网络营销第13章E-mail营销.ppt

P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 第十三章 E-mail营销 教学目标 E-mail营销 许可E-mail营销 垃圾邮件 内部列表E-mail营销 外部列表E-mail营销 E-mail营销效果 基本概念 通过学习本章，深刻理解E-mail营销的定义，了解E-mail营销的功能和分类，掌握开展E-mail营销的条件和一般过程，重点掌握内部列表E-mail营销和外部列表E-mail营销的基本方法，理解E-mail营销效果评价的常用指标。 教学要求 知识要点 能力要求 相关知识 E-mail营销概述 (1) 理解E-mail营销的定义 (2) 理解E-mail营销功能和分类 (1) E-mail营销的起源 (2) E-mail营销的定义 (3) E-mail营销的功能 (4) E-mail营销的分类 开展E-mail营销的基础条件与一般过程 (1) 理解E-mail营销基础条件 (2) 实际运用开展E-mail营销的一般过程 (1) 开展E-mail营销的基础条件 (2) 开展E-mail营销的一般过程 E-mail营销的主要形式 (1) 理解和应用内部列表E-mail营销 (2) 理解和应用外部列表E-mail营销 (1) 内部列表E-mail营销的基本方法 (2)??外部列表E-mail营销的基本方法 E-mail营销效果评价 (1) 理解E-mail营销效果评价内容 (2) 灵活运用E-mail营销效果评价指标 (1) 获取和保持用户资源的评价指标 (2) 邮件信息传递的评价指标 (3) 用户对信息接受过程的评价指标 (4) 用户回应的评价指标 E-mail营销是以E-mail作为平台与企业和顾客进行联系的新型营销。尽管E-mail诞生至今已有40多年的历史，但真正将E-mail大量用于商业活动，尤其作为一种营销工具，则仅仅是近几年的事情。直到目前，E-mail营销仍然是一个崭新的领域，无论理论研究还是实际应用，还都处于初步阶段，但我们却无法忽视E-mail营销的巨大价值和迅猛的发展趋势。作为信息化时代的产物，E-mail不仅被广泛地应用到私人通信，连政府和公司都需要它来维持正常的业务联系。而作为以E-mail为载体的E-mail营销有着得天独厚的优势，但E-mail营销环境仍不完善，在应用方面也并没有完全正规化，不仅相关的法律法规很不完善，而且企业在应用E-mail营销时也存在大量误区，这在很大程度上制约了E-mail营销价值的发挥，给规范的E-mail营销带来了严重影响，也造成了一定的混乱现象。因此，有必要对E-mail营销进行较深入、系统的分析，从认识和方法上加深对E-mail营销的了解。 一、E-mail营销的起源 1971年秋季，美国马萨诸塞联邦剑桥的博尔特·贝拉尼克·纽曼研究公司(BBN)的工程师雷·汤姆林森，通过网络把电子文档从一台计算机传送向另一台计算机，E-mail由此诞生。 1994年4月12日，美国亚利桑那州一对非常有商业头脑的律师夫妇劳伦斯·坎特和玛莎·西格尔发送了一封主题为“绿卡抽奖”的邮件，这是有史料记载的第一封广告信。 在“律师事件”发生的同一年，公司的创始人罗伯特·雷赤对E-mail营销进行了比较系统的研究。 虽然普遍的观点认为E-mail营销诞生于1994年，此后也对未经许可的E-mail进行了系统研究，而将E-mail营销概念进一步推向成熟的，是“许可营销”理论的诞生，此时E-mail营销思想才开始逐步获得广泛认同。 第一节 E-mail营销概述 二、E-mail营销的定义 E-mail并非为营销而产生，但当E-mail成为大众的信息传播工具时，其营销价值也就逐渐显示出来。 真正意义上的E-mail营销也就是许可E-mail营销(Permission E-mail Marketing，PEM)(简称“许可营销”)。 综合有关E-mail营销的研究，本书对E-mail营销是这样定义的：E-mail营销是在用户事先许可的前提下，通过E-mail的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 即问即答 垃圾邮件给E-mail营销带来了哪些不利影响？ 三、E-mail营销的功能 E-mail营销的功能主要表现在8个方面： 品牌形象 产品推广/销售 顾客关系 顾客服务 网站推广 资源合作 市场调研 增强市场竞争力 四、E-mail营销的分类 1．按照发送信息是否经过用户许可分类 2．按照E-mail地址资源的所有权分类 3．按照营销计划分类 4．按照E-mail营销的功能分类 5．按照E-mail营销的应用方式分类 一、开展E-mail营销的基础条件 (1)??E-ma