对于互联网背景下保险经纪行业及有关企业如何利用微信公众平台开展业务及相关工作一点思考.docVIP

对于互联网背景下保险经纪行业及有关企业如何利用微信公众平台开展业务及相关工作一点思考 　　摘要：随着以“创新2.0”为主导的“互联网+”时代的到来，社交平台在我们的生活中扮演的角色越来越重要；相比于QQ、论坛、微博、社区、贴吧等众多网络社交平台，微信因为它在互动性上更随时、便利，在传播的针对性上更强等优势，成为了用户数量最多且用户活跃度最高的一种社交载体。因此，很多保险公司也纷纷推出了针对特定用户群的微信公众号。在这个大背景下，保险经纪公司应当以何种姿态，如何在社交平台上获得自己的一席之地？对于保险经纪公司，客户更希望看到一个怎样的服务公众号？保险经纪公司应该如何让自己的微信公众号运营的更加专业、规范、有效，进而为树立公司良好形象，提升自身美誉度，以及拉进公司和客户之间的关系建立一个具有纽带性质的长效机制？本文拟从一些生活和日常工作中的具体操作方法入手，对保险经纪公司及行业在社交平台上所起到的作用与扮演的角色做以简单的分析。 　　关键词：互联网+保险经纪行业 企业网络形象 微信公众号 定制化服务 　　随着移动互联网对人们生活的渗透，网络社交软件在保险经纪业务中所起到的作用也日益突出；而在目前市场上流行的众多网络社交软件中，微信无疑是我们生活中所最常用的一种。首先微信依托于腾讯QQ固有的用户“根基”，而微信相比于QQ，以及论坛、微博、社区、贴吧等众多网络社交平台，又具有在互动性上更随时、便利（基于移动互联网设备，如手机、PAD），在传播的针对性上更强（信息的发布和接收者之间有一定信任基础，属于熟人、亲朋、业务对象等具体特定关系）等优势。因此，自2010年发布以来，其用户数量迅速攀升，以至于成为了我们生活中所不可或缺的一种重要的“软件必需品”。在这种“软件生态”下，各家保险公司在近两年内都纷纷上线了自家的微信公众服务号，这种服务公众号依托于微信公众平台提供的服务、信息以及营销推广等多样化维护方案，在保险及相关中介业务中正在不断起到并且加强传统营销及管理模式无法产生或替代的作用。 　　在保险经纪领域，曾经有相关学者对于保险网销的甚嚣尘上表示过一定的忧虑。这些学者们普遍认为，保险网销的推广，是将保险人和被保险人放在了“同一片蓝天下”，使得保险人和被保险人都可以在公开、透明的网络环境下进行险种交易，这将对以保险代理和保险经纪为主干的保险销售中介行业造成一定程度的挤压，甚至对保险中介行业的发展造成根本性的负面影响。 　　这样的质疑未必有错，不过微信公众平台的出现，可能会是保险中介行业尤其是传统的经纪公司的一种福音，微信可能会让后者在这种被保险人和被保险人“双向挤压”的环境中赢得一丝扭转被动局面的契机。 　　就如同社交软件聊天的时候，每个人在文字聊天的过程中都能够在不经意间体现各自在现实生活中的性格一样，一个企业，例如保险公司、保险代理公司或保险经纪公司，其在社交平台的服务定位、传播定位以及营销策略的表达，也会同样展现出其在现实生活中各自不同的作用和特色。有时这种在网络上对自身独特作用的表达，比起在现实生活中去表达也许更为直接，也更加高效。 　　1.科普与辅助决策的作用。通过微信公众平台，保险经纪公司可以起到“科普”的作用，进而为客户在保险业务的选择过程中提供一定的先决要素。 　　保险经纪公司与保险公司最大的不同在于，经纪公司向被保险人提供投保计划、理赔方案以及对于保险条款的有利于被保险人的解释、说明等，并在此基础上，为被保险人选择保险公司的行为提供必要的决策；而保险公司则是向被保险人提供条款、险种和保证、担保及理赔服务的机构。换言之，保险公司是条款的制定者，而保险经纪公司则是条款的解释者。保险经纪公司微信公众平台上的信息推广，可以更好的突出自身和保险公司的这种角色定位差异，从而增强人们对自身功能和作用的认识。 　　通俗而言，保险公司的微信公众平台，在信息推送层面，大多主打自家业务推广、产品介绍和相关的营销策略表达，这种推广往往会把潜在的被保险人绕的云里雾里。譬如同样的先行给付重疾险种，A保险公司和B保险公司都说自家的险种在重疾发生时可以先行赔付，理赔速度A说1周，B说3天，而在理赔额度上，A承诺10万，B承诺20万，并且，若A是一家知名的大型保险公司，而B则是一家信誉较好的新保险公司，那么在这种情况下，光凭微信公众平台上的宣传，消费者在二者之间往往很难做出选择。 　　类似的情况，保险经纪公司也经常遇到，为了帮助自己的微信订阅户顺利地做出抉择，经纪公司就应该倾向于推送以下内容的信息，例如，对于保险险种的市场分析，又如在力所能及的范围内穿插对保险细分市场的宏观分析等。总之，要选择那些能为被保险人和潜在的保险消费者在无数个A和B保险公司之间起到投保、理赔决策依据作用的信息来推送。另外，经纪公司可以给订阅读者推送一些经过严谨