网络营销第14章网络营销综合管理.ppt

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 第十四章 网络营销综合管理 教学目标 网络营销管理 客户关系管理 在线顾客关系管理 关系营销 网站流量 独立访问者 网站用户转化率 网络营销绩效指标 在线飞行 基本概念 通过本章的学习，使学生对网络营销的理论体系有一个系统的了解，对在网络虚拟市场开展营销活动的原理和特点、环境与方法、工具和手段、目标与实施控制等相关内容，有全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。 教学要求 知识要点 能力要求 相关知识 网络营销管理的一般内容 (1) 理解网络营销管理8个方面的内容 (2) 理解网络营销管理8个方面的含义 (1) 网络品牌管理 (2) 网站推广管理 (3) 信息发布管理 (4) 在线顾客关系管理 (5) 在线顾客服务管理 (6) 网络促销管理 (7) 网络销售管理 (8) 网络市场调研管理 网络营销过程管理 (1) 理解网站设计评价 (2) 理解网站推广评价 (3) 灵活运用网站流量评价指标 (1) 网站设计的评价 (2) 网站推广的评价 (3) 网站流量评价指标 网络营销绩效管理 (1) 理解和应用绩效管理指标选择标准 (2) 理解和应用绩效管理指标体系 (1) 网络营销绩效管理指标选择标准 (2)??网络营销绩效管理指标体系 基于网络营销的客户关系管理 (1) 理解关系营销与传统营销的区别 (2) 理解客户管理在网络营销中的作用 (3) 理解客户关系管理的概念、流程、价值与技术 (1) 关系营销与传统营销的区别 (2) 客户关系管理的概念 (3) 客户关系管理在网络营销中的作用 (4) 客户关系管理的流程 (5) 客户关系管理的价值 (6) 支持客户关系管理的技术 第一节 网络营销管理的一般内容 网络营销管理的内容如下： 网络品牌管理 (2) 网站推广管理 (3) 信息发布管理 (4) 在线客户关系管理 (5) 在线客户服务管理 (6) 网络促销管理 (7) 网络销售管理 (8) 网络市场调研管理 第二节 网络营销过程管理 1．关于网站设计的评价 2．关于网站推广的评价 3．网站流量评价指标 1．关于网站设计的评价 在网站的设计方面，有一些通用的指标，主要有主页下载时间(在不同接入情形下)、有无死链接、拼写错误、不同浏览器的适应性、对搜索引擎的友好程度(Meta标签合理与否)等。 2．关于网站推广的评价 网站推广的力度在一定程度上说明了网络营销人员为之付出劳动的多少，而且可以进行量化，这些指标主要如下。 (1) 登记搜索引擎的数量和排名。 (2) 被其他网站链接的数量。 (3) 用户数量。 3．网站流量评价指标 1) 独立访问者数量 (1) 独立用户数量比较真实地描述了网站访问者的实际数量。 (2) 网站独立访问者数量可用于不同类型网站访问量的比较分析。 (3) 网站独立访问者数量可用于同一网站在不同时期访问量的比较分析。 (4) 以独立用户为基础可以反映出网站访问者的多项行为指标。 2) 页面浏览数 3) 每个访问者的页面浏览数 4) 用户在每个页面的平均时间 第三节 网络营销绩效管理 判断企业目标是否实现的唯一方法是衡量企业经营的结果。绩效考核指标是评价企业运营是否有效的指标。如果企业希望在线销售实现的销售额占销售总额的30%，就应该不断核算多种渠道获得的收益，判断是否完成了预定目标。 一、网络营销绩效管理指标选择标准 1．为什么要指标 指标代表着公司的绩效目标。它们为公司提供了至关重要的反馈，能迅速确认成败并及时识别所需的校正行动，如过程、战略或产品等。此外，制定精确测量的具体目标有助于高层经理澄清他们的战略优先次序，并为其他经理确定清晰的方向。 2．好指标的标准 1) 符合战略 (1)网络营销的管理权是属于公司的，网络营销应为公司各个部门开展业务提供支持。 (2)网络营销所取得的收益是公司的收益，而不仅仅是网络营销/电子商务相关部门的收益。 (3)网络营销的价值不仅仅表现在网上直接销售。 2) 易于测量 3) 可判断 二、网络营销绩效管理指标体系 网络营销有其基本职能，这些职能构成了网络营销体系的基本框架。对网络营销效果的评价问题，实际上也就是对网络营销各种职能的综合评价，网络营销的总体效果应该是各种效果的总和，即网络营销的根本目的在于企业整体效益的最大化，如在企业品牌提升、客户关系和客户服务、对销售的促进等方面。因此，需要用全面的观点看待网络营销的效果，而不仅仅局限于销售额等某些个别指标。 第三节 基于网络营销的客户关系管理 关系营销依据 “建立良好的关系，有利交易自会随之而来”的基本原理，不再把市场营销看做个别