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对企业提高机关办公室人员能力素质探讨 　　 摘 要：随着现代企业的发展，企业机关办公室的地位和重要性越来越突出，不仅是企业机关的参谋中心、协调中心、宣传中心、信息中心、服务中心，更是机关其他部门对照参考的标杆。因此对办公室人员的能力和素质要求越来越高、越来越严。 　　 关键词：企业机关 办公室 能力素质 　　 　　 随着现代企业的发展，企业机关办公室的地位和重要性越来越突出，不仅是企业机关的参谋中心、协调中心、宣传中心、信息中心、服务中心，更是机关其他部门对照参考的标杆，办公室的工作水平和能力直接代表了企业机关的水平和能力，因此对办公室人员的能力素质提出了更高的要求。具体说，至少要具备四个方面的能力素质： 　　 1.要有谨慎细致、高度负责的态度 　　 机关办公室是机关的“内当家”，肩负着承上启下、沟通左右、协调各方的作用，事无巨细，责任重大，要始终以一种战战兢兢、如临深渊、如履薄冰的心态对待办公室工作。这样，就才能得到其他部门的认同和尊重，树立办公室的威信和标杆形象。具体说要注意以下三点： 　　 1.1 要循规蹈矩。办公室对每个秘书和专责的岗位职责都是有专门规定的，不管工作多紧急、多繁杂，都要按章开展工作，该请示的要请示、该定夺的要定夺、该按时的要提前、该反馈的要及时，做到程序不乱、质量不减、办事不误。 　　 1.2 要细致入微。办公室无小事，细节决定成败，细节体现态度。会议安排、电话接听、斟茶倒水、材料装订、咨询办事等看似是小事，但却事关工作作风、个人能力，代表了机关的形象和水平。因此，对待办公室的每一件事都要多看多想，仔细检查每一环节是否有疏漏，每一个步骤是否衔接顺畅，每一项工作是否布署到位。 　　 1.3 要精益求精。办公室工作无止境，没有最好、只有更好。办公室人员要高标准、严要求，强调“出精品”意识，不断超越，追求卓越。办文不满足于“完成了”，还要“高质量、高水平”；办会不满足于“主办了”，还要“零差错，高效率”；办事不满足于“做得对”，还要“做得快、做得好”。 　　 2.要有未雨绸缪、主动服务的意识 　　 服务保障功能是办公室重要的一项功能。办公室一是要为领导服好务，二是要为机关部门服好务，三是要为基层单位服好务。 　　 2.1 要绘出一幅“图”。办公室工作从本质上说是具有被动性和服务性的。临时性和重复性的工作很多，许多工作又没有什么规律可循，而且做了工作还往往不见成效，不能立竿见影。“凡事预则立，不预则废”，关键是要按照规律及早谋划，心中要绘出一幅“图”，随时掌握一张工作流程图，时刻保持清晰思路，有计划、有步骤地开展工作，方可起到事半功倍之效，从这个角度说办公室工作又是主动性和被动性辨证统一的。 　　 2.2 要抓住一个“前”。提前谋划是化被动为主动的关键，就是要在早谋划、早安排上下功夫，全力做好超前服务。对一些日常性、规律性、阶段性的工作，要提前谋划、充分准备、忙而不乱，努力使工作节奏更快、工作效率更高、服务质量更好，力争每个环节先行一步、高人一筹。 　　 3.要有摆正心态、经受考验的准备 　　 办公室工作是一项服务性、全局性的工作，工作不仅辛苦而且清苦，有时还会受委屈，如果没有一个良好的心态，就不能经受住各种考验，就不能履行好办公室职责。 　　 3.1 要受得了委屈。办公室往往置身于各种矛盾之中，被领导批评、不被同事理解或者受到他人埋怨时有发生。所以要保持平和心态，经受得住各种误解、委屈和挫折，努力追求一种“事能知足心常惬，人到无求品自高”的思想境界。 　　 3.2 要吃得了苦。办公室统筹全面，事务繁杂，应急性强，不确定因素多，要求严。要优质高效地完成工作，必须付出比常人更多的汗水、更多的苦和累。因此要吃得了苦、不怕吃亏；要有一种冲劲、狠劲，做到“招之即来，来之能战，战之能胜”；要有一股拼劲、干劲，在工作任务没有完成或完成得不够理想时，自觉加班加点，做到“五加二”、“白加黑”，一切以最终结果为检验标准，不以个人功劳、苦劳、疲劳论英雄。 　　 3.3 要耐得住寂寞。办公室人员大多在幕后工作，永远是领导背后的无名英雄。所以要树立正确的业绩观，保持清醒的头脑，以长远、发展的眼光看待工作，在工作中讲大局、讲奉献，默默无闻、任劳任怨、心无旁骛才能做好工作。 　　 3.4 要守得住清贫。办公室相对于权力部门比较清苦，所以要树立正确的人生观和价值观，守住清贫、抵住诱惑、苦干实干，不让办公室工作在自己这里延误，不让差错在自己这里发生，不让办公室形象在自己这里受损。 　　 4.要有“勤”字当头、“五勤”律己的作风 　　 在企业机关办公室工作，要“勤”字当头，做到“五勤”：嘴勤、手勤、腿勤、眼勤、脑勤。“嘴勤”就是遇到难事或者不懂之处，要勤于开口，向有经验的同事请教；要及时向领导报告和部