打造全能型供电所思考.docVIP

打造全能型供电所思考 　　[摘 要]随着新一轮电力体制改革的不断推进，在“互联网+营销运检”及智能服务的应用基础上，国网公司对建设现代乡镇供电服务体系提出了新标准。供电所作为电力企业的基本单位，是直接服务农村市场及用电客户的窗口，担负着重要的工作任务，关系到电力公司的社会形象发展。在新形势下，通过打造“全能型”供电所，构建“业务协同运行，人员一专多能”的管理模式，进而保证在基层实现全方面的专业管理，达到构建城乡一体的供电服务体系的目的。本文首先对“全能型”供电所进行了详细阐述，并且对如何打造“全能型”乡镇供电所提出几点思考。 　　[关键词]全能型；乡镇；供电所 　　中图分类号：G927 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）48-0115-01 　　引言 　　供电所是电力公司的基层组织结构，出于工作繁重、员工素质及特殊历史时期的影响，在体制改革和市场发展的压力下，为“三农”服务的供电所经过“五集三大”的建设，在近些年已经实现了整体管理能力的提升。但是，随着农村乡镇用电需求的发展，也客观暴露出供电所内部管理运作不协调、服务理念落伍、岗位编制冗余等问题。因此，自2016年全公司开展“星级供电所”建设之后，在2017年国网公司职代会上，又提出了建设“全能型”供电所的战略目标，为全面提升供电所管理及服务能力提供了动力。 　　一、农村乡镇供电所的现状 　　首先，由于农村供电所具有工作地域性、公益性、独立性等特点，在现实中，员工岗位流动性较大、年龄结构不科学、绩效制度不合理等问题比比皆是。特别是当前供电所员工专业素质不高、接受新事物能力较差，即使是在管理制度改革后，难免还是会出现“一人多岗、服务不明”的现象，这与国网公司提出的关于“一专多能”的要求存在巨大差距。其次，随着我国城乡供电模式向智能化、节约化趋势发展，智能配电系统和调压配电变压器的出现，为“全能化”管理提供建设基础，也给现有的供电所管理及运检工作增加了压力。 　　二、“全能型”供电所建设的重要性 　　1.用电客户对供电所全能服务的意愿增强 　　当前，随着光伏发电、太阳能发电能新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电力质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。但借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。 　　2.农村乡镇供电所内部协调管理的需要 　　在“全能型”供电所的背景下，农村乡镇供电所的管理服务要考虑到当地的需求，从因地制宜的实际角度出发，实行精细化的经营管理，运用互联网智能化的工作管理方式，在提高供电所工作效率的同时，进而破解当前农村供电所硬件基础较差，但还得提高服务及效率的困境。如此看来，当前的农村供电所在内外共同挤压的形势下，打造“全能型”的供电所实属势在必行，也更加符合当前电力企业转型升级的需要。 　　三、打造“全能型”供电所的主要路径 　　（一）在建设目标方面 　　1.强化专业服务意识，实现一次到位 　　高效快速的营销服务是实现“全能型”供电所的意识形态基础。通过建设标准化的制度，对用电客户的实际需求进行分类，从而提供具有针对性的快速服务，既有助于提升用户的体验，又能保证业务流程的正常有序开展。准确的说，这种以客户为实现导向的转变，能够充分发挥供电所的硬件优势，破除电力国有企业“行业龙头”的落后意识。在推行“营配合一”的经营改革后，能有效地将“互联网+技术”同供电所末端服务进行有机融合。此外，综合性的服务方式还能为农村新经济发展提供相应的动力，这也是行业内的一次创新性改革。 　　在实际服务方面，建设成“全能型”的供电所应当在两方面实现“一次到位”。一方面，对于绝大部分的普通农村乡镇客户而言，要强化供电所业务窗口快速办理能力，务求客户在营业窗口一次办好；另一方面，为实现供电所的区域覆盖能力，应该制定相关的职工培训制度，通过员工业务能力素质的提高，培养一专多能、业务协同的能力。此外，针对供电所服务范围内的大客户，应该将原有的“等待”转变为“上门服务”，作为“一次到位”的后续保障，农村乡镇供电所还可以借助即时通讯技术或官方服务网站，切实解决客户的用电诉求。 　　2.创新服务手段，明确各级管理责任 　　制定“全能型”供电所的建设目标，仅在服务方面下功夫还不够。准确的说，精细化的业务管理，既能提升供电所的服务效率，还能提升人力物力的集中效用，使服务手段更加便捷有效。但是，想要在精细化、科学化管理的基础上，实现服务方法与方式的突破，需要建立在构建星