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基于动机理论移动商务服务模式创新 　　[摘要]文章从消费者动机理论出发,分析移动商务中消费者的动机与传统消费者的消费动机变化,发现在移动商务中消费者的社会认知和自我价值表现得更加突出。研究表明,移动商务服务模式创新的关键在于弹性、质量和合作性。在移动商务服务模式下,建立合作组织,根据消费者动机建立动态联盟,充分利用移动商务的及时性和便利性,不断拓展移动商务的娱乐模式、广告模式和信贷模式,研发设计和客户并重,促使服务功能多样化,根据用户的个性需求创新服务模式。 　　[关键词]移动商务;消费动机;服务模式 　　[[[中图分类号]][F719][[文献标识码]][A][[文章编号]][1002-736X(2010)02-0052-03]] 　　 　　An Innovation for the Mobile Commerce Services Based on the Theory of Motivation 　　Guo Xiao, Zhao Xinyuan 　　(School of Economics and Commerce, South China University of Technology, Guangzhou, Guangdong 510006) 　　 　　Abstract: Based on the general consumer motivated theory, consumers motives in mobile commerce services are researched compared with traditional motives. It is found out that in mobile commerce social psychology and cognitive psychology are more prominent. The research shows that the keys to the innovation for mobile commerce services are flexibility, quality and cooperation. This paper makes a comment and depiction of establishing cooperation organization, setting up active groups based on different consumers interests, innovating the mode of entertainment, advertisement and loan, focusing on the RD as well as the consumer, so as to build a multi-service mode for the different users. 　　Key words: mobile commerce; consumer motivation; services mode 　　 　　移动商务已成为现代社会中一种重要的商业手段。2003年,全世界移动商务用户有9490多万,2008年已增至16.7亿(Kenneth C.C. Yang,2005),而中国移动商务服务功能和核心技术都正在向4G迈进,通过高速、高品质的有线网络和无线网络融合,具有更加强大的多媒体服务功能(David、Droegehorn、Eertink,2004),以实现物品和服务更有效的交易。移动商务是直接或者间接通过移动设施(手机或PDA)利用无线网络相互交流或传输数据信息,主要用于内容传送(报告、通知文件等)和信息交流(数据录入、采购、促销等)(Barnes,2002),是电子商务从有线通信到无线通信、从固定地点的商务形式到随时随地的商务形式的延伸。移动商务对于消费者来说意味着自由和价值,它可以彻底改变人们的消费习惯(李永先、田纱纱,2008),其便利性和及时性使其成为重要的购买方式和消遣娱乐手段。因而,对“用户使用移动商务服务的动机是什么?还有哪些服务不能满足消费者的需求?”的研究就显得非常重要。但以往的研究主要从技术角度,分析移动商务发展和探索移动商务更多的潜在功能和发展空间,而对移动商务中消费者的感知和动机研究还没有完全展开,基于消费者动机理论而建立的移动商务服务模型还很不完善。本文结合移动商务的特点及其新的消费特征,研究移动商务中的顾客消费动机,希望能对移动商务服务模型有所创新。 　　 　　一、移动商务消费者动机分析 　　 　　动机就是行为的原因,是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量(罗宾斯、库尔特、孙健敏,2006)。