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大学生对参考咨询服务接受心理探究及对策思考 　　关键词:大学生；参考咨询；接受；心理 　　摘 要：大学生对参考咨询服务接受的过程是一个心理活动的过程。在参考咨询服务接受的过程中，大学生心理总是在发生变化，以至于影响参考咨询服务的接受效果。因此，文章从大学生对参考咨询服务接受心理入手，分析了大学生对参考咨询服务接受心理障碍；提出了大学生对参考咨询服务接受心理问题的对策思考。 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2010）06-0093-03 　　 　　1 接受理论对参考咨询服务的重要作用 　　 　　1.1 参考咨询服务中的接受心理分析 　　接受理论，又称接受美学，是由20世纪60年代联邦德国美学理论家创立的一个美学派别。80年代传到我国，对我国美学理论及美学研究产生了较大影响。近几年，接受理论概念又被引入到图书馆的各项服务中使用。为此，对参考咨询服务接受心理的含义，我们可以这样理解：参考咨询服务作为图书馆读者服务的有机组成部分，它是大学生有意识的接受心理活动，这种心理活动是大学生在咨询方面的心理定势的体现。参考咨询服务接受心理是大学生对整个咨询服务各个阶段的心理反映，它是大学生出于自身的内在需要对咨询服务接受的一种积极能动的心理意向。事实上，加强大学生的接受研究，是新形势下提高参考咨询服务成效和促进参考咨询服务科学化的生长点。解决了接受问题，也就解决了参考咨询服务的关键性环节。 　　1.2 对参考咨询服务接受是服务活动的重要方面 　　高校图书馆咨询馆员的服务过程与大学生的接受过程是紧密相连的两个重要过程，它们构成了参考咨询服务矛盾运动的两个方面。这种辩证统一的运动，推动着参考咨询服务向前发展和大学生文化素质水平的不断提高。参考咨询服务是一种有对象的互动活动，必须是咨询馆员与大学生共同参与，解答与接受彼此相互依赖，构成“共生圈”。作为参考咨询服务活动的有机组成成分，大学生的接受对参考咨询服务具有决定性的影响。只有大学生自觉自愿的内化和认同，参考咨询服务才会收到应有的效果。我们在强调积极开展参考咨询服务的同时，更要强调大学生对参考咨询服务接受心理的研究，这是为了做到“里应外合”，共同建设参考咨询服务活动的长效机制。 　　1.3 参考咨询服务的有效性必须以大学生接受为前提 　　参考咨询服务的效果，归根到底取决于大学生的接受程度。参考咨询服务接受的实质就是大学生在咨询馆员的启发下对咨询服务的内容进行认知、理解、认同，并付诸实践的活动。参考咨询服务有效性必须落实到他们对咨询服务重要性的认同上来，体现在他们对咨询服务过程和结果的接受和积极参与上来。参考咨询服务的有效性既受外在条件的限制，也受到大学生自身各方面素质的影响。大学生作为一个活生生的现实的个体，已有了一定的思想观念、行为习惯的沉淀，对咨询馆员输送的知识或信息，他们会根据自身的期待与接受能力进行选择、加工。不同的大学生对于咨询内容的选择是不一样的，对同一咨询结果也会有不同的反应，由此决定了参考咨询服务的不同效果。可见，接受心理，尤其是自觉自愿的接受，是实现参考咨询服务有效性的前提和基础。 　　 　　2 参考咨询服务接受心理障碍分析 　　 　　2.1 认知上的障碍 　　2.1.1 对接受参考咨询服务意义认知上的障碍。在参考咨询服务过程中，大学生接受参考咨询服务不仅是学习的需要，更是大学生自身成长发展的需要。但是，并非所有的大学生对此都能有一个清醒的认识。有的大学生从自己的思维定势与行为习惯出发，受网络知识和咨询馆员各种素质的影响，得出参考咨询服务“价值不大”或“无用”的结论。在这些错误认识的支配下，大学生就很难对参考咨询服务产生兴趣。当大学生对参考咨询服务的意义缺乏正确认知时，就不会产生接受参考咨询服务的动力和需求。 　　2.1.2 已有的经验认知背景形成的障碍。大学生通过多年的学校学习，已经对各种知识有了相当的储备。这种先入为主的经验认知体系直接影响着大学生对参考咨询服务的接受程度。现在的大学生经过的社会锻炼很少，对许多知识问题了解的还不够全面、深入，已有的经验认知背景本身就有不足，而对参考咨询服务重要性的认知又有缺陷。所以，大学生有时难以从已有的经验认知中转变过来，受已有的经验认识背景局限，就会使他们对参考咨询服务活动不会主动的去接受。 　　2.1.3 认知结构形成的障碍。大学生接触到与自己认知结构不一致的咨询知识或信息时，在心理上有以下几种反应：一是拒绝咨询知识或信息；二是把咨询知识或信息曲解为与自己相符合的观点；三是改变认知结构，接受咨询知识或信息。当今有的大学生不能接受咨询来的知识，是因为不能激活认知结构中储存的相关知识，或者是接受了相关知识，却不能有效地应用它。知识结构咨询内容的不一致，限制了大