜欢什么样的增值业务,更好地发展3G增值业务,拉动市场需求,为运营商创造着更多的效益,满足各种消费者的需求。 　　二、问卷调查结果及分析 　　本次调查是利用互联网资源在全国范围内尽可能做全面的用户市场调查,目的在于跟踪和了解3G潜在用户对3G增值业务的喜爱和接受程度,了解未来3G业务客户的需求变化,洞悉3G业务客户对新业务的使用、偏好、预期,测试用户对3G的期望。此次调查共发放调查问卷300份,其中回收调查问卷212份,未回收调查问卷88份,排除未完整填写的调查问卷14份,有效问卷为198份,调查问卷有效率为66%。以此次问卷调查结果为参考数据,分析3G潜在客户的特征以及客户对3G增值业务的需求。 　　(一)3G潜在消费者年龄分布状况 　　在被调查的潜在用户中,占比例最高的是18～25岁年龄段的手机用户,占到了被调查总数的36.86%,其次是26～35岁年龄段的用户,他们占总数的33.14%,两个年龄段的用户总数占到了消费总人口的70%。由此推测,18～35岁年龄段的用户将是3G业务的潜在消费主体。18岁以下年龄段的用户占总数的10%,36～45岁的客户群占10.07%,而45岁以上的客户仅占到了消费总数的9.33%。因此,在推出3G业务的初期,运营商应将重点放在年轻人客户群。 　　(二)3G潜在消费者学历特征 　　在此次调查中,拥有专科以上学历的用户占到调查总数的89.8%,其中大专学历的用户有32.36%,本科学历的用户有32%,硕士及以上学历的用户也达到了被调查用户总数的25.44%。可见,学历越高的用户对移动技术和移动业务的依赖程度越高,他们对新业务和功能学习较快,因此, 3G的发展依然以专科以上学历的客户群为主。 　　(三)3G潜在消费者职业特征 　　被调查的用户涉及职业范围有一般公司职员、管理人员、下岗/待业/无业人员、学生等。从调查结果发现,一般公司职员占到了调查总数的33.36%,居于各类职业之首。其次是学生和企业管理人员,各占24.65%和15.01%。另外,下岗/待业/无业人员仅占7.79%,其它职业占19.19%。由此可见,未来3G发展的客户主体是学生、一般职员和企业管理人员,他们是3G未来发展的重点对象。 　　(四)3G的优势功能 　　本次问卷调查中,25.43%和24.28%的人选择了视频通话和高速上网功能认为是3G最大的优势功能。而电视直播功能、全球定位功能、手机支付等电子商务功能分别占13.29%、12.72%和12.72%,3G下的网络互动性更强,视频电影下载功能仅占总人数的6.36%和5.2%。由此可见,3G推出后最大的优势在于视屏通话和它的高速上网功能,运营商们应该重点就这2个功能推出不同的增值业务,而就其它功能选择特定人群推出增值业务,以满足这部分人的需求。 　　(五)初期影响消费者使用3G的因素 　　调查结果显示资费昂贵占到了37.81%,表明消费者担心3G起步时价格太高,无法满足大多数人渴望3G服务的心情,这点需要运营商注意,适当调整价格,以满足大多数人体验3G,有利于未来3G的发展。有30.81%的人担心3G在国内才起步,技术、服务上都有较大的不足,这一点希望运营商们吸取其他3G发达国家的经验,尽可能避免以前这些国家犯过的错误