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浅析医患纠纷处理中媒体应对措施 　　【摘 要】本文主要阐述了当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等方面的影响及如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，讨论了目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探讨其可行性和有效性，进一步促进医患关系的和谐发展。 　　【关键词】医患纠纷；媒体介入；医患关系；措施. 　　随着媒体载体的快速发展，媒体介入到各行各业，医院作为一个社会群体，难免会产生医疗纠纷，医疗纠纷一旦有了媒体介入，事态往往会发生意想不到的变化。如何正确处理与媒体之间的关系，如何利用媒体进行良好的信息沟通，从而做到控制危机、化解危机，是现代医院管理中应予以足够重视的问题[1]。本文就当前医患纠纷中媒体介入对医患关系等的影响和如何应对媒体的措施在医院医患纠纷处理中的重要性，以及目前医院在应对媒体中存在的主要问题，并针对相关环节提出医院在医患纠纷中的媒体应对措施，探索其可行性和有效性，供同仁参考。 　　一、媒体介入的 　　1.媒体介入到医患纠纷中的影响 　　（1）媒体的介入使局部纠纷社会化 　　当病人或家属对诊疗护理过程不满意，认为医护人员在诊疗、护理过程中有失误，对病人造成不良后果或导致伤残甚至死亡，或者在诊疗过程中，加重患者痛苦的情况下，容易产生医疗纠纷。当纠纷产生后，大多数患者及其家属与医院达不成共识，患方首先采取的措施是向有关部门投诉。而投诉的主要部门不是医院上级主管部门或司法机关，而是媒体。在真相不明的情况下，媒体往往站在弱势群体和新闻价值的角度仓促介入，甚至将矛头集中指向医院。本可以通过沟通、解释等办法化解的矛盾，在媒体的报道下成为社会焦点，使患者及家属有了外力支持而占据上风，进而导致医患矛盾不断升级，纠纷个案被群体化，甚至出现舆论“一边倒”的情景[2]。 　　（2）媒体的片面报道使医患纠纷升级 　　媒体是一把双刃剑，在医患纠纷发生时，媒体客观、及时、准确地报道有助于纠纷的解决。但现实中，由于部分媒体过度集中和片面不实的报道，使得患者和社会普遍把医疗工作中存在的意外和难以避免的问题都误认为是医院的过错或事故，引起医患矛盾的激化。个别媒体记者缺乏职业道德，一味的追求新闻关注度或有意制造社会新闻，提高收视率，进行深度采访或追踪报道，使事态进一步恶化，造成舆论失控，使医院处于十分被动的地位。 　　2.正确应对媒体在医院医患纠纷处理中的重要性 　　新闻媒体在传播信息、保障公平、推动社会进步方面的作用显著，但也有个别媒体为了追求新闻效应或单方面从情感出发，以患者是弱势群体为由，在未了解事情真相的情况下主观的、片面的对医患纠纷进行报道，不但对医院产生了严重的负面影响，而且误导社会舆论，使本能顺利解决的纠纷变得更加复杂[3]。因此，医院必须高度重视、理性对待并严加防范。 　　（1）与媒体充分沟通能够确保报道的客观性、真实性 　　新闻报道受客观条件的影响，对内容进行删减无可厚非，但有的记者片面追求新闻轰动效应，大段删除被采访者的谈话重点，完全扭曲被采访者的观点和立场，断章取义，使社会大众对事件的误解进一步加深；有的记者由于专业知识的欠缺，一知半解，不能对事实进行充分反映，或是解释不到位，使存在争议的事件矛盾更加突出，将医院置于“有理说不清”的境地。有的记者为抢时间发稿，采访草率，不征求专业人员的意见，主观评论、报道片面，把医院推向不利的一方。因此，接受采访的院方相关人员应做到：一是要熟悉医院情况和该纠纷发生的经过；二是不避重就轻，清楚地阐明事实，不要模糊，更不能搪塞应付，给记者留下想像的空间。三是要及时传递核心信息，不要讲套话、空话、行话；四是讲究回答问题的技巧，有现场把控和应对意外事件的能力。五是能随机应变，争取主动，甚至获得媒体谅解。 　　（2）正确看待舆论监督，与媒体建立良好的合作机制 　　舆论监督是媒体的职责，不应有异样的目光和思想抵触。为尽量避免媒体对医院的负面报道，医院应与媒体加强合作与交流，既可通过媒体扩大正面宣传，树立医院的良好形象，也可减少因负面报道带来的不利影响。而现实中，有的医院不够重视宣传工作，甚至没有专门的宣传机构，平时和媒体接触少。有的医院过度排斥媒体，认为和媒体打交道就是花钱做广告。这样一来，若遇到突发医疗纠纷，患者向媒体投诉后，媒体就很容易从患者角度出发，帮弱势群体说话。 　　3.目前医院在媒体应对中存在的主要问题 　　（1）隐瞒事实真相，干预媒体采访 　　面对医疗纠纷中媒体的介入，一些医院为了维护医院利益，隐瞒真实情况，阻止、拒绝媒体采访，甚至对外封锁消息。最常见的行为是某些医院会动用各种社会关系，对媒体报道进行干预、阻止；一些医院甚至会采取以投放广告或者停止投放广告的做法来利诱、威逼媒体放弃负面报道的行为。