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心理学视角下消费者权益保护法分析 　　摘要:文中以心理学需要论为切入点,对我国《消费者权益保护法》展开了分析,并在此基础上对我国消法的缺陷提出了改进建议。 　　关键词:消费者权益保护法 需要 构建 　　 　　0 引言 　　 　　人是情感性的动物,心理活动和行为存在极大的关联性。立法活动作为人类的活动行为之一,不仅仅受到立法者本身价值观念的影响,更受到大众的心理认可和接受程度的影响。如果立法与大众的传统心理相违背,无论立法技巧如何的高,立法内容如何的完善,都不能被称之为“良法”。我国的消费者权益保护法由于缺乏有效保护机制的支持,使其更像是一部宣言书。 　　著名的心理学家马斯洛把人类的需要分为生理的需要、安全的需要、社会的需要、自尊的需要、自我实现的需要。以上五种需要呈递增状态,需要不断得到满足,又不断产生新的需要,从而使人类的活动不断地向前发展。下面我们就用这种需要理论来对消费者权益保护法展开分析: 　　 　　1 心理学视角下看消费者权益保护运动 　　 　　早在19世纪中、下叶,英国在《货物买卖法》中,就应广大消费者的要求,给予购买质量低劣和不适于预定用途商品的消费者以法律上的索赔权,并对欺骗消费者的行为给予严厉处罚,为维护消费者的正当权益迈出了需要的一步。现在,全世界共有90多个国家的300多个消费者组织在开展活动。现以日本为例:二战刚结束时的日本国民生活非常悲惨,很多人变卖家产和衣服到黑市上买粮食,人称之为“竹笋式生活”。当时粮食实行配给制,但却经常迟送甚至根本不送,使粮食状况更加恶化。在这种情况下,出现了一些消费者团体并开始活动。这一时期生理需要处于第一位的状态,还不可能也顾不到谈及其它的需要,因此消费者运动更多的是为了生存而战。五十年代后期,经过战后的经济复兴期,以劣质商品和欺诈性贩卖方式为特征的新的消费者问题大量出现。面对这种状况,消费者运动在以往的物价问题之外,又加上了商品的质量和安全性问题,开始向追求质量层次上转变。这是人的需要的又一次升级,缘于生理需要得到了相对地满足。进入七十年代后,消费者运动不再仅仅停留在对劣质商品和虚假表示的驱逐以及反对涨价运动上,而是对损害消费者权益的企业进行批判,科学地追求商品的安全性,代替消费者进行诉讼,要求修订法律和建立立法。这是在生理的需要、安全的需要满足下的需要的又一次升华,进入社会需要和自尊需要的更高层次。通过日本维权运动的实例我们可以清晰的看到人类需要的演进过程,这也是人类历史发展的必由之路,不可逾越。 　　 　　2 心理学视角下消费者权利分析 　　 　　人类行为决定于人类的需要,因此我们的立法活动当然也不例外,比如在消费者权益保护法中对消费者的权益的规定与其说是法律的赋予,不如说是人类个性化的彰显或说人的内在需求的外在化、法律化更加贴切。保障安全权是出于人类安全的需要的要求,也是在温饱解决后的最基本的需要。但我们需要明白,从一种低级的需要到高一级的需要不是一蹴而就的,得有一个认识的过程;知悉真情权既是安全需要的表现又是人的自尊的需要外露,伴随消费者安全意识的增强,人们已经走出了盲目购物的误区,对产品的安全系数、性能指标及其整体的功效都有了明明白白知道的欲望,这也验证了人们安全需要的增强。从另外的角度看知悉真情权也是知识的需要、认识的需要即自尊的需要的一种表现方式,现在不是正流行一种叫做“明明白白购物”的活动吗;自主选择权、公平交易权我们也可以认为其是人的社会的需要和自尊的需要的表现形式也可以把它们看作是私法自治的题中应有之意;接受教育权、获得尊重权、监督批评权都在不同程度上被社会的需要和自尊的需要所包容;依法结社权既可以归结到安全的需要,因为当一个人面对比自己强大的一方时都会不同程度的感到己方力量的薄弱,需要一种依靠,而依法结社权的存在,就给了这种便利,我们都有从孩童生活的经历,当自己受到委屈,最先想到的是父母。作为弱势一方的消费者也是同样的,当消费者面对强大的经营者的时候感觉是孤立的、无助的,需要得到别人的支持、帮助,而消费者保护组织就能给我们这样的帮助,我们就能在这一组织中感受到一种安全感、归属感。 　　 　　3 心理学视角下经营者义务分析 　　 　　当我们听到经营者的义务时往往从一种消极的角度看待这一问题,更多的是想到强加的或强制的,但我们不妨试着从另外的视角看待这一问题,站在心理学的角度看,与其说是经营者的义务不如说是经营者的一种谋求发展的积极态度。经营者要想抓住顾客的根本是什么呢?顾客的需要是经营者的生存之本。如果经营者不能认识到这一点,那就不可能做大做强。1950年,美国的速溶咖啡刚刚面市时,购买者寥寥无几。经过调查才发现,在当时美国的妇女存在这样一种观念:担负繁重的家务劳动如煮咖啡之类是家庭主妇的天职,任何试图逃避或减轻