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大数据背景下,我国银行保险业客户管理对策探究 　　【摘要】在全球经济一体化到来的今天，客户关系管理已经成为商务活动和企业管理的核心要素，在保险业中尤其如此。银行保险业的经营特性决定了实施客户关系管理的内在要求，而市场竞争又决定了实施客户关系管理的现实要求，长期稳定的可盈利的客户关系对培育和增强保险业的差异化竞争优势具有极其重大的意义。我国银行保险业自1980年以来，发展极其迅捷，而迅速发展的同时，带来的是竞争的日益激烈。本文从客户关系管理的理论角度出发，对客户关系管理和大数据理论做了全面的综述，再对当前中国保险业应用客户关系管理的现状和问题做了深入分析，并结合两者的长处，提出了相应的解决方案，对中国保险业的发展有着积极意义。 　　【关键词】保险业；客户关系管理；大数据时代 　　客户关系管理（CRM，CustomerR elation sh ip M anagem ent）是目前企业中兴起的一种管理体制，催生这种管理体制的意图在于进一步增强企业与客户之间的联系，将客户尽可能的发展为永久型客户，这种与客户之间关系的管理，并不像我们想象的那样吃饭，喝酒这些活动，而是一种紧密结现代科学技术与现代管理技术的一种处理关系的方式。这种管理模式已经逐渐出现在各行各业当中，并且逐渐被管理者所认可。像一些金融行业、物流行业、快递行业、银行贷款系统以及电子商务等都存在着处理与客户之间关系的部门，其实这些部门的相似之处就在于，以服务为宗旨，客户以及消费者说白了就是他们的衣食父母，与客户处理好关系就等于给企业利润增加了一定的砝码。上面也提到了，处理与客户之间的关系并不是简单的请客吃饭，这种维持与客户之间的关系的方式早已经过时了。现如今，一切都讲究细节，客户的信息收集的越细化，与客户进行交流以及交易就更加有底气，这就需要我们对客户的基本信息了如指掌，知道客户真正关心的是什么，需求点在哪里。这样才能正中要害，让客户知道之前已经对自己作出了深入的了解。 　　一、中国银行保险业的发展现状 　　（一）保费增长迅速，资产增长迅速 　　自1980年我国保险业恢复保险业务以来，我国的保险年保费收入从4.6亿元增长到201 5年的24282.56亿元，年均保费增速达到了惊人的155.22%，可以说当前国民经济中发展最为速的产业部门之一，远超工业发展。从整体上来看，2009年中国保费首次突破一万亿大关，达到11137.30亿元，2015年中国保险业保费收入突破两万亿元大关，达到了20234.80亿元，6年的发展速度超过了过去29年的发展水平，发展速度令人瞩目，伴随着中国老龄化时代的到来以及人们对健康生活的追求，中国未来的保费规模将进一步提升随着中国社会的稳步前进和社会意识的迅速发展，保险已经成为人们生活中不可或缺的一部分。老龄化社会的到来，代表了巨量的养老保险需求：随着汽车的越发普及，车险的需求日益增大：而随着中国整体社会的进步发展，国民整体素质的进一步提高，防范风险意识已经在国民心中扎根，中国保险市场正在发展和完善。 　　（二）银行保险业市场现状 　　我国保险业属于寡头垄断的市场类型，但尚玉娇在2014年的研究中相关分析结果表近些年市场集中度有整体下降的趋势，这与国家近年来的政府规制放松有关，逐渐打破进入和退出较高壁垒的限制，保险整个行业内部的不断发展与完善，行业结构正在不断向竞争型市场结构发展。从保险业结构来看，在产险市场上，2015年，中国保监会发布《关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》，意味着商业车险的改革正式开启，此举将打破了原有陈旧的计划?济、垄断定价的做法，促进了市场的竞争，让各大车险公司以更好的服务质量去赢得用户，获得利益：反观寿险市场竞争也是相对活跃，目前市场上大型的商业保险公司以平台谋发展，这其中以华夏和安邦保险为代表，企业的市场份额年度波动较，也在说明整个市场竞争的加剧。 　　二、中国银行保险业客户关系管理当前存在的问题 　　（一）以保费为经营目标，管理理念落后 　　中国的保险行业正在逐步地扩大发展和日趋完善之中，但作为企业，其核心目标依旧是盈利，经营观念依然较为落后，只看重的是自己产品的研发，它们其实将事物的主体搞错了，事物的主体是客户，客户才是保险公司经济的重要保证，凡是发展较好的企业，基本都是以客户的需求来完成对自身产品的升级，这种升级的主要依据以及想法的来源同样也依靠于客户的反馈。这种情况的发生其实最能体现在二线以及三线城市，这些城市的消息闭塞，对于新鲜事物的接收能力远不如经济发展较好的地区。企业的发展理念也与发达地区甚至是发达国家相差甚远，与客户之间关系的管理依然遵照着最为原始的方法，并没有利用全球信息化带来的便捷，这一点就已经与同行业的其他企业拉大了差距，这种差距还不是一天两天就能追赶上来的，失去了市场竞争