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浅析ISO9001质量管理体系运行有效性 　　摘要:文章对本企业运行ISO9001质量管理体系的现状和运行过程中存在的问题进行了剖析,并进一步指出了提高企业质量管理体系有效运行的措施与建议。 　　关键词:质量管理体系 有效运行 持续改进 　　 　　0 引言 　　ISO9001:2000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理方法,它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念,为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。我公司自从推行ISO9001:2000质量管理体系以来,经过长时间的运行和不断的改进,取得了较好的效果:主要生产过程得到稳定控制,产品质量水平得到提高,员工的质量意识得到增强,管理理念得到提升。但在体系运行的有效性上还存在不足和需要改进的地方,本文就公司的体系运行的情况分别对运行过程中存在的问题和持续保改进有效运行的措施两方面进行了论述。 　　1 质量管理体系运行过程中存在的问题 　　结合企业质量管理工作中的实践与体会和我公司质量管理体系运行的现状,现对我公司目前体系运行中还存在的问题进行论述。 　　1.1 全员质量管理培训不到位 ISO9001标准中明确要求“全员参与”为八项质量管理原则之一。说明实施质量管理体系需要全员参与;需要每一名员工都能自觉地按照体系要求做,做所写的、记所做的,这也是质量管理体系有效运行的保证。不能在培训过程中,只重视开始,不重视过程和结果;只注重内部审核员不注重基层技术骨干和操作人员;只关注标准,不关注程序和作业性文件的培训。在这方面我公司存在培训不到位的问题,各个基层部门质量管理人员缺少,底子薄弱。 　　1.2 质量管理信息沟通不顺畅 质量管理体系信息沟通就是依据归口业务的范围和体系文件的规定进行信息传递,同时做好相应的记录或证据的获取。我公司主要是汽车整车生产,其中四大工序(冲压、焊接、涂装和总装)是紧密相连的,上道工序的不良直接影响下道工序的生产质量,因此各生产车间的质量信息的及时传递也变得很重要,我公司缺少动态的质量信息传递的平台,当发现质量问题的时候只是技术人员单纯的打电话进行口头传递,没有及时进行信息的记录供以后分析和追究。 　　1.3 基层领导作用没有充分发挥 质量管理体系的建立仅有上层领导的重视是远远不够的,需要大批中层领导干部带动全体员工认真学习质量管理体系文件、执行体系标准与规范,才能确保质量管理体系的有效运行。我公司在质量管理体系的运行中基层领导的作用没有充分的发挥,表现在不能将质量管理的思想和方法溶入到实际生产管理中,缺乏执行体系质量管理的主动性和创造性。 　　1.4 工作奖罚的考核标准不够细化 质量管理体系的考核是促使标准与实践相融合的催化剂。制定细化的考核标准,并根据考核标准进行相应的奖罚,是质量体系运行的有力保证。考核标准不够细化考核结果就难以做到有理、有据、奖罚适度。 　　1.5 员工的质量意识需要提高 对像我公司生产线自动化不高的生产型企业,产品质量直接取决于操作者的质量意识,只有全体员工的质量意识提高了,对自己的工作忠于职守,严格按照作业标准认真执行,产品的质量才有保证。我公司在对产品进行评审时经常会发现许多重复性的问题,很多问题都是人为因素造成的,比如汽车外观表面划伤,零件漏装、错装,装配不到位等,这些都与操作者的质量意识不高有直接关系。 　　1.6 质量管理体系的持续改进不够 质量管理体系运行的过程是一个PDCA的循环。我们往往在计划、实施、检查三个环节下了很大功夫,但在处理环节还不够细化和深入,而处理环节才是最终的收获和目的,也是质量管理体系运行的关键,是质量管理体系螺旋上升的动力和源泉。公司许多部门对出现的质量问题只实施了现场纠正,而没有采取措施预防问题的再次发生和跟踪验证措施实施的效果。 　　2 保持质量管理体系有效运行的措施与建议 　　2.1 要继续提高对管理体系的认识和强化全员培训 质量管理体系的有效运行要求领导层和员工从思想上正确认识管理体系的作用。特别是中层领导干部要正确看待传统管理方式和质量管理体系标准的异同,正确处理习惯做法与质量管理体系的要求的矛盾,充分发挥桥梁和纽带作用。全体员工要积极主动地参加培训学习,深入理解质量管理体系的精神,提高对质量管理体系的认识,认真贯彻体系文件、作业规范。在质量意识方面要进行持续不断的教育,使全体职工都能将自己的工作同公司的产品质量、成本、效益和广大顾客的利益联系起来,尽职尽责。在工作方法和操作技术方面要加强对各类专项人员的培训,如对内审人员、特殊工序人员、操作人员等。还要强化专项技术培训,如统计技术。 　　2.2 继续强化内部管理审核和加大监督考核的力度 内部审核是克服组织的惰性和促使质量体系有效运行的动力,是质量体系自我约束并通过改进达到自我完善的重要手段。根