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心理效应对沟通影响 　　摘要：任何组织都离不开沟通，而有效的沟通又受多种因素的影响，心理效应是影响沟通能否顺利进行的重要因素之一。心理效应有其积极方面的作用，但也有其消极方面的作用，如何正确地运用它，才会产生积极的沟通效果。文章在概述心理效应的定义的基础上，分析了心理效应的种类，在遵循规律的基础上，提出了如何运用这些心理效应以提高人们的沟通能力。 　　关键词：沟通；心理效应；影响因素 　　一、心理效应的概念和种类 　　心理效应是指人们在相互接触和交往的过程中，借助沟通或刺激等方法，使人们的社会活动发生某些积极的变化，从而获得更好的社会实践效果。沟通是人们传递信息，交流思想情感的活动。正确认识心理效应，对于如何在工作中利用其改变沟通的方式达到提高效率的目的有着重要的意义。 　　沟通中的心理效应主要有：第一印象及其相关效应、晕轮效应与自我暗示作用、定势效应和“自己人”效应等。 　　（一）第一印象及其相关效应 　　在与陌生人第一次交往的过程中，最先呈现的信息对印象形成起重要作用，这种现象即为印象形成的第一印象效应，又称为首因效应。 　　第一印象在沟通活动中具有既深又浅的主观性特点。说浅是因为既然是第一印象就不会有太深入的了解，仅只是一些浮光掠影的表面现象而已；说深，有的时候人就是这么奇怪，最初接触靠直觉得来的那点印象常常比什么都准，一辈子处下来，竟然发现第一印象就是没有错。于是第一印象就成了人们对人对事的普遍现象而存在并引起了专家们的重视。与第一印象效应相关的另一个心理效应是近因效应。近因效应是指最近获得的新信息给人们留下了较为深刻的影响，以至影响和改变了原先所具有的定势看法。有道是“士别三日，当刮目相看。”老印象、老看法会有而且应该有改变的时候。没有改变不了的影响，有效的沟通者常常借助于近因效应来改变自己原来不好的印象。 　　（二）晕轮效应与自我暗示作用 　　晕轮效应又称为“光环效应”，即人们常从或好或坏的局部印象出发，扩散性地得出或者全部好或者全部坏的整体印象。就象小小的月晕会笼罩整个月轮，从一个小小的点出发，逐步向外扩散形成一个越来越大的圆圈，所以人们形象地称之为“光环效应”。这种理论是人们用来比喻人的认知常常具有以点带面、由此再逐步扩大化和泛化特点的作用和结果。是由个别推知一般、由部分推知整体、由片面推知全体的认知现象。 　　（三）定势效应 　　定势效应是指沟通双方在沟通活动中，人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈倾向的效应。古代著名的“疑邻盗斧”的故事，非常典型地说明了什么是心理定势：一人失斧，疑邻所盗，越看越像，越像越疑；等斧寻到，再看其邻，越看越不像，方知是自己疑心生暗鬼。《韩非子》中“智子疑邻”的寓言故事，也很能说明心理定势的存在及其影响：富人家中的围墙被大雨淋坏，自家儿子和邻居老人都好心提醒要赶快修好围墙，以免为小偷提供可乘之机。碰巧当晚果然失窃。富人在觉得自己的儿子有先见之明的同时，却觉得邻居乘虚而入――这种特定心像会影响特定行为，形象一经形成就轻易不会改变的心理现象，就是定势效应。 　　（四）“自己人”效应 　　在沟通活动中，见到自己人会感到亲切，与“自己人”交谈会觉得有无形的信任感，信息流通在“自己人”之间会更快速，这就是“自己人”效应在起作用。这里的“自己人”的概念，是指彼此存在着某些共同之处的人群，由于文化、利益、血缘、地缘、以及其它如兴趣、爱好、教育、社交圈子或参与的组织相同等等原因而产生的相对人群圈子。 　　二、如何有效发挥心理效应的积极作用 　　（一）重视第一印象效应，用发展的眼光看待沟通 　　沟通中给人的第一印象是十分重要的，人们往往按第一印象来解释后来出现的信息，为了形成统一的印象，如果后来的信息与前边的信息不一致，就会使之屈从与前边的印象，即使注意到了后来的信息，也会认为那是偶然的。所以，对陌生沟通者的印象，是由提供信息的先后顺序决定的，最初的占优势。 　　第一印象效应与近因效应可以说是一个问题的两个方面，二者发挥作用的条件有所区别，第一印象效应多产生于与陌生生打交道的时候，因为是第一次接触，所以最初的印象会格外深刻；近因效应多发生在与熟人沟通的时候，即原来已经有接触、有印象，而之后的接触中产生的印象更为深刻，结果是“新桃换旧符”由此改变他人的印象和看法。 　　在沟通活动中，第一印象一旦形成，就很难改变，所以我们要重视第一印象，注意自己的仪表、衣着、行为举止、礼貌礼节等具体环节和细节，以免以小失大。近因效应提醒我们，事物都是发展变化的，有变化就有机遇，正所谓“事在人为”，“一分耕耘，一分收获”；世界上没有改变不了的东西，如果你过去没做好，也应该想到后会有期，来日方长。只要你想努力改变，还是可以做到的。