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基于工作过程市场营销实训模式探索 　　摘要：随着市场经济的蓬勃发展，企业对实践能力强、综合素质高，并兼具专业理论知识的市场营销本科人才的需求越来越大。此类人才的培养也成为民办高校市场营销专业的重要发展方向。以《商务沟通与谈判》课程为例，探索基于工作过程的实训课程设计，将商务沟通的理论教学与商务谈判实训相结合，以学生为主体，在专门构建的教学情境中培养学生的实践能力，从而培养出具有创新和实践精神的高素质应用型人才。 　　关键词：工作过程；任务导向；项目驱动；商务沟通 　　中图分类号：G4 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2016）01-0180-02 　　1市场营销专业人才培养目标及课程定位 　　随着市场经济的发展，市场营销在现代企业管理中的地位越来越不可替代，各行各业对市场营销专业人员的需求持续强劲，目前企业最急需的是专业程度更高、职业素质更好、职业能力更强、职业行为更规范的营销人才。高等院校在培养市场营销专业人才方面必须将理论知识学习、实践能力培养和综合素质提高紧密结合起来，以就业为导向，构建适应企业和社会需要的专业课程体系，突出实践能力培养，提升人才培养质量。 　　就民办高校市场营销专业定位而言，人才培养目标应定位于培养基层营销岗位（过渡岗位）人员和中层营销岗位（目标岗位）人员这两个层级上。重点培养掌握市场营销专业领域必备的基础理论知识和专业知识，具备从事市场调研、市场开发、营销策划、市场推广、销售管理、咨询服务等工作的基本能力和专业职业能力，具有创新和实践精神、良好的职业道德和健全体魄的高素质应用型人才。 　　我系2014年调查了市场营销专业人才需求情况，在单位要求市场营销专业人才所应具备的知识和技能方面，企业对于市场营销专业要求最高的是沟通协作能力和销售业务能力，分别有21%和20%的企业选择了这两项。这就要求学生能够学以致用，将所学理论知识与实践有机地结合起来。营销专业的实践是一个较为庞杂的系统，涉及多个社会学科，临界性很强，需要多种综合社会科类知识予以支持。因此应加强商务谈判、礼仪、市场调研、市场营销、商务代理、网上营销、普通话等系列的理论与实践性教学，实现专业知识与实践操作的相互衔接。 　　商务沟通课程正是要解决在商务活动中出现的沟通问题，让学生树立沟通意识，培养沟通习惯，提升沟通能力。沟通能力的提升不是一蹴而就的事情，要在学习和工作环境中反复的实践、总结、提升是一个漫长过程。通过商务沟通的学习和实训，使学生养成良好的沟通习惯，掌握人际沟通的基本技巧，掌握倾听的技巧，塑造性格开朗、思维活跃的健康人格，形成良好的人际关系，培养团队精神和合作意识，增强个人竞争力，分析和查找沟通中的障碍及克服障碍的方法。掌握与上司、同事、下属和客户沟通的基本原则和技巧，掌握电话沟通、销售沟通、会议沟通、危机沟通、商务谈判等其他商务活动技巧，赢得更多的客户资源，进一步开拓市场。这些是市场营销专业学生应具备的核心能力。 　　2基于工作过程的实训课程设计思路 　　基于工作过程进行课程开发是德国“双元制”教育的核心内容之一。课程发展的“工作过程导向”指的是以某类职业群的职业工作任务及所需的知识、经验与技能为依据来构建课程体系和指导教学。 　　传统的学科体系传授的是陈述性知识，即理论性知识，主要是解决“是什么”（what）（事实与概念）和“为什么”（why）（原理与规律）的问题，其培养目标是科学型人才；而职业教育课程体系传授的则是过程性知识，主要解决“怎么做”（how）（经验）和“怎么做更好”（策略）的问题，其培养目标是技能型人才。因此后者被称为“行动体系”，即“工作过程导向的课程体系”。 　　工作过程导向旨在实现教育的教学过程与工作过程相融合，在专门构建的教学情境中进行职业从业资格的传授，以使学生有能力应对那些对职业、生计以及对社会有意义的行动情境。“工作过程导向”课程的教学应以行动为导向，即为了行动而学习和通过行动来学习。“行动导向”教学方法，就是以学生为行动的主体，以基于职业情境中的行动过程为途径，以师生及学生之间互动的合作行动为方式，培养学生具有由专业能力、方法能力和社会能力构成的行动能力，即综合职业能力，从而能从容面对新的社会需求。基于工作过程的实训课程培养应按照认知规律，通过任务导向、基于项目驱动的教学模式实施。 　　商务沟通是一门实践性、实用性、艺术性、可操作性极强的一门课程。传统的教学方法和模式已经不再适应这门课程的教学，必须转变观念，从工作过程需要入手，以学生为主体，以沟通能力的培养为目标，以行动导向为本位，以培养学生方法能力和社会能力为宗旨进行实训课程建设。 　　商务谈判是商务活动的重要组成部分，是商务沟通的重要内容，也是实现“项目导向、任务驱动、教学合一”的具体教学内容