S语言翻译公司服务战略研究-企业战略管理专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 南京邮电大学学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过 的研究成果，也不包含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本人学位论文及涉及相关资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。 研究生签名： 日期： 南京邮电大学学位论文使用授权声明 本人授权南京邮电大学可以保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子文档； 允许论文被查阅和借阅；可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索；可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。本文电子文档的内容和纸质论文 的内容相一致。论文的公布（包括刊登）授权南京邮电大学研究生院办理。 涉密学位论文在解密后适用本授权书。 研究生签名： 导师签名： 日期： 摘要 随着全球市场化变革以及全球信息网络化的高速推进，服务外包产业迅猛的发展，而其 中的知识产权服务外包行业更是获得了前所未有的发展，同时也催生了其中语言翻译服务产 业的高潮到来。与此同时，进入该行业的企业和从业者如潮涌般增加，以语言翻译和本地化 服务为重点的知识产权服务外包行业的竞争也愈显激烈。面临这样的环境背景与公司能力的 选择，服务战略成为一个语言翻译服务外包企业争取客户，建立持续竞争优势的关键。通过 对 S 语言翻译公司的内外部环境进行分析，确定科学的服务战略选择及相关实施策略，对该 公司的未来发展有着十分重要的意义。 论文以 S 公司为研究对象，首先对 S 公司的发展状况、相关企业战略理论进行了综述； 接着，利用 PEST 分析法和波特五力分析模型对 S 公司所处的外部环境进行了深入的分析， 认清了公司当前面对的机遇与挑战；进而，对 S 公司内部环境进行了分析，梳理了公司内部 所具备的优势和存在的劣势；进一步使用 SWOT 分析矩阵，综合剖析公司外部机遇和威胁、 内部优势与劣势；根据战略对各关键因素的吸引力、权重得出总分，进而进行战略选择。依 据综合剖析提出几种公司的可行性战略，使用 QSPM 矩阵分析比较可选战略，做出选择；最 后，针对选择的服务战略，给出 S 公司相应实施策略建议。 论文研究结果表明，S 公司必须专注于翻译与本地化业务发展，以专业的专利翻译及延 伸的专利信息检索为新增长点，加大技术研发投入，树立个性化客户服务战略理念，以期突 破发展瓶颈，尽快成长为高速发展的拥有核心竞争力的知识产权服务外包语言服务商。 关键词：语言翻译，服务外包，服务战略，实施策略 I Abstract With progress of global economic integration and rapid proliferation of the Internet the service outsourcing industry has achieved unprecedented growth. The IPR service outsourcing industry in particular has gained significant development. However, the competition in the language translation service outsourcing industry—one of the IPR service outsourcing industries is strengthening as the number of players increases. In this case, service strategies developed based on a language translation service outsourcing companys strength with a prospective vision are critical for the company to win customers and develop long-term competitiveness. This article analyzes the internal and external circumstances of the S company to scientifically select service strategies and related implementation measures, which are of critical importance to the