酒店前台接待处散客入住登记程序培训教材-nnqh.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 部 门 ：前台接待处 培训题目 ：散客入住登记程序 题目编号 ：FO – 01 批 准 人 ： 制 定 人 ：黄宪明 页 数 ： 32 Objectives目标 确保对散客入住登记提供准确无误的服务程序 Policy政策 为客人提供入住登记标准化 Procedure程序 客人走近柜台，微笑，主动问好，以表示欢迎。如果是熟客，要用客人的姓名称呼客人，欢迎客人再次回来。 2、询问客人是否有预订房间。 有预订,按客人的姓名查找客人的预订。 没有预订： 询问客人需要哪种类型的房间，向客人推销房间,确认房型、房价、房数、住店天数。 请客人出示证件办理入住手续。 将身份证或外宾护照进行电脑扫描。 如果客人有客史： 请按照客人的姓名在电脑上查找客人资料,并核实, 询问及落实客人的付款方式及信用担保，收取相对应的押金。 让客人在住房押金上签名，与客人再次核对房型、房价、入住天数等信息。 写好欢迎卡、餐券、住房押金、将房卡双手递交给客人，告诉客人