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文化差异对跨国企业战略影响 　　【摘要】：跨国企业在生存发展的过程中不可避免的遇到各种影响自身战略实施的各种因素，作者将对于跨国企业面临的社会文化差异问题时如何制定适合自己战略提出自己的建议。 　　【关键词】：文化; 差异; 企业战略; 影响 　　中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1002-6908(2008)0420095-01 　　 　　 当一个企业选择一个行业并进入另外一个国家或地区，要根据新的不同环境的特点，利用所掌握的战略管理知识，对企业外所处的环境进行分析，包括宏观的和微观的环境。文章将重点分析对于跨国企业面临的社会文化差异以及如何制定适合自己战略提出自己的建议。 　　 　　一、企业面临的环境分析 　　 　　 所谓的企业的微观环境分析，根据战略大师，迈克尔*波特教授的理论，内部的环境也就是企业的微观环境，这方面的最关键部分包括企业公司所投入竞争的一个或几个行业。经过研究，波特教授发现一个行业的内部竞争状态取决于五种基本竞争作用力，这五种作用力是：行业内现有的竞争对手、潜在入侵者、替代品生产商，买方的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力，正是他们汇集起来的合力，决定了该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。一个公司的竞争战略目标在于使公司能在行业内进行恰当定位，以最有效地抗击五种竞争作用力，并影响它们朝有利自己的方向变化。 　　 关于企业的外部环境，即宏观环境分析，在一定时空内社会中各类组织均面对的环境构成了企业的宏观环境。波特等人认为宏观环境即：所处地区的政治、法律环境、经济环境、社会文化与自然环境以及技术环境。这些因素是保障企业生产经营活动的基本条件。 　　 　　二、社会文化对于跨国企业环境的影响 　　 　　 企业进行战略分析的时候，比较常规的分析内容，在这方面，企业尤其是跨国企业需要进行进一步分析的就是对社会文化环境，从而才能做出更加完备的企业战略。鉴于文化的差异的稳定型，我认为他对企业的生存的影响要大于其他的因素对一个企业发展的影响。正如报纸新闻所说的，某位女士在刚回国时的一次购物经历，她在一家总部在欧洲的宜家家居买了块纯毛地毯，买回家后发现掉毛，一个月后还是如此；当时她很怕这对她不到1岁的儿子的呼吸系统造成伤害，由于在宜家承诺的无条件退货期限内，便去办理退货。没想到中方店员找出种种理由就是不退，在这位女士威胁要直接找到他们的外方主管后，才不情愿的办了退货，还说这是给她的特殊待遇。这位女士说她在国外生活的时候，买到不满意的商品办理退货时，店员的态度都很礼貌、热情，没有碰到刁难的时候。这就看出这些跨国公司的中国分部就没能贯彻其一贯的待客之道，这就是所谓的水土要相符、适应中国环境的本土化的体现。这是我联想到跨国公司的文化是否发生了变形。私以为，跨国企业在中国市场的文化变形：（1）是因为坚持既有模式导致的与新市场环境格格不入的情况，这方面的例子有戴尔的非人性文化，在美国纯商业的环境中生存得很好，在中国这样一个受儒家文化影响的过度环境中就有种水土不服的感觉，它带给人的感觉好像是文化变形了，但实际并没有变。（2）像家乐福、宜家等，则与水土太相符了，就因与中国环境同流合污而受谴责，家乐福在中国采取置中国中央政府的政策于不顾，通过利诱地方政府实现暗地里扩张，遭到新闻联播的点名批评。还有一类跨国公司的文化是处于半妥协的自我矛盾状态，朗讯总部对中国分部四位高层的解雇事件。其实，贿赂在电信行业市场是众所周知的潜规则，朗讯总部对行业里的东西并非一无所知。 　　 企业如果一边是希望扩大自己的其海外市场，而一边又要遵守集团的规则，那么这种外部环境的改变则会随时打破这种平衡。波特教授认为是结构跟随战略导致了文化变形差异的，这一论点没有人质疑；但是对于文化支撑战略的论点却很少有企业关注。其实企业的战略需要文化、组织结构、运作系统三方面的支撑；用另外一句话就是，文化的变形或差异反应的是战略的差异。因为这些公司的，各自不同的国家化战略，导致跨国公司文化差异。 所以在如此多的盈利模型当中应该如何选择，企业必须谨慎对待。企业要根据行业性质、企业特点、环境因素等条件，选择与当地环境，尤其是社会文化环境一致的，适合自己的、适时的模型。 　　 　　三、跨国企业对于文化差异因素采取的行为路径 　　 　　 企业只有制定合理的战略，才使它与本土文化不冲突，或者说文化怎么去体现公司战略的差异的；这就要求企业战略的制定要与企业的外部环境分析相结合。 　　 　　 （一） 在这方面文化的折衷程度要反映企业全球战略差异 　　 关于曾经日本丰田霸道车广告事件，如果推断是日本丰田公司是有意识要激怒中国人，其实那是并不合乎科学常理的，也并非他们不想从发展最快的中国市场获利；而这