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对新形势下问题护士原因分析及对策 　　关键词 问题护士 原因分析 对策 　　关键词 问题护士 原因分析 对策 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.320 　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.05.320 　　随着医疗事业的飞速发展，医学观念的不断更新，优质护理服务的全面推广，医院发展的新形势与护理工作任务繁重、护理人员严重缺编、患者及家属对护理质量的期望值增高的矛盾日益明显，因此不断提高护士素质和护理工作质量是摆在我们面前的一个关键问题，这对医院的发展至关重要，因为护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平的重要指标之一［1］。 　　随着医疗事业的飞速发展，医学观念的不断更新，优质护理服务的全面推广，医院发展的新形势与护理工作任务繁重、护理人员严重缺编、患者及家属对护理质量的期望值增高的矛盾日益明显，因此不断提高护士素质和护理工作质量是摆在我们面前的一个关键问题，这对医院的发展至关重要，因为护理质量的优劣是衡量一个医院管理水平的重要指标之一［1］。 　　目前，护理人员的管理面临着很多新的问题，不管是新上岗3年内的护士还是资历较高的护士，总有部分护士会出现一些问题，而且屡教不改，从而导致病区辞退上交到护理部，这样的护士统称为“问题护士”。 　　目前，护理人员的管理面临着很多新的问题，不管是新上岗3年内的护士还是资历较高的护士，总有部分护士会出现一些问题，而且屡教不改，从而导致病区辞退上交到护理部，这样的护士统称为“问题护士”。 　　笔者分析护理人员出现问题的原因，提出有效的对策，提高护理质量，通过总结近年内的资料，对“问题护士”存在的问题进行原因分析，提出相应对策，并针对发生问题的原因采取相应对策进行整改。结果有效地提高了“问题护士”的工作效率，提高了护理质量。通过对“问题护士”存在的问题进行原因分析，提出相应对策，并针对发生问题的原因采取相应对策进行整改，有效地提高了“问题护士”的工作效率，提高了护理质量。分析如下。 　　笔者分析护理人员出现问题的原因，提出有效的对策，提高护理质量，通过总结近年内的资料，对“问题护士”存在的问题进行原因分析，提出相应对策，并针对发生问题的原因采取相应对策进行整改。结果有效地提高了“问题护士”的工作效率，提高了护理质量。通过对“问题护士”存在的问题进行原因分析，提出相应对策，并针对发生问题的原因采取相应对策进行整改，有效地提高了“问题护士”的工作效率，提高了护理质量。分析如下。 　　临床资料 　　临床资料 　　2008～2010年共招聘新护士210多人，绝大多数经过临床认真带教，都能较快适应护理工作，轮转科室1年后需要护士的科室就把优秀的新护士留下了，但少数“问题护士”轮转结束也无护士长愿意留下；另外也存在已上岗多年的资历较高的“问题护士”被病区护士长辞退的。3年来，全院各病区共上交“问题护士”9人。年龄19～31岁，平均22.3岁。 　　2008～2010年共招聘新护士210多人，绝大多数经过临床认真带教，都能较快适应护理工作，轮转科室1年后需要护士的科室就把优秀的新护士留下了，但少数“问题护士”轮转结束也无护士长愿意留下；另外也存在已上岗多年的资历较高的“问题护士”被病区护士长辞退的。3年来，全院各病区共上交“问题护士”9人。年龄19～31岁，平均22.3岁。 　　存在的问题 　　存在的问题 　　工作态度不端正：工作不细心、不认真，不负责任，不关心患者，多次遭到患者投诉。不懂装懂、骄傲自负，别人指出不足还不能虚心接受；爱钻牛角尖，无理强辩三分。护士长发现问题后，反复批评教育，本人认识不到自己的错误。反复强调自己的生活困难，多次让科室在排班时照顾自己。科室要求手机24小时开机，但下班后就关机，护士长不能随时与之沟通。爱说与工作无关的闲话，影响科室的团结。出现不良事件不上报，故意隐瞒，甚至推卸责任、诬陷他人。不诚实，多次说谎话、编造理由请假。出现问题后，护士长与之谈话时，承认错误态度好，但就是屡教不改。 　　工作态度不端正：工作不细心、不认真，不负责任，不关心患者，多次遭到患者投诉。不懂装懂、骄傲自负，别人指出不足还不能虚心接受；爱钻牛角尖，无理强辩三分。护士长发现问题后，反复批评教育，本人认识不到自己的错误。反复强调自己的生活困难，多次让科室在排班时照顾自己。科室要求手机24小时开机，但下班后就关机，护士长不能随时与之沟通。爱说与工作无关的闲话，影响科室的团结。出现不良事件不上报，故意隐瞒，甚至推卸责任、诬陷他人。不诚实，多次说谎话、编造理由请假。出现问题后，护士长与之谈话时，承认错误态度好，但就是屡教不改。 　　工作程序和技术操作不熟练：工作中丢三落四、无头绪，带教几个月还不知道各班该干什么，不能单