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基于要素中国高校服务营销浅议 　　[摘 要]随着我国社会主义市场经济的发展和高等教育市场化进程的加速，高校生存与活动的环境变得越来越复杂和不确定。面对竞争，中国高校引入营销管理已成必然。在营销组合中“人”的要素是最特殊的一项，以人为本是也是高校营销的核心理念。本文围绕“人”这一核心概念对服务营销各个要素（7P营销组合）做了浅层次的分析。 　　[关键词]7P 高校 服务营销 　　 　　所谓7P营销组合即服务营销的7个要素：传统的4P产品、价格、渠道、促销，加上新的3个要素人员、服务环境、过程。下文将具体分析在中国高校业7P新的含义。 　　 　　一、产品 　　对于社会来说，高校提供的产品就是学生，进校时输入优秀的高中毕业生，经过大学四年的培养，向社会输出符合社会需要的各类高素质人才。要达到市场的满意，高校就要牢记“学生质量关乎学校生存与声誉”，认真做好各项必要的工作。 　　长期以来，由高等教育基本上处于供不应求的状况，所以养成了高校高高在上、支配市场的习惯，严重缺乏创新。尽管“素质教育”的呼声一浪高于一浪，但是从小学到中学，填鸭、应试教育仍是主流，“素质教育”只是一句口号，进入大学阶段，教学模式也并未有很大的改变。中国的高校教育在每年扩招的情形下，实现了大规模批量生产，可是却没有针对企业的需求培养出个性化的、适销对路的各类人才，所以出现“产品滞销”的状况也是必然。要改变这种状况，一方面学校不能只为了自身的利益，不顾学生的质量，一味进行扩招，而要严格把关入校学生质量，保证文凭的含金量，从而改进就业状况。另一方面，在大学教育中还要改变陈旧的培养模式，更多的关注目标市场即企业的需要，这样才能向社会提供合格的产品。 　　 　　二、价格 　　笔者理解的价格包括两个部分：学生在校期间的学费和毕业后的工资。前者反应了学生受教育的投资与成本，而后者则反应了成才了的学生为社会提供价值所得到的回报。 　　收费问题一直是个广受关注的话题，早在1994年，高等教育主管部门就实行 “收费并轨”，即将原先的按照是否为国家计划录取的两种学费收取标准合并，历时四年完成。但是事实却是，学费年年涨，学校的教学设施并没有多大改变，教学资源也没有明显的增加。学生的受教育成本在增长，但是在学校这个“加工厂”里加工出来的“产品”质量并没有同步提高，所以导致学生就业时向用人单位提出高工资，目的是想尽快收回投入的成本，反而造成了企业对学生的“拒绝率”的提高，就业形势严峻的状况也就不可避免了。 　　要改变这样的状况，就要将收费透明化，让学生和家长清楚地知道自己花出去的成本都将用在哪些方面，学生也要充分利用学校提供的一切资源充分挖掘自己的潜能，使自己得到最大程度的发展。另外，学校提高收费的同时也要进行教学设备的更新以及教学资源的增加，尽一切可能为学生提供学习、生活等各方面的便捷。 　　 　　三、渠道 　　（一）高校营销的渠道。即是高校对外宣传的渠道，怎么样将自己学校的品牌在社会上打响，从而得到学生、家长、企业等各个目标受众的认可。首先就是要从内部着手，切实加强各项教学设施的建设，保证师资力量队伍的不断壮大。其次就是向外进行多渠道多角度全方位的宣传，提高知名度和美誉度。 　　（二）生源市场的渠道。即是保证生源的来源渠道广泛，且输入高质量的学生。要达到这个目标，则宣传时就要覆盖全国各地的各个中学，尽可能地让学生们的家长、学校的老师最真实、最大程度地认识高校，了解高校的实际状况，将学生很好地和高校及其想要就读的专业相匹配，正确地填报志愿。 　　（三）就业市场的渠道。即是竭力保障培养出来的学生能适销对路、就业通畅。那么就要完善规范就业市场，加强就业指导，加强学校与企业之间的联系，引导企业更多地在学校召开人才招聘会，此外还可以鼓励学生更新就业观念，进行自主创业，拓展就业途径和渠道。 　　 　　四、促销 　　学生的促销主要就是如何将培养出来的学生尽快尽可能多地向企业推销出去，得到企业的接纳和认可，从而实现自身的价值。 　　首先，学校的品牌效应起着不可低估的作用，名牌大学的学生会更多地得到各个用人单位的亲睐。其次，专业的热门与否也对就业起着一定程度的影响，相对热门一些的专业的学生在向外推荐时被录用率也会比相对冷门一些的专业要高许多。对于那些冷门专业，人才严重缺乏的专业也会出现供不应求的状况。 　　再来，就是各种促销手段的运用了，比如工作简历的撰写，简历是否特别、是否与众不同、能否从万千同等条件的简历中脱颖而出，吸引招聘人员的眼球很重要。当然在简历求新求异的同时，也要讲求内在内容的安排顺序，还有自己的核心竞争力，如与其他学生相区别的证书或者相关经历如何让用人单位从简历中一目了然。再比如学校可以通过各大媒介宣传学校，塑造学校的良好形象，提升知名度和美誉