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沃尔玛中国古代管理思想 　　沃尔玛――一个享誉全球的名字，一个缔造奇迹的神话!2002年，它力挫微软，登上了《财富》500强的龙头宝座，让我们不禁感叹：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢?”于是，翻开沃尔玛的成长史，细细研究，却惊讶地发现，它的成功并无任何玄机奥秘，相反，其经营理念在几千年前的中国古代就已被提出。可以说，沃尔玛是成功史就是一部中国古代管理思想是浓缩史。正是一代又一代的沃尔玛人对这套思想体系的灵活运用和持之以恒铸就了今天的服务业巨星! 　　 　　一、通权达变，随机应变 　　 　　沃尔玛的崛起在于它的“通权达变，随机应变”，《孟子》里说：“此一时，彼一时”，“可以久则久，可以速则速”。市场竞争，瞬息万变，就看你能不能抓住机会，迅速寻找新的奶酪。沃尔玛创始人山姆从一个小杂货铺做起，经过12年的打拼，开创了全美最大的独立杂货店。但这种成功并没有带给山姆满足，相反，他从各种信息和自己的经验中感觉到，日用百货正在面临威胁，这种致命的威胁已经在东部具体化，这就是廉价销售行业的壮大。他确信，如果不从事廉价销售，他的百货连锁店肯定在劫难逃。于是他尝试了一种更大规模的经营模式一廉价商店，并第一次打出了“沃尔玛”和“天天平价”的口号。就像商业史上许多划时代的重大时刻一样，几十年后，这一天的重大意义才变得清晰起来。接着，山姆又不失时机的推出仓储商店，折扣店，山姆会员店，购物广场等新型零售店并顺利挺进国际市场，使得沃尔玛在成长中不断注入新的活力，永葆青春!我们可以看到，聪明的山姆并没有只抓住一棵树不放，而是合乎时宜地选择新的树种，使它们在竞争中相互促进，优胜劣汰，这才成就了一片森林。正所谓“切忌抓住一点，不及其余”，“一切应以时间，地点，条件为转移”。看来孟子学说的适用性，并不曾随时间的推移而褪色。 　　 　　二、精兵简政　轻装上阵 　　 　　我们都知道，军队强大了，随之也给将领带来了领导和指挥上的挑战；同样，企业壮大了，机构臃肿也将是其面临的重大威胁，因为这会制约公司的发展，甚至导致其退步。20世纪70年代西尔斯一系列的错误决策和迟钝反映，就与其笨重的管理结构，过多的管理层次有关。这种官僚化现象不仅拖延了决策时间，而且消耗了大量资金和精力。沃尔玛在这个方面一直都很注意，尽管大量的分店，经理，员工在不断增加，但公司总能把各种费用控制在营业额的5％。于是，沃尔玛总是力求精简，用较少的人员经营，让每个员工干的比其他公司要多，因为他们相信企业也能像军队那样“精兵简政，轻装上阵”――《孙子兵法》。事实上，虽然许多部门经常吵着人手不够，却很少见到增加人员的情况。因为平时再忙都可以顶过去，等到了节假日又会有大批“空降兵”到达――从地区营运总监，财务，人力资源，市场等各个部门的经理和主管，到办公室的秘书，所有文职人员都将放下手头的工作，换下笔挺的套装，奋不顾身地投入到繁忙的卖场中。国庆节的时候，人力资源的女孩头戴白帽卖起了“长法棍”；北方营运总监笑容可掬的当上了收银员；商店经理则穿上了工作服，将整卡板的可乐从后仓运到卖场。现今，沃尔玛的机构精简度依然是为人所称道的，它不仅增加了企业的灵敏度，使之对市场的任何变化能迅速做出反映，也为公司节约大笔可观的财富! 　　 　　三、管理为大人本为大 　　 　　悠悠企业，管理为大；悠悠管理，人本为大。企业在本质上无非经营两种资源：一是人力，一是客户。沃尔玛自建立之日就意识到了人才是企业的核心，于是它的企业文化中三项基本信念包括“尊重每一位员工，服务顾客”；服务理念包括“顾客永远是对的，顾客才是真正的老板，山米微笑原则，超越顾客的期望”；人才理念包括“我们的员工创造非凡，员工就是合伙人”。这些都无不体现着沃尔玛闪亮的“人本管理”思想。 　　对沃尔玛， “无条件退款”承诺并不是漂亮的口号。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，一律无条件的受理退货。而且在退货时该商品若已降价，则完全归还所差价款。因为他们坚信：自己所做的一切，就是要顾客满意。试想，当自己购物时，肯定不希望遇到对自己不理不睬的售货员和不能让自己感到愉快的购物环境，推己及人，他们提供“超越顾客期望”的服务。“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人，己欲达而达人”，这些道理，他们当然懂得，只要是真心的为了顾客，那么顾客对你的回报也就会不求而得。 　　人本管理的另一重点就是管理者要成为员工真正的领袖，这也是管理者所面临的真正挑战。在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而是合伙人。因为山姆认为顾客和员工都是公司的上帝，公司要靠员工团结一致的献身精神才能成功：反过来，公司也要照顾好他的员工，让他们感到是在一个大家庭里，自己是公司的重要一员。为此，他制定了利润分享计划，雇员购股计划和损耗奖