售后工程师考核方案1.pdfVIP

营销中心售后工程师绩效考核方案 HA—HR--0411 受控状态 方案名称 售后工程师考核细则 编 号 一、目的 1．为加强工作的计划性, 项目管理部日常工作的管理过程,促进管理的科学化、规范化， 2．通过绩效考核,传递组织目标,引导员工提高工作绩效,达到培养、提高员工的工作能力、纠正偏差,实现 公司与个人之间的共同发展。 3．客观、公正地评价员工的绩效和贡献,为绩效工资(奖金)、工资调整、职务晋升等人力资源决策提供依据。 二、适用范围 本考核制度适用于营销中心售后工程岗位正式员工。 三考核周期 考核分为季度度考核、半年考核和年度考核，其中月度考核于各月度结束后3 日内完成，年度考核结果于每 年十二月二十五日前完成。 四、部门经理的考核职责 1、负责本部门考核工作的组织及实施管理。 2、负责处理本部门关于考核工作的申诉。 3、负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。 4、负责本部门员工的考核评分。 5、负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。 五、工作目标与考核评分 1.公司人力资源部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和销售计划，参考外部市场环境， 制定相应的工作目标及评分标准。 2．公司的考核得分实施百分制，考核评分时需注意以下事项。 （1）业绩指标的评分依据是营销中心管理部的销售业绩情况和公司当期经济效益，由财务部和营销中心管 理部提供，具体评分标准请参照 《大区经理考核评分标准表》。 （2）人力资源部组织在公司内部开展对大区经理的满意度调查，汇总计算员工满意度和领导满意度，按评 分标准计算对应的考核指标得分。 （3）培训计划完成率、核心员工保留率的计算依据是人力资源部的人事记录和培训记录。 （4）人力资源部根据营销中心管理部日常工作记录，计算并审核有效客户投诉次数、销售报表及时提交率。 （5）若下属部门有重大违反公司规章制度的行为，则由总经理办公会进行审议，确定相应的处罚，扣减销 售总监相关考核分数。 第 1 页 共 3 页 营销中心售后工程师绩效考核方案 HA—HR--0411 售后工程师关键业绩指标考核表 指标类 内容 指标项 分值 考评目的/内容 考评方法 考评值 信息来源 得分 别 调试业务及时性 15 考核维护业务的及时性 未按派工单时间扣分 [5]分/次，扣完为止 CRM 派工单 考核指导及调试的工作 一个项目无客户认可记 CRM 派工单、技术交底联 调试质量 25 [5]分/次，扣完为止 质量 录扣分 系单、调试报告 加减 一次验收未通过扣分，拿 调试业 一次检测、验收通过率 考核客户的满意度 [5]分/次 验收报告 分项 到消防验收意见加分 务