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打造具有唐钢特色后勤服务管理品牌 　　企业品牌作为企业的名片，对促进企业发展异常重要，尤其在当前信息化时代中，品牌的地位和作用更加突出。作为国有大型钢铁企业的后勤服务管理部门，具有自己的品牌同样有着不可比拟的社会价值和现实意义。如何打造具有自身特色的后勤服务管理品牌，是唐钢行政福利处悉心探究的重要课题。一直以来，唐钢行政福利处紧紧依托自身实际，以大规模实施生活后勤集中管控为契机，通过培养高素质职工队伍、建设特色企业文化等手段，推动服务标准和服务质量不断提升。最近，许多兄弟钢铁企业和各新闻媒体来唐钢考察，均对唐钢目前后勤管理的现状和运行模式给予了很高的评价，唐钢真正创建出了具有自身特色的后勤服务管理品牌。 　　一、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有一支高素质职工队伍 　　职工是一个企业发展的核心，是企业无法复制的核心竞争力，打造独具特色的后勤服务管理品牌就必须首先拥有一支高素质的职工队伍。近年来，经过厂区治理，唐钢生活后勤工作实现了集中管控。在这一蜕变过程中，唐钢行政福利处始终将提升职工技能，增强职工对企业的认同感、责任感，培养职工成长成才作为首要工作来抓。 　　1、以意识转变为突破口，把思想工作做深做细 　　随着唐钢后勤集中管控工作力度不断加大，行政福利处服务范围逐步扩大，对各功能区域的使用和管理不断加强，后勤职工工作强度和难度也随之骤增，这就对服务工作的正常有序开展提出了挑战。为尽快解决这一难题，唐钢行政福利处首先从职工思想入手，利用班前班后会、班组活动日、报纸、电视等多种渠道向职工讲解公司每一项重要决策的意义和目的，让职工充分认识到后勤工作实现集中管控所带来的重要影响和现实意义，增强职工对企业的认同感。为了进一步消除职工的畏难情趣，唐钢行政福利处抽调机关工作人员分组与服务一线职工进行现场交流，倾听职工意见，解决实际困难，为各项工作的顺利开展打下了坚实的思想基础。由于思想工作到位，后勤职工对企业的忠诚度和责任感明显增强，即使工作强度和难度均有所增加，职工均能发扬奉献精神和大局意识，有力地推动了各项服务工作水平的稳步提升。 　　2、以人才培养为抓手，把队伍建设做准做活 　　一支高素质的职工队伍除了具备与企业休戚与共的责任感和忠诚感之外，还必须具备较高的职业素养和服务技能。唐钢行政福利处在促进职工成长成才方面用足了功夫、下足了本钱。仅以职工食堂管理为例，为了培养出一支技术过硬、责任心强的炊管人员队伍，唐钢行政福利处将职工个人成才与队伍素质提升相结合，定期组织“面点花色品种制作”“炸饼制作技术”“厨师刀工与实操技术”等多项技术培训，激发炊管人员学技术的热情，使其在饭菜的色、香、味、型上都有了较大的提高。此外，组织炊管人员参加唐山市及唐钢举办的各种形式的技术比武、服务竞赛，促使其在交流中提升技术水平和竞争意识。而对于新分配到食堂的职工，则采取“一对一结对子，拜师学艺”的方法，签定师徒帮带协议，使新员工尽快掌握厨技。在班组之间加强横向对标，引入竞争机制，自上而下形成了奋进向上，踊跃争先，要做就做到最好的浓厚氛围，有效提升了职工整体素质。 　　二、后勤服务管理品牌的建设，必须拥有属于自己的企业文化 　　优秀的企业文化对企业发挥着重要作用，它就像是企业与职工之间的粘合剂，可以把职工团结在一起，使职工目的明确、步调一致。它同时又具有导向和激励作用，在调动职工积极性的同时，引导职工与企业拥有一致的价值观，从而促使企业更好更快地发展。唐钢正是看到了企业文化的巨大影响力，一直坚持通过内化于心、外化于行的形式大力开展特色企业文化建设，为唐钢后勤管理工作实现又好又快发展起到了积极的促进作用。 　　1、内化于心，形成先进的文化理念 　　先进的企业文化所提炼出的核心价值观，对一个企业来说是它的灵魂，是一种理念力，这种力量直接关系到企业发展战略目标的实现。唐钢在打造最具竞争力钢铁企业的同时，创建出属于自己的后勤服务管理品牌，同样需要这种理念力的支撑。为此，唐钢行政福利处坚持以“创建学习型组织，争做知识型员工”为主题，在全体职工中倡导“终身学习”的理念，为各班组发放学习书籍，组织开展多范围的讲座、培训，使职工在工作中学习、在学习中工作，以学习的成果创新工作思路、提升服务技能。此外，选树模范典型，通过报纸、电视、橱窗等多种途径加强宣传报道。例如，唐钢的厂区清扫保洁人员，每天负责厂区1.5万多米长的主干道、68万平方米的清扫和保洁面积及100多个垃圾点的日检日清，无论刮风下雨，清扫保洁人员每天清晨3点多就起床，4点钟就已经赶到工作岗位上开始清扫，清扫工作完成后，每人还要承担8000多平米的道路保洁任务，每年每人走过的路程累计都达上千公里。不仅如此，由于属于露天作业，他们还要随时与各种恶劣的天气打交道，工作难度和强度都非常大。针对这样的情况，