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德国科隆市立图书馆营销经验 　　摘 要 科隆市立公共图书馆很重视图书馆营销，它奉承“以顾客为主导――内外兼顾”的营销理念，从读者的需求和感受规划图书馆空间与设备。该馆坚持服务内容创新，引导读者学习创新，并为不同的读者群体定制个性化服务。对于图书馆的工作人员它采用内部营销策略，让他们当图书馆的主人，为他们提供学习和培训的机会，提供职业发展规划。 　　关键词 图书馆营销 以顾客为主导 个性化服务 职业发展 　　分类号 G259.516 　　Marketing Experience of Cologne Public Library in Germany：Reflection on Dr. Hannelore Vogt’s Report 　　Cai Jinyan 　　Abstract Cologne Public Library takes marketing seriously. It complies with the notion “Customers oriented-Both inside and outside”， plans the library space and equipment according to the readers’ needs and feeling. It also insists on the innovation of the service contents， guiding the readers to study the innovation， customizing the personalized service for the different readers groups.. Besides， Cologne Public Library takes marketing measures on the library staff， by making them to be the host， providing them learning and training opportunities and occupation development blueprint too. 　　Keywords Library marketing. Customers oriented. Personalized service. Occupation development. 　　2014年1月16日，德国科隆市立图书馆馆长哈娜罗勒?佛格特博士（Dr. Hannelore Vogt）在中山大学图书馆南校区总馆五楼聚贤厅做题为“始终领先一步！――作为社区活动中心和数字融合枢纽的图书馆”的学术报告。科隆市人口102.3万，科隆市公共图书馆纸质馆藏86万册、电子图书仅2万1千册，但是2013年该馆的纸质图书借阅量达780万册，平均每人阅读7.6册图书，电子图书馆的访问量达150万人次。科隆市立公共图书馆如何做到资源利用最大化，本文将根据哈娜罗勒博士报告，围绕图书馆营销的方方面面，将其经验娓娓道来。 　　1 图书馆营销概念 　　市场营销之父科勒说过，“市场营销就是将最合适的产品和服务，在最合适的地点最合适的时间以最合适的价格推送给最合适的人。”[1]那么我们推论，图书馆市场营销是将图书馆里的资源和服务，在最合适的时间地点通过最合适的方式推送给最合适的人。图书馆营销概念出现在20世纪70年代末期，最早使用图书馆营销一词的是约克（Yorke DA），他在1977年发表的《Marketing the Library Service》文章中提出该词，同年大学图书馆员贝拉多（Bellardo T）与沃德哈特（Waldhart T）教授联合撰写《Marketing Products and Service in Academic Libraries》一文，也提出图书馆营销的概念[2]。20世纪80年代，图书馆营销相关概念研究持上升趋势。1983年，美国图书馆协会（ALA）在《图书馆和信息科学词汇》（The ALA glossary of library and information science）中将图书馆营销定义为：图书馆和信息服务的提供者针对服务的实际用户和潜在用户而进行的一系列有目的的活动，其范围涉及到提供的产品、服务成本、服务方式和服务推广的技巧[3]。 　　2 科隆市立公共图书馆的营销实践 　　图书馆营销研究内容涉及很广，从营销的内容可分为信息营销、服务营销、参考咨询营销等，从营销的类型可分为内部营销和外部营销；研究角度有从以用户为导向的营销理念研究，有从用户参与的视觉探讨营销途径，有从4P、4C等方式研究营销策略。哈娜罗勒博士的报告主要围绕着读者、产品（包括资源与服