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广电光缆维护人员在值机工作中应遵循原则 　　摘 要 随着三网融合的进一步发展，广电网络的不断升级改造可以看出过去单一模式的有线电视业务已经成为历史，多业务并存共同发展已经成为广电网络未来的发展方向。光缆基础网络已经呈现一种错综复杂的现状，网络业务互相交织存在。作为光缆维护人员在光缆网络新趋势下该如好做好光缆维护抢修工作是当前面对的难题。文章中笔者根据自己的工作经验阐述了广电光缆维护人员在值班中怎样做才能适应当前光缆维护抢修的需要。 　　关键词 三网融合；广电光缆；值机工作 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）197-0052-02 　　1 接听值班电话 　　当天值班组指定一名员工负责值班电话的接听，及时受理值班电话交付的各项 　　工作。 　　值班电话大概可分以下几项：故障报修电话、市长热线电话、城管热线电话、政法网管电话、其他电话。 　　1）故障报修电话。故障报修包含以下几个 　　途径。 　　（1）有线电视客服报修。一般客服报修故障为有线电视故障并且会通过客服派单系统给我部门进行客服派单。 　　处理过程：电话值班员接到报修电话后应迅速查看报修工单，查看信息包括：故障小区、小光收编号、派单客户服务员联系方式等信息，随后迅速通知值班组到现场处理故障，如遇4芯主干及以上故障应及时告知部门主任，故障处理完成后值班员电话回复客服电话。期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障工 　　作等。 　　（2）客服中心客户服务员报修。接到客户服务员报修后值班员应将故障信息：故障小区、小光收编号、客户服务员联系方式、故障小区周边是否有施工等登记清楚，随后迅速通知值班组到现场处理故障，如遇4芯主干以上故障应及时告知部门主任，故障处理完成后及时回复客户服务员。期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障工作。 　　（3）省集团公司政法网管或各级政法网报修。值班员接到政法网报修电话后，应登记政法网节点位置、联系方式、故障发生时间等信息并通知值班组到现场处理故障，同时查看此故障节点是否在政法网管上有显示，如有显示则如实在政法网管故障登记本上登记故障发生时间等信息并通知施工队迅速到现场配合处理故障，故障处理完成后电话回复省公司政法网管或者政法网报修单位。期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障工作。详见《政法网故障处理 　　流程》。 　　（4）公安视频监控报修。此项业务报修属于广电重要客户，值班员接到报修电话后应详细查看邮件所派维修单，并详细记录故障监控头信息。同时在接到报修的第一时间通知值班组到组织现场抢修，并通知抢修施工队赶往现场协助抢修，如抢修施工队有施工任务或者其他原因不能马上到现场的应立即更换抢修施工队到现场处理。故障修复后值班员应详细登记监控头故障点位置，故障工程量、恢复时间等信息并第一时间给监控中心回复工单包括电子邮件、电话 　　通知。 　　（5）管道疏通报修。值班员接到工程器材或者光缆施工队管道疏通维修单后迅速通知管道代维公司进行管道疏通和维修，并对管道疏通位置、管道井信息、接单时间进行 　　登记。 　　（6）其他网络业务报修电话。此类报修电话所含业务多属于重要保障业务范围内，例如（省网络联网业务、省电视中心联网业务、省微波19层机房联网业务、市中波台等）。在接到此?报修电话后应第一时间告知部门主任并迅速通知值班组到现场处理故障。值班员登记信息包括故障现象、故障发生时间、联系人。故障恢复后应迅速回复各单位故障报修人，期间积极协调故障处理中的其他沟通协调工作后勤保障 　　工作。 　　2）市长热线电话。市长热线电话可分为以下几种：安全隐患咨询（井盖缺失、线缆下垂等）、大面积故障询问、其他。 　　（1）安全隐患咨询。值班员值班期间如接到市长热线电话咨询井盖缺失损坏、线缆下垂等，应迅速通知值班组到现场查看是否属于我公司产权，井盖缺失损坏问题值班员应打开管道资源图查看管道井颜色，如属于我公司黄色井标示应通知管道代维公司到现场处理，并且值班组到现场查看。如不属于黄色井标示责通知管道代维公司到现场查看 　　处理。 　　（2）大面积故障询问。此类电话多为询问电话，在发生大面积故障时，由于处理故障难度较大造成处理故障时间延长。遇到此类电话应积极向市长热线电话说明故障原因、故障处理情况等信息，故障处理完成后应迅速回复市长热线 　　电话。 　　3）城管热线电话，城管热线电话多为城管派单电话，接到城管派单值班组应马上出发到现场核实井盖、架空线缆等情况并向城管热线电话解释城管派单处理过程和处理结果，做好 　　登记。 　　4）省公司政法网管及省公安厅政法网管电话，此类电话多为询问电话，例如在遇到政法网中二级节点或三级节点故障时，网管监控显示正常，但实际