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基于心理行为分析散客旅游服务技巧 　　我国国内旅游正趋于高度散客化，私人定制旅游产品和服务、零星现付旅游费用的散客市场将成为旅游市场的主角。但针对散客市场的销售和服务在许多方面还不能与团队服务加以区分。本文在基于散客的不同心理行为分析的基础上，有针对性地提出相应的服务技巧。 　　一、散客旅游发展现状与趋势 　　世界旅游市场在20世纪80年代后趋于散客化，经营接待散客旅游的能力已成为衡量一个国家或地区旅游业成熟度的重要标志[1]。 　　我国国内旅游也正趋于高度散客化，统计数据显示，我国国内旅游市场年出游人次已达36亿，但通过旅行社安排出行和目的地旅游的不到4%。中国旅游研究院院长戴斌在2014国际旅游度假目的地论坛上指出，游客越来越倾向于自主做出旅行决策，自助安排旅游行程[2] 。 　　随着旅游者日渐成熟，旅游经验不断丰富，接待设施日益完善，旅游供给不断增多，交通和通讯工具更加便利，旅游者不再满足于规范化的旅游形式，更加追求自主化、个性化、多样化的散客旅游。目前我们无法用具体的数据来显示散客旅游市场的规模，但按照现在的发展速度来讲，私人定制旅游产品和服务、零星现付旅游费用的散客市场将取代传统保守的团队旅游模式，成为旅游市场的主角。 　　但另一方面，国内许多旅游企业对散客市场的认知还不够深入，散客旅游产品还不够健全，特别是针对散客市场的销售和接待服务在许多方面还不能与团队