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新产品开发知识共享研究 　　摘要：文章分析了新产品开发中涉及到的知识内容和影响知识共享的障碍因素。从知识共享的主观障碍和客观障碍两个方面提出了新产品开发过程中促进知识共享的策略。 　　关键词：新产品开发；知识共享；策略 　　 　　一、 新产品开发过程中的知识 　　 　　产品开发阶段的知识包括产品生产设计、工艺设计、工装设计、生产制造等所有产品开发生命周期内的知识。具体而言，新产品开发知识涉及到产品的概念设计、详细设计、制造、安装、检测、使用、维修及服务、甚至回收等阶段的所有知识。而仅仅详细设计知识和制造知识就非常丰富、复杂，包括:实例知识、标准件知识、配件知识、材料知识、散热系统知识、模具知识、注塑成型知识、表面处理知识、加工工艺知识、组装知识、测试知识等等。这些知识相当繁杂，既有定性又有定量；既有确定性、结构化的，又有不确定性和非结构化的。其不确定性主要表现在设计质量的标准、材料的强度及其应用等方面的知识具有随机性和模糊性，只有充分考虑知识的不确定性， 才能开发出更加合理、经济和适用的产品。 　　 　　二、 知识共享的障碍分析 　　 　　知识经济时代，知识在组织竞争优势中的作用越来越突出，拥有知识就意味着拥有竞争优势；对于知识个体而言，拥有知识，尤其是拥有稀缺的知识，就意味着其在组织中拥有重要地位，拥有与他人竞争和谈判的“本钱”。因此，囤积和占有知识是人们的自然倾向。 　　知识共享过程中的主要矛盾集中在如何克服知识提供者的知识保守行为。从知识的提供者来看，知识的共享者面临着主观障碍和客观障碍。知识共享的主观障碍是指由于共享双方的主观因素而产生的障碍。知识共享的一个典型特征是对接受者带有明显的收益，对发出者意味着高成本（Reagans McEvily，2003），知识拥有者许多情况下并没有与他人分享的意愿（Fisher Tobin，1998），原因是害怕其专家地位受到威胁，以至于降低了与雇主的未来谈判力，因此，知识个体有足够的动机去保守自己的知识。知识共享的客观障碍则是指那些不依附于人员本身的不利于知识共享的障碍，包括知识本身的特性所带来的障碍、相应的共享渠道障碍等。知识本身的隐含性、系统性、复杂性以及知识的提供者与接受者间知识结构的异质性是影响知识共享的一大障碍，这些障碍可以通过相应的组织结构和技术手段加以缓解。 　　新产品开发阶段存在很多开拓性的工作，如产品外形的设、诀窍和成功与失败的经验教训，这些诀窍和经验教训大多存在于员工个人的头脑之中，如何把这些产品开发的经验教训转化为组织的知识， 以便组织内其他员工知晓、应用，避免重复的失败，是促进新产品开发顺利、快速、有效进行的重要途径。 　　在此，从知识共享主观障碍和客观障碍两个角度分析新产品开发阶段的知识共享策略。 　　 　　三、 新产品开发的知识共享策略 　　 　　1． 基于主观障碍的知识共享策略。 　　（1）通过激励诱因促进知识共享的策略。知识共享实际上也可以理解为人与人之间的一种社会人际关系。从经济交易理论的角度来看，每个人的行为都是理性的自利行为，只有收益大于成本的时候才能发生，所以在知识共享的活动中，只有当参与人员认为知识共享将给他们带来如福利、薪酬、晋升等外在收益，他们对知识共享的态度才会变得更加积极。从社会交易的理论的角度来看，人与人之间的交往，可被视为一种社会交易的过程，人们会评估在交易中，自己是否可以获得预期的回报，才再考虑是否继续保持交往。与经济交易理论不同的是社会交易理论还关注内在报酬， 包含了一些不可言语的职责，容易造成一个人的责任、感激或信任之情。对于新产品开发人员来说， 由社会交换带来的外在和内在利益都应该作为影响其知识共享的因素考虑。如果产品开发人员觉得通过知识共享可以改善与其他人员的关系， 他们对知识共享的态度可能也会积极一些。也就是说，外界的激励诱因给知识员工带来的收益要超过其共享知识所带来的损失。 　　因此，可为产品开发人员知识共享设计两类激励形式:一类是来自知识共享本身的内在报酬，如尊重、成就感和自我提升等，此时，对于产品开发人员来说，知识共享是发自内心的，而不是为了得到外在的奖励而产生的活动。另一类是对知识共享之外的外在报酬，此时，产品开发人员进行知识共享是为了得到其衍生出来的外在报酬，譬如薪资、福利、他人的肯定和声誉等。对于同一知识共享行为，内在和外在的报酬并不互相排斥，只是强度不同而已。 　　产品开发人员是知识型人员， 在对产品开发员工知识共享的激励中，外在激励因素可以促进短期行为，但是无法改变内部的激励系统。真正持久的是内在动力和需要。知识共享行为不是靠一两次奖励来维持的， 而是要依靠成员的信任感和归属感，依靠他们内在的追求完美、自豪和自尊，产生对协作、创新的积极参与和对集体利益的理性支