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基于新医改背景下物流企业服务新模式之探究 　　摘 要：药品物流企业是连接药品生产企业、药品经营企业和医疗机构等的纽带，在药品物流过程中起着十分重要的作用。基于药品物流企业服务现状的分析和新医改政策对药品物流企业带来的影响，文章通过分析当前药品物流企业传统的服务模式特点及弊端，从而构建了新医改背景下药品物流企业四种新的服务模式，并通过进一步综合分析比对后，整合了药房托管模式和供应链延伸至患者模式作为新医改背景下药品物流企业可行的服务模式。 　　关键词：新医改；物流；服务；新模式 　　在新医改政策实施中药品物流企业和医院面临的新环境和新任务的背景下，我国当前药品物流企业的发展模式存在着诸多问题，作者以药品物流企业为主导来研究了其在新医改背景下的服务模式，通过对新医改前后药品物流企业服务模式的研究思考，提出了药品物流企业发展新的服务模式。 　　一、 新医改背景下药品物流企业服务模式存在的问题 　　物流企业是服务于整个药品供应链的，药品供应链集成了药品原料供应商、药品生产企业、药品批发企业、药品零售企业、医疗机构和消费者等多个节点。药品物流企业为这些节点提供各种物流服务，来保证药品从原料采购、生产直至最终送达消费者的整个过程。 　　目前，我国的药品物流企业主要有以生产企业为服务主体的第三方药品物流企业、以批发企业为服务主体的第三方药品物流企业和以药品销售企业及医疗机构为服务主体的药品物流企业。当前药品物流服务传统模式主要存在以下几个问题： 　　1. 市场集成度低 　　目前我国药品物流企业呈现数量多，规模小的情况，市场集中度低，从而导致了运营成本高，效益低，企业的市场占有率低。 　　根据资料显示，目前我国有医药批发企业近1.7万家，而从事分销的相关公司甚至有20多万家，企业数量多但规模小。在我国1.7万家的药品批发企业中，年销售额超过2000万元只有900多家，不到总数的5%，从中国医药流通百强企业销售总额数据来看，年销售总额超过50亿元的医药流通企业才20多家，超过10亿元的企业不到200有家。而在美国，前十大医药流通企业的市场份额达到了80%，日本市场前三大医药企业的市场份额也达到了67%。从这些数据可以看出，相比美国和日本的医药企业，目前我国医药物流的市场集中度明显比较低。而目前国内地方性的批发企业数量也过多，各省市地区批发企业少则百家，多的甚至达到数千家，不仅限制了大市场的形成，同时也削弱了市场集中度。 　　2. 缺乏核心竞争力 　　目前国内的药品物流企业主要从第三方物流企业以及药品流通企业发展而来，它们往往比较缺乏市场开发能力和市场服务能力，以至于其市场竞争力很差。一些药品物流公司由于计划的不周全或者是对突发意外情况等因素考虑不周，例如天气原因、车辆突发损坏，意外事故等因素造成了时间延误，使得药品订单不能准时交货，严重影响了企?I的形象。然而多数企业对此却并没足够地去重视，认为其是意外造成的，并没有考虑服务对于企业的重要性，以至于会丧失大量的客户。 　　3. 服务信息化水平低 　　目前我国药品物流企业的信息化水平还非常低，相关的信息系统的普及和应用还不够完善，特别是一些偏远地区或是经济相对落后地区的药品物流企业在信息化水平上还很低。很多企业不了解软件，不懂得电子商务、物流网络等概念，因而导致企业不能借助信息系统以及计算机网络技术来了解客户的动态以及跟踪药品物流的整个流程，这样就很难实现物流、商流、信息流、资金流的协同和管理。 　　4. 专业化程度低 　　药品作为一种特殊的商品，其物流流程与普通商品相比，除了共有的特点外，还需要很多特别的注意事项。譬如有的药品需要冷链仓储和运输，有的药品需要避光，有的药品需要通风等，国家对这些方面都有严格的要求和明确的规定。因此药品对物流的要求更高、更加专业。但目前我国药品物流企业自身的专业人员、设施设备不能达到相关标准和要求，将药品的仓储、运输等物流过程与普通商品采用同一种物流模式，导致物流服务水平下降、顾客满意度降低，直接影响到企业的形象。 　　二、 新医改背景下提出几种药品物流企业的服务新模式构想 　　鉴于当前药品物流企业的服务模式存在市场集中度低、缺乏核心竞争力、服务信息化水平低、专业化程度低等问题，对新医改背景下药品物流企业服务模式进行设计，提出以下四种物流企业的新服务模式： 　　由于当前药品供应链中，药品物流企业提高的服务主要还是集中于中上游阶段，即从药品生产企业到批发企业到医院或者是零售药房，最终销售给患者。因此，我们针对药品供应链的下游来考虑药品物流企业为医院和患者提供的创新服务模式。 　　1. 实时配送（JIT）新模式 　　新医改方案中药品零差价的政策对医院着实产生了很大的影响，使得其利润来源药品销售这一块几乎消失。由于库存成本是药品在