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报关员应具备素质研究 　　[摘 要]本文通过对很多家报关企业进行调查，总结了报关人员应该具备的素质，并按照ASK模型进行了分类。希望本文对高校报关专业学生的学习以及学校对学生的培养有一定的帮助。 　　[关键词]报关员 素质 ASK模型 　　 　　0引言 　　职业教育面向社会需求办学，直接为企业培养人才，以就业为导向是职业院校生存发展的根本。我们首先要弄明白社会需要的是什么样的人才，然后才能有针对性地培养学生。社会对每个专业人才需求的目标是不同的。 进出口报关工作能否顺利开展， 在很大程度上取决于报关员素质， 因而报关员职业素质的高低决定了进出口企业经营的成败，那么，社会对报关专业的学生素质方面有什么样的要求呢？本文调查了很多报关企业，经过分析总结，得出了以下所述的报关员的素质要求，根据ASK模型将其分为三大类。 　　ASK代表了老外对职业要素的三个词：A=Attitude态度，S=Skill技能，K=Knowledge知识。ASK模型经常用于对销售人员、职业经理人等进行培训，根据ASK模型将销售人员、职业经理人等所应具备的综合素质分为三大类，然后根据每一类中每一项素质的要求进行培训。本文受此启发，通过对很多报关企业进行调查研究，对报关员所应具备的综合素质进行了分析和总结。 　　1 Attitude态度 　　态度是指一个人的品德、职业精神，做事态度，对工作的负责程度，敬业精神。在态度、技能、知识三者中，首重态度。一个人对组织贡献程度的决定因素往往不是他的能力，而是他做事的态度。态度不好的人，能力越强，他的破坏性越大。思想决定行动，态度决定一切。对于报关员来说，应该具备的态度方面的素质如下： 　　（1）对待工作认真细心，有耐心，有高度的责任心。报关员工作比较单一，需要非常的细心、有耐心和高度的责任心。一项报关工作需要填写近百张单据，少则几个小时，多则几天都做不完。一个数字搞错，会给整个项目带来灾难性后果。海关通关要求“单单相符”、“单货相符”，一旦出错便会带来贸易损失。一些报关员在报关工作中不负责任， 对自己不熟悉的业务不主动向海关咨询， 不注意海关在报关业务现场所张贴的通告及业务须知， 导致通关时间延误， 给客户造成损失， 同时也损害了整个报关员群体的形象。 　　（2）勤快，有吃苦耐劳的精神。报关员的工作是很辛苦的，特别是刚入行的报关员，工作起来问题多多。很多公司的报关员抱怨，面对海关官员的训斥还要面带微笑的滋味真的不好受，回到家里自己掉眼泪。面对巨大压力的同时，也掌握了丰富的经验，可能荣升为业务骨干，但是同样辛苦，要承受巨大的压力，因为工作更加繁重，需要处理的单子也越来越多。 　　（3）良好的团队合作精神。良好的团队合作，这不仅仅是报关员需要具备的一项素质，而是现在大多数企业在招聘时所非常注重的一项素质。因为随着知识经济步伐的加快，科技发展的日新月异,呈现出各种学科、知识、信息、文化的交叉化，任何一个项目的完成单靠个人的力量是不可能实现的，它需要各种英才的汇集，发挥团队的智慧，同时辩证地处理好合作与竞争、个体意识与团队意识的关系。合作意识和团队精神在各行各业中越来越受到广泛的关注和重视，世界一些知名企业已明确将“合作精神”或“团队意识”作为对人才的一项基本要求。 　　（4）乐观、自信。乐观、自信是在现今激烈的竞争中能够取胜所必需具备的一种素质，而不仅仅是报关员所需具备的素质。报关员由于工作辛苦、压力较大，这种素质更是必不可少的。 　　乐观既是一种心境，也是一种性格。报关员在遇到困难的时候应该向远处看并保持积极乐观的心态，这样脚步就会更加坚定，内心也就更加泰然。 　　自信心就像人的能力催化剂，将人的一切潜能都调动起来，将各部分的功能推动到最佳状态。信心的力量是惊人的，相信自己，那么，一切困难都将不会是困难的。因为自信心是一种积极的心理品质，是促使人向上奋进的内部动力，是一个人取得成功而必备的、重要的心理素质。 　　（5）其他。还有很多态度方面的素质是报关员所应具备的，比如，对企业要忠心，个人职业生涯愿意与企业共同发展；对客户要有爱心，喜欢客户，愿意和客户接触；对事业要有进取心，希望能有所作为；遵守法律，严格按照海关规定和国家的法律法规办事，不走私，不偷税漏税；坚强有毅力，报关员由于刚入行的时候工资较低，并且很辛苦，很多人可能坚持不了多久就改行了，所以一个成功的优秀的报关员必须坚强而有毅力，坚持这个工作岗位不放弃，才能最终取得成功。 　　2 Skill技巧 　　技能是指岗位所需的技能，不管处于什么岗位，都要能承担起岗位职责，要具备处理岗位工作的能力，解决问题，产生绩效。对于报关员来说，应该具备的技能方面的素质如下： 　　（1）良好的沟通能力。沟通能力越来越成为职场成功应聘的首要要素，也越来越成