模拟导游实务-模块四导游工作流程.ppt

体验练习 1、制作接机牌，模拟导游人员在机场迎接团队，以及从机场至酒店的途中讲解。 2、分组模拟给一个外国旅游团队的游客介绍当地的特色小吃。 3、模拟一次旅行社内部的带团总结会，将同学们分为地陪组、全陪组、领队组，分别介绍自己的工作内容，并将工作过程中的感受做一次交流。 4、北京众信天下国际旅行社的领队小周，6月1日上午从计调部领到UTS的领队任务，负责全程陪同一个50人的旅游团去泰新马港澳旅游，此团的路线是泰新马港澳15日游。请每位同学写一份行程说明会的说明稿。然后在班上进行现场模拟。由全班同学来当游客，看下在行程说明会上到底应该注意哪些问题。 模拟导游实务 北京大学出版社 模块4：导游工作流程 本模块 讨论内容 4.1 地陪导游服务 4.2 全陪导游服务 4.3 领队 学习任务 1. 掌握接团准备的要素与步骤，学会计划行程分析的基本方法。 2. 熟悉接团的方法与步骤，掌握讲解欢迎词、沿途导游词和欢送词的内容和方法。 3. 掌握入住饭店手续的办理方法。 4.了解后续工作的具体内容和流程。 5. 了解出境旅游服务的一般程序。 4.1 地陪导游服务 任务导入 武汉明征旅行社导游员小赵，9月10日上午从计调部领到WHMZ100912团的接待计划，开始着手准备接待这个来自北京的28人团。 4.1.1 接团服务准备 4.1.2 接站服务 4.1.3 入店服务 4.1.4 核对商定日程 4.1.5 参观游览服务 4.1.6 送站工作 4.1.7 善后工作 4.1.1 接团服务准备 熟悉任务派遣书 落实相关事宜 做好物质准备 做好知识准备 做好形象准备 做好心理准备 4.1.2 接站服务 1、地陪应做到“三核实”：计划时间、时刻表时间、问询时间 2、联系司机：商定出发时间，确保提前30分钟抵达接站地点 3、联系行李员：告知其行李送往的地点 4、核对与提醒：核对旅游团队、游客行李 5、致欢迎词 4.1.3 入店服务 1、协助领队帮助旅游者办理住房登记手续 2、确定叫早时间 3、介绍饭店设施、设备和服务项目 4、带领旅游团用好第一餐 5、重申当天或第二天的活动安排 4.1.4 核对商定日程 核对、商定日程是旅游团抵达后的重要程序。地陪在接到旅游团后，应尽快与领队、全陪进行这项工作。这也是地陪与领队、全陪合作的序曲。 4.1.5 参观游览服务 1、出发前的准备工作 2、途中工作 3、景点讲解注意事项 4、返途工作 4.1.6 送站工作 1、送站前的业务准备 2、离店服务 3、送行服务 4.1.7 善后工作 1、处理遗留问题?? 2、结账 3、地陪带团小结 4.2 全陪导游服务 任务导入 北京晨曦旅行社小王，将以全陪的身份带领CYT共28人，进行“北京—武汉—宜昌四日游”。 4.2.1 服务准备 1、准备工作 2、物质准备 3、知识准备 4、与接待社联系 4.2.2 首站接团服务 1、迎接旅游团 2、致欢迎词 4.2.3 进驻饭店服务 1、协助领队办理旅游团入住手续 2、热情引导游客进入客房 3、处理进饭店后的问题 4.2.4 核对、商定旅游活动日程 全陪应仔细与地陪核对，商定日程，以免出差错，造成不必要的误会和经济损失。 4.2.5 途中各站服务 1、联络工作 2、监督与协助 3、途中服务 4.2.6 离、末站服务 1、落实交通票据，提醒旅游者备齐各类证件 2、主动征求意见 3、致欢送词 4、机场(车站、码头)送行 5、处理好旅游团(者)的遗留问题，按时填写《全陪日志》或其他旅游行政主管部门(或组团社)所要求的资料 4.2.7 后续工作 1、处理遗留问题。对团队遗留的重大、重要问题，应先向旅行社领导汇报，请示后再做处理。 2、认真总结行程，填写全陪日志，对本次带团过程中的经验教育进行归纳总结，有助于更好地开展今后的工作。 3、及时报账，并归还所借钱物 4.3 领队 任务导入 晨曦旅行社的领队小周，6月1日上午从计调部领到UTS的领队任务，负责全程陪同一个50人的旅游团去泰新马港澳旅游，全部行程15天。 4.3.1 服务准备 4.3.2 全程陪同服务 4.3.3 善后工作 4.3.1 服务准备 研究并熟悉旅游团情况 旅游证件，交通票据和表格 物品准备 知识准备 与境外接待社核实行程和活动内容 行前说明会 4.3.2 全程陪同服务 出发和出境 办理国外入境手续 境外旅游服务 团队协作 妥善保管好证件和机票 办理国外离境手续 办理中国入境手续