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教学秘书队伍工作倦怠现状研究与对策 　　工作倦怠现象作为服务业最容易出现的一种极端反应，越来越多的应用于高校教师和教学管理人员工作状态的研究。高校教学秘书是教学管理工作中的管理和服务人员，其心理健康直接影响了教学管理秩序和教学质量。采取必要的措施避免或者消除教学秘书的工作倦怠，成为高校教学秘书队伍建设中不容忽视的问题。 　　教学秘书工作倦怠研究对策高校教学秘书是高校教学管理中的基层人员，是学校各项教学工作的具体实施者，是联系教务部门和教学单位之间、教师与教师之间、教师与学生之间的桥梁和纽带，是教学工作正常运行的保障，是高校的一个重要组成部分。因此，教学秘书的工作状态、职业道德、价值观和人生观，直接影响高校教学管理水平、教学质量和社会声誉。 　　工作倦怠是个体不能顺应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长期压力体验下而产生的情感、态度和行为的衰竭状态。当今社会已经步入了知识经济时代，高等教育的人才培养模式也从“精英教育”转换成了“大众教育”。对于教学秘书而言，高校扩招、专业细化，意味着更多的工作量，更高的挑战和更大的工作压力。因此，采取必要的措施避免或者消除教学秘书的工作倦怠，成为高校教学秘书队伍建设中不容忽视的问题。 　　一、高校教学秘书工作倦怠的表现及其原因 　　工作倦怠（job burnout），又称为“职业倦怠”、“职业衰竭”或“职业枯竭”，是用来形容一种在工作的重压下身心俱疲的状态，1974年由美国的精神病学家Freudenberger H.J引入心理健康领域。他认为工作怠倦是一种最容易在服务行业中出现的情绪性耗竭症状。后由Maslach和Jackson等人从心理社会角度来探讨工作中的情感压力，把对工作上长期的情况及人际应激源做出反应而产生的心理综合症称为工作倦怠。中国人力资源开发网曾公布的《中国“工作倦怠指数”调查报告》表明：中国有70%的职业人士出现了不同程度的工作倦怠，已经成为中国职场人士的“通病”。 　　Maslach和Jackson提出工作倦怠感的三维概念，即情绪衰竭（emotional exhaustion）、疏远（cynicism）、无效能感（inefficacy）。 　　教学秘书的工作倦怠主要体现在以下三个方面： 　　1.情绪衰竭 　　情绪衰竭是工作倦怠最明显的症状。其表现是缺乏活力，没有精力面对工作中的人和事，工作没有热情、缺乏主动性，经常感到身心俱疲、紧张、焦虑，对前途感到渺茫，对工作失去热情和耐心。绝大部分的教学秘书要么工作到1～2年就立即调岗，剩下的都是长时间从事教学秘书岗位工作，都感受到工作没有挑战性。而且日常突发性、临时性的工作很多，身心具疲，压力大，对工作缺乏冲劲和动力，情绪衰竭比较严重。 　　2.疏离 　　疏离指以冷漠、疏远的态度对待工作，降低对工作的付出，甚至放弃自己的理想和目标，从而严重影响工作状态和工作效率。教学秘书成天忙于处理各种数据统计、档案整理，疲于对付数字和文字，基本没有时间去考虑额外的工作创新和效能的提高，更无暇谈及个人的理想和目标。长期以往，也容易在工作产生“应付”的心理。 　　3.工作效能低 　　指对自己的工作能力、工作成效及工作意义的评价低，觉得没有成就感，缺乏自信。教学秘书是教学管理岗位中最基层、最繁琐、最辛苦的岗位，工作量大、面广、事杂，而且都是些事务性、程序性、时效性很强的工作。很多人都认为，只要是态度好、工作认真点的人都能做好教学秘书的工作，甚至不少教学秘书都认为自己的工作无足轻重。作为服务者，教学秘书面对教师时没有信心，觉得低人一等，影响了教学秘书正常的心理状态，对自己的岗位评价低，没有成就感。 　　二、教学秘书工作倦怠的原因 　　导致个体产生工作倦怠感的因素很多，大致可以分为三大类：一是工作和职业特征因素，包括角色冲突和角色模糊、工作超过负荷、职业类型等；二是组织因素，包含组织的奖惩体系、组织支持、组织给予、员工的参与程度、组织变革等；三是个体因素，包括内、外控、自身水平、自我效能感、个体期望值等。 　　1.角色冲突大 　　教学秘书的角色是多重的，在行政上受院系的领导，业务上又受教务处的领导。岗位信息获取和行政指令来源具有多源性的特点。在校院二级管理模式下，教学秘书既是执行者，也是管理者。教学秘书是教学领导的参谋和助手，在具体的教学运行过程中，还充当着学校职能部门、学院以及教师、学生间的联系和沟通者。众多的角色使教学秘书在工作中忙于转变形象和态度，容易失去自我，导致精神衰弱和疲劳。 　　2.工作量大、责任重 　　大部分教学秘书反映工作的时间远远超过8个小时的负荷，加班的现象比比皆是。从专业的申报、评估到人才培养方案的制定、教学大纲的编写、教学任务的落实、课程安排、考试的安排、毕业论文工作的组织、毕业实习的汇总等