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流程再造的研究综述 　　[摘要] 流程再造以其思想的先进性和变革的彻底性，吸引了许多企业的注意力，成为欧美乃至世界关注的热点。企业业务流程重组已经成为当今学术界和企业界重要的研究课题之一。 　　[关键词] 流程 流程再造 BPR 　　 　　业务流程重组理论于1990年首先由美国著名管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔?哈默先生在《哈佛商业评论》上提出，是一种新兴的用于变革时代的管理思想。在欧美等发达国家，对于BPR的研究比较深入，不少专家学者己发表了一大批学术论著，对该课题做了很多开创性的工作。 　　作为影响日趋广泛的业务流程重组思想，有其产生的背景。自从亚当?斯密提出劳动分工的原理以来，这套管理规则指导企业的运行与发展长达两个多世纪。在上个世纪即将结束的90年代，这套劳动分工规则受到了挑战。规模庞大的现代企业，由于整体工作被组织构架拆得分崩离析，工作效率日渐低下，已很难适应按订单组织生产的形式要求。除此以外，随着新技术革命日新月异，企业所处的商业环境已经发生了翻天覆地的变化。在当今世界中，顾客需求、产品生命周期、市场增长、技术更新速度、竞争等，几乎没有一样是可以预料或保持不变的。 　　目前影响现代企业的三个要素是:顾客(Customer)、竞争(Competition)、和变化(Change)，简称为3C。这三个要素特别引起企业经理人员的关注，同时也使得他们对企业的商业环境有一种前所未有的陌生感。一方面是这三个要素本身有了根本变化，另一方面是这三个要素对企业的影响日益增大。正是由于这三股力量的影响，企业家们必须寻求获得突破的新的生存之路。现代企业实际上己经上已经很难再按亚当?斯密制定的商业规则从事商业活动了。为了寻求持续的增长，企业势必借助于新的商业规则，但是新技术的引入和应用己经对企业的运作方式产生了越来越大的影响，使得传统的组织结构和管理方式在许多方面成为企业获得更高效益的阻碍，因此要对企业的管理思想和组织进行变革。正是在这样的背景下，业务流程重组思想产生了。BPR是以流程为导向，以提高企业的市场竞争力为目标，对企业的管理思想和组织进行的变革。 　　一、本课题的国内外的研究现状 　　再造是一种由来已久的管理哲学，再造的思想是在19世纪末期管理理论出现的时候就已经出现。当时最贴近“再造”的思想就是要“使流程最优”，19世纪80年代末期，弗雷德里克?泰勒鼓励管理者运用流程再造的方法寻找最好的执行工作的流程，以实现生产效率的最大化。从执行寻找最优任务执行工作的思路看，再造无疑回应了早期的古典管理理论的基本信条。然而在19世纪末期，专业化是提高生产效率的惟一手段，能够让企业进行跨职能部门或业务部门工作的流程设计技术根本不存在。 　　1990年，迈克尔哈默首次提出明确的概念，与詹姆斯钱皮合著的《再造企业一企业革命的宣言》一书，被认为是的经典论著。达文波特也较早关注了这一研究领域，他强调“流程改进”但区别于哈默的“彻底的重新设计”的概念。詹姆斯?钱皮提出，企业不仅要改革业务流程、生产流程，还应改革管理流程，才能达到改革的目标。 　　上述三位学者的研究成果是业务流程再造的奠基理论，也是从正面角度阐述基本内涵和基础理论的代表性研究成果。在目前对于理论研究中，有一些与类似的概念被广泛研究，并探讨它们之间的关系。此外，在众多的研究成果中，从各个角度阐述和概括 BPR 要义的研究不胜枚举：雷蒙德?曼格雷利和马肯?科雷恩等对 BPR 的概念进行了剖析，指出 BPR是为了优化组织的工作流程和生产能力，而对其战略性、能增值的企业过程进行迅速和根本性的再设计；作者在研究了数十家公司的改革实践这后，提出了改革管理的方法、内容和衡量改革绩效的标准。作者认为，改革管理首先要改革管理者和企业员工的价值观，改革企业文化；而通过 BPR 与其他理论的相比较来澄清 BPR 的理论特殊性的方法也得到了普遍采用，例如，汉斯?奥兰德等许多人就 BPR 与其他连续改进方法的区别进行了深入的研究。此外，关于 BPR 与 TQM、早期组织改进思想等管理理论与方法的比较，也是研究重点。 　　二、实证研究方面 　　主要集中在信息技术在 BPR 中的应用；人的因素在 BPR 中的作用；流程分析、再设计和优化过程中所运用的各类技术以及对 BPR 实施项目的管理等。 　　在确立BPR理论框架方面，洛德?库柏斯和理查德?呼尔曾经列举了十项与推动业务流程理论发展密切相关的概念:竞争；企业家精神；价值链分析；信息和组织；顾客驱动；供应链管理；产品开发；伙伴关系与网络；合作；知识学习性组织。这些庞杂的概念和与之相关的理论体系间缺乏明显的逻辑关系，甚至不乏冲突和不兼容的可能，与此同时，现实操作与运作过程中的各种多变因素和复杂情况，更是增加了理清 BPR 理论脉络的难度。