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提高图书馆员服务能力新思考 　　关键词：图书馆员；服务能力；培训 　　摘要：图书馆员是公共文化服务创新发展的生力军，其各方面的素养及综合服务能力直接影响图书馆事业的发展。文章通过分析在提高图书馆员服务能力的工作中存在的问题并提出解决的对策，从而促进馆员综合服务能力的提升，加速馆员自身的转型，这对图书馆未来的发展及岗位的技术革新是非常有必要的。 　　中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0111-02 　　随着计算机、网络通信技术在图书馆的广泛应用，图书馆服务领域不断拓展，并大量引进新技术和新设备。在这样的形势下，传统的功能和服务模式倍受冲击，如何充分发挥图书馆各项职能和作用，从而促进图书馆事业的发展，是每一个图书馆员值得深思的问题。笔者认为，硬件的问题相对容易解决，如：设备的引进、图书的加工入库甚至重建新馆等，这些都是传统的或固定的投入；对于软件问题，如：图书馆员的文化素质、计算机操作技能、知识更新、心理素质、服务质量、文化拓展等综合服务能力，都与馆员的学习能力、学习兴趣、学习动力、心理因素等有很大的关系，并且需要他们长期的坚持和持之以恒的学习。 　　1在提高图书馆员服务能力的工作中存在的问题 　　判断图书馆员综合服务能力的高低就在于能否为读者提供全面、贴心的综合文化服务，能否完成不断扩展的图书馆业务。目前，图书馆领导层已经意识到提升馆员服务能力的重要性，针对馆员开展了各种学习培训，但是没有达到预期的效果，原因可归结为以下几点。 　　1.1制度的不完善导致学习的积极性不高，未达到预期的效果 　　在图书馆的规章制度中，没有关于学习提高个人技能的任何条款是用于激励馆员的学习动力的，也没有对馆员的学习成效、学习态度等相关的考评制度，或未与年终的绩效考核机制相关联。据了解，大多数图书馆安排的培训只局限于阶段性，即为了某一具体任务而开展的某一项培训，缺乏制度性保障、缺乏体系建设、缺乏与图书馆发展目标相适应的人才培训机制，这是目前图书馆在馆员培训工作中存在的普遍问题[1]。图书馆没有制定一定的激励机制，从而导致馆员学习的积极性不高。 　　1.2无计划、不成体系导致馆员的知识更新不具系统性 　　图书馆员服务技能的提升不仅要满足现在的工作岗位需求，更多的是要能适应图书馆未来发展的需要，其服务能力的强弱将直接影响图书馆服务水平的高低。据了解，基层公共图书馆对于馆员服务技能的培训大都没有做到整体规划与合理的安排，培训的无计划和不成体系导致学习培训流于形式，仅赚了学时而未达到真正提高服务技能和业务素质的目的。 　　1.3个体差异、学习主观能动性不够导致效果不佳 　　图书馆员队伍结构参差不齐，虽然近年来各馆也有针对性地招收不同专业、不同学历的人员，但个体的差异仍然较大，具体表现在：个人的心理素质、学习的主观能动性不一样；馆员对培训的目的和意义不了解；图书馆在安排培训的时候没有针对不同层次的馆员进行不同层次的业务培训，在培训中出现懂的不听课，不懂的受影响，从而导致馆员学习效果不佳。 　　2提高图书馆员服务能力的可行性对策 　　图书馆员作为图书馆的生力军，其眼光和思维方式与业务知识同等重要。在这个网络化、信息化、数字化的时代，图书馆员必须具备发展的眼光，必须有创新的思维方式。在图书馆的管理工作中馆员应处于主动的地位，不能再拘泥于传统的理念，而这些都需要通过建立图书馆考核机制、通过个人不断的自我学习加以提升，更需要管理者为馆员提供学习培训的机会、改进学习的方式来提高。 　　2.1建立培训学习考核评价机制 　　图书馆应制定管理培训的考核评价机制，即把学习培训纳入聘期目标考核中并与奖惩挂钩，同时还需制订培训达标的要求，以考核培训效果。如：要求由馆员自行选择培训的方式和内容（自主看视频学习等），每人每年必须有标准的学时；每次参加培训或学术活动后都需撰写心得体会，用于同事间的交流；每人每年撰写一定数量的论文或调研报告，对于所撰写的论文能获奖的给予奖励等。馆员的培训可以根据个人的工作和生活实际自主地选择学习时间和方式，做到工作与学习两不误、双丰收。 　　2.2传统的培训学习也不失为一种好的提高方式 　　2.2.1新入馆人员学习。图书馆在制订培训计划时，应考虑到新入馆人员在图书馆专业知识上的欠缺，培训要区分对待。对于新入馆的员工，图书馆要进行的是入职学习，主要目的是让新馆员了解图书馆，不仅要掌握图书馆的基础知识及操作技能，同时也要在实际的岗位进行实训，了解各部门的工作程序，实训的具体时间通常为一年以上。如：柳州市图书馆对新馆员集中授课，内容有图书分类及编目、图书馆管理自动化系统操作技能、书库管理、读者服务规范等，而后就是实际操作与实践，让新馆员在各对外窗口接待读者，将所学到的知识用于实