区域运营经理日常工作管理教学课件.ppt

星程培训体系—酒店 酒店培训职责：岗位培训带教 带教对象—直属上级 带教方式—在岗辅导、平台学习、集中培训、案例分析、体验分享 体系支持—平台内容优化，流程完善、晋升依据 让培训成为习惯，去繁存简，结果导向！ 星程培训体系—华住大学 每周推送酒店专业知识、管理技巧、华住优秀员工事迹、最佳实践案例等对门店员工有实质性帮助的干货资料。 华住大学微信平台 星程培训体系 我们的目标 ? 脱贫 争优 领先 课程回顾 模板来自于 / * * 除了这些，全季和星程的客人他们还会有哪些需求呢？ * * 华住满意度的主要来源包括宾客意见箱、CRS、中央回访、神秘顾客、网络媒体、投诉等。请学员们想想，是否还有其他的途径收集顾客的满意度信息？ * 每个区域每个门店的差评来源会有些差别，酒店应重点关注 * * * * * 前面的特殊案例有讲到，给予值班经理指导，正确的操作，就不会再次衍生出新的投诉 * 宾客不满意的表现有？ 预估 10%写差评？、10%投诉？、什么也不做，大不了我不来了（更多的80%客人会选择“算了吧”） * * 客户满意度系统每隔6个小时（起始时间为0：30），就会从各个社媒平台，拉取客人最新点评的数据，点评数据一旦被抓到系统中，除非是客观原因造成的，店长可进行申诉，其它方面