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微信在医疗行业应用与发展 　　互联网技术自诞生以来，经过众多应用者、开发者的参与创新，早已深刻融入经济生活的方方面面。管理大师彼得?德鲁克对互联网的影响力有过十分肯定的判断：“互联网消除了距离。”这种影响具体表现为两点：一是消除了空间的地理距离；二是改变了信息不对称的主动方和被动方的地位。腾讯公司董事会主席兼首席执行官――马化腾将“互联网+”称之为在工业发展进程中的第四种力量，在工业化发展的历程中，到目前为止已经经历了“机器生产代替手工业、电力的广泛应用以及科学技术的发展”这三个阶段，并且这三个阶段都极大地促进了社会的发展，将这三个阶段称为三种力量，而“互联网+”就是第四种力量，如果说前三种力量所形成的是一个又一个孤立的点，则“互联网+”就是将这些孤立的节点连接的力量，它将会成为继电力之后对社会产生深远影响的力量。面对互联网摧枯拉朽的颠覆浪潮，传统企业唯有顺应潮流，彻底转型，从商业模式到组织模式都进行主动变革。西方谚语说道：鸡蛋从外面打破是食物，从里面打破一定是新生。面对如此巨大的历史革命，腾讯只有不断地调整，才能更加适应环境的变化和发展趋势，所以腾讯公司推出了一款应用于互联网领域的软件，更加促进了第四种力量对社会的影响，而我们所说的微信力量也正是互联网力量的重要实践。 　　一、 微信 　　2011年1月份，腾讯公司推出一款免费应用软件――微信（wechat），这款软件集视频、通话、图片发送等应用于一体，在推出不久的时间里，它就拥有了上亿的粉丝，打开手机继而打开微信仿佛已经成为大家的行为符号，它的方便快捷等优势深得大众的喜欢，据统计，到目前为止微信已经拥有超过6亿的活跃用户，像二维码这样各种各样的接口使得大众对微信的使用有着?o限的想象空间。微信也在根据用户的需求不断地更新版本，截止到2017年4月份，微信发布了6.5.7版本，在我们看来，微信的各项功能已经能够满足我们的各项需求，像微信的朋友圈、二维码、摇一摇，还有微信红包等功能都使我们的生活变得丰富多彩。 　　腾讯公司在微信原有的功能上又增添了微信公众平台这一项功能，通过这个功能，无论是企业还是个人都可以根据自己的个性特点和喜好制定属于自己独一无二的微信公众号，而且可以通过微信公众号发表自己觉得有趣的图片、语音等信息而获得志趣相投的粉丝，也就是说微信公众号完成了信息和人的连接，让商业、硬件甚至是社会实体通过公众号提供的信息与用户进行联系和互动。目前，微信公众号已经深入到各行各业，小到个人，大到政府部门，微信公众平台让整个城市变得“智慧化”。我国的医疗机构也开通了微信公众平台，通过网络发布医疗信息、提供网络就诊服务功能，大大提升了就医体验，从而提升了患者的就医满意度。 　　二、医院微信公众平台开通情况 　　在“互联网+”的信息化发展大趋势下，越来越多的行业开始使用微信公众平台与用户和粉丝进行互动，给消费者更好的消费体验，从而促进企业的品牌推广，收获更多的粉丝，但是在医疗行业，微信公众号的使用情况并不理想，通过微信公众平台对三甲医院的微信公众号使用状况的调查研究发现，在200家三甲医院中，仅有40家被调查的医院开通了微信公众平台，不过开通微信公众平台的医院有逐月上升的趋势，有越来越多的医院表示愿意使用微信公众平台为患者提供更好的就医体验，这说明医院能够紧跟“互联网+”的潮流，但是微信公众平台的使用还没有形成规模，还有许多医院并没有觉察到微信公众号在医院的就医流程中起到的巨大作用，所以还没有对微信公众号有足够的重视。 　　三、医院微信服务平台的应用现状 　　在公众的印象中，医院是最不注重患者体验、最没有服务意识的一个线下场景，其流程设计甚至是“灭绝人性”的。我们每个人都有这样痛苦的经历，生病去医院要不是挂号队伍太长，要不是找不到挂号的地点，就诊时间很长，体验不好，看一会病就感觉被无视。拖着病体排好几次队，找不到科室，等医生叫号要等好久，像没头苍蝇在医院里兜上很多圈。 　　在2014年，微信支付推出了“微信智慧生活”全行业解决方案，医疗是业务重点，上线“智慧医院项目”，以“公众号+微信支付”为基础，以挂号切入，用微信支付打破空间掣肘以简化就医流程。全流程“套餐”包括微信预约挂号、候诊提醒、微信导航、支付及诊间费用票据电子化、电子报告微信实时送达、医嘱提醒等。 　　1.预约挂号。使用微信挂号以后，病人可以通过微信预约医生和就诊时间，比如选择上午9点到9点半就诊，那么只需要8点45分左右直接到分诊台报到就医即可。预约挂号把病人有效地分配到不同的时间段，通过微信和短信的提醒，确保病人治疗队列有序，保证医生看病的质量和效率。为了更加符合实际的挂号场景，一个人可以在服务号中绑定三个人的身份资料，可以帮助别人预约，比如家长可以帮助孩子预约，孩子帮助父母预约。如何让用户更好