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基于角色压力理论高校辅导员管理策略 　　摘要：高校辅导员在学生思想政治教育、校园文化建设等方面发挥着十分积极的作用，而他们自身却承受着沉重的角色压力。这种角色压力不但影响着辅导员工作的绩效，还催生了他们的职业倦怠。在日常管理中，及时、有效地缓解辅导员的角色压力，既是当前高校的责任，又是科学管理的要求。 　　关键词：辅导员;角色;职业倦怠 　　中图分类号:G471??7 文献标识码:A 文章编号:1006-723X(2011)03-0161-03 　　 　　据2005年中国人力资源开发网公布的中国“工作倦怠指数调查报告”显示，在对机关单位、医疗卫生、金融保险等15个行业的倦怠指数调查分析后发现，高校教师的倦怠程度位居第三，［1］仅比公务员和物流从业人员略低。尽管这个统计中没有高校辅导员的倦怠程度统计，但众所周知，高校中辅导员群体的职业倦怠程度比教师更高。 　　在我国高等教育的发展过程中，辅导员队伍在促进人才培养、实现德育目标、保证学生健康成长等方面发挥了积极的作用。而新形势下，高校辅导员的职业倦怠感日益增强，给工作带来了隐患。面对挑战，关注高校辅导员队伍建设，健全辅导员队伍建设制度，消除他们的职业倦怠，既是当前高校的责任，又是现实的需要。 　　一、高校辅导员的角色压力 　　高校辅导员职业倦怠产生的原因，学者多有论述。以往的分析，往往侧重于具体的外部原因，如职称问题、地位问题、待遇问题等等。我们认为，在继续探讨诸多外部原因的同时，不妨寻觅一下这种职业倦怠产生的内部原因。在这方面，“角色压力”理论可以帮助我们理清高校辅导员职业倦怠的深层次动因。 　　“角色压力”理论是组织行为学的一个重要研究领域。这一理论认为，一个组织中的成员，或多或少，都存在着角色压力。个人进入某种组织后，若能认同并实践组织的规范或要求，贡献个人的能力，并进一步与组织环境取得协调，即是成功称职的扮演了角色。而如果无法学习到与角色有关的权利与义务，或因角色所形成的外在压力或者某些外在力量而扰乱了角色内在的稳定性，进而不能有效的适当表现该角色，就会产生角色压力（role stress）。Kahn（1964）、［2］Rizzo（1970）［3］等学者指出，角色压力存在着紧密相关又各有特点的三个维度：角色冲突（role conflict）、角色模糊（role ambiguity）和“角色过度负荷”（role overload）。这三个维度可以完整地体现出高校辅导员的心理状态。 　　（一）角色模糊。角色模糊是指预期的角色与知觉的角色不一致所产生的现象。换句话说，角色模糊是指个人在组织内所担任的角色不够明确、清楚。Kahn（1964）提出：角色模糊，又称为角色暧昧、角色不明确、角色混淆，主要是由于工作者对其职责与权力缺乏明确的授权或指引，而使个人无法获得清晰的角色期望，导致不能表现适当的角色行为的现象。House Rizzo（1972）认为角色模糊是因为个人对于行为结果缺乏明了的预测能力，以致无法获得清晰的角色期望，或有与角色期望不一致的现象。Graen（1976）更进一步指出，角色模糊是个人对角色期望、达成角色期望的方法及角色绩效的结果这三种信息缺乏认识，当个体缺乏这些信息中的一种或一种以上时，就会形成角色模糊。 　　目前，一般的高校辅导员都被学校、学生与家长赋予多种角色：人生发展的导航人、学生学习习惯的指导者、学生心理健康的疏导者、学生权益的保护人、教学科研的承担者等等。当多种要求与期待基于一身时，辅导员极可能出现思想、技能上准备的不足，主要表现在各种角色转换中的错乱和专业技能应对的困境，这种现象即为角色模糊。这种角色模糊有两种特别普遍的情况：第一、辅导员同时背负着授课与科研压力，对自我角色认定感到疑惑，从而产生角色模糊；第二、工作时往往以执行为主，即使有不同的意见，也要服从上级安排，辅导员时常处于消极待命的工作状态，工作缺乏自主性，主动性和创造性受到抑制，从而导致角色模糊。处于角色模糊状态的辅导员，对待具有复杂性和挑战性的工作的常常会失去耐心和信心，容易产生畏难、懈怠的心理。 　　（二）角色冲突。Kahn等人（1964）认为角色冲突是指个人经常被要求扮演与他们的价值系统不一致的角色，或同时扮演两种以上相互冲突的角色所产生的心理状况。由于个人在社会不同群体中所处地位的不同，常常需要扮演若干个角色，当这些角色与个人的期待发生矛盾、不一致的情况时，就会出现角色冲突。角色冲突方是一种内心的压力、情绪的紧张，是因无法平衡两种以上的角色期待所造成的窘境。 　　在高校系统中，对辅导员的角色期待，确实多种多样，不一而足。学校校长、学校行政人员、院系领导、教师、学生及家长因在社会结构中地位与立场不同，对辅导人员有着不同的期待，如规章制度的监督者、各项活动的组织