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我国智慧景区建设存在问题及对策研究 　　智慧旅游成为当前旅游产业的发展趋势，我国景区都走在打造智慧化景区的路上。景区利用大数据、云计算、监控设备、物联网、互联网等工具为游客提供了全新的旅游体验感，也提高的景区运营管理效果，但是我国智慧化景区在建设上依然存在一些问题，这些问题使得游客的满意度提升幅度不大。针对该问题，本文研究我国智慧化景区的建设现状以及存在的问题，同时针对这些问题提出了对应的解决方案。 　　引言 　　随着时代的发展和信息技术的广泛应用，我国各个景区为了进一步提升游客体验感和景区经营管理效率大规模的引导先进技术包括大数据、云计算、信息交互、智能定位、虚拟现实、物联网等。这些技术的使用能够为游客带来全新的旅游服务，也切合了时代发展的需求，IBM公司首次提出了“智慧旅游”的概念，在今年来我国云南、北京、厦门、海南等地景区开始实施智慧化景区发展理念，大规模使用利用先进技术为游客提供更好服务，也提升景区的竞争力。智慧景区建设的好坏直接决策景区的未来发展，在景区自然资源可开发挖掘空间有限的情况下，智慧化发展道路成为了景区的必由之路。本文将深入探讨我国智慧景区建设发展存在的问题及对策，为促进我国智慧旅游的发展提供一点启示。 　　一、我国智慧景区的建设现状 　　2010年江苏省首次在我国提出“智慧旅游”，在随后的几年内，我国其他城市都开始积极实施“智慧旅游”发展战略，在各个景区深入建设智慧化景区。智慧化景区的核心是采用先进的信息技术、物联网技术、地理定位技术等实现景区的优化管理运营，智慧化景区主要体现购票入园、游客人流统计分流、班车智能化调度、景区资讯介绍查询、视频监控、紧急求救等方面。例如黄山景区和九寨沟都建立了比较完善的游客旅游服务管理系统，利用传感及测绘技术结合现代化互联网营销互动平台为游客提供了很好的旅游体验，不断优化升级景区内部的运营管理，实现景区的智慧化运营，目前我国智慧景区的建设主要包括以下几个方面。 　　（一）通用基础服务设施 　　该部分的基础服务设备包括园区的LED显示屏、停车导航指示系统、视频监控系统、班车调度、公共电话、网络通信设备等各种硬件设备。基础服务设备主要包括2个方面的：基本服务硬件和应急管理服务硬件。基本服务硬件主要有通信设施、旅游资讯查询设备、班车调度系统、景点路线指示牌、停车定位系统、虚拟现实设备、模拟全景设施等；而应急管理服务应该主要包括视频监控、紧急求救联系终端设备、语音播报设备、人流状况及游客密度统计设备、景区应急管理调度中心系统等。完善的硬件服务设备是实现智慧化景区的建设标准，也是为游客提供良好旅游服务及旅游体验的前提。 　　（二）游客服务体系 　　游客服务体系主要指的是景区所在基于硬件基?A上为游客所提供的综合软性服务，这种综合软性服务依据游客的旅游环节可分为三个阶段：游玩前、游玩中、游玩后。其中游玩前的旅游服务包括互联网购票在线支付、旅游资讯的推介及周边情况简介、停车导航、剩余车位指引、周边配套商店及服务统计、自助取票、扫码入园等。这一系列的过程为游客提供很非常便利快捷的购票入园渠道、同时也让游客提前了解到景区的特色和人文风情；游玩中则包括游客的路线导航、智能语音导游、路线规划、地理实时定位、班车调度服务、景点资讯介绍及查询、景区状况播报、个性化游玩路线制定、游玩路线及停留时间统计、游客互动社交、旅游体验及照片文字分享美化等等；游玩后则包括下一步游玩景点规划、特色纪念品在线购买及邮寄、周边住宿餐饮资讯推介、游客投诉建议处理等等。游客的综合服务体系会直接影响智慧化景区运营管理效益和游客的满意度，景区除了要重视硬件投入以外，更要重视软性服务。 　　（三）景区运营管理系统 　　景区运营管理系统不仅要具备软硬件省的投入，还要配备相关应急管理人员。智慧化景区运营管理系统主要包括以下两方面：安保管理硬件，工作人员配备。在安保管理硬件上包括监控视频、游客数量及人流密度统计设备、景区突发情况监控体系、班车紧急调度系统等，在工作人员配备上，要依据各个景点及主干道的人流情况和游客密度配备合理的工作人员及安保工作人员，不仅为游客提供人工服务，更要随时处理突发事件。 　　二、我国智慧景区建设存在的问题 　　（一）建设细节考虑不周全 　　我国智慧化景区尽管在硬件设备上投入了很大精力，但依然还是存在很多考虑不周全的地方，这些细节的不周全直接影响了景区管理运营效果和游客的满意度。主要的体现在硬件设备分布不合理、入园方式单一、自助取票设备少、定位服务效果差等，其中硬件设备分布不合理主要体现在景区周边地区，游客在景区周边很难发现相关景区硬件服务设备，例如公共厕所指引、购票大厅指示牌等，这就致使很多游客达到景区后需要依靠问路的方式才能达到景区智慧硬件服务区域；在自助取票设备上，数量少很直