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新兴信息技术在成品油销售企业应用发展探索 　　[摘 要] 在成品油销售行业面临需求不足、资源过剩与模式创新、消费者革命的双重压力下，探索如何运用新兴信息技术提升客户服务、提高油品销售、寻找新的业务增长点成为“互联网+”时代下成品油销售企业的必然选择。基于油品销售行业当前面临的挑战与机遇，探索了模式识别、增强现实、云计算、大数据、3D仿真、车联网、手机支付等几个主要新兴信息技术在油品销售中的应用场景，以促使油品销售提质增效，为油品销售带来新的业务增长。 　　[关键词] 成品油销售；新兴技术；模式识别；增强现实；3D仿真 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 19. 023 　　[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2017）19- 0055- 03 　　0 引 言 　　随着互联网的迅速发展和新兴信息技术的加速应用，市场营销环境和消费者行为发生了巨大变化。在新的成品油供需环境下，油品销售企业面临着成品油的利润越来越薄，市场的竞争环境越来越激烈，客户的需求越来越多样化的形势，如何借助新兴信息技术开展“互联网+”时代的业务提升，是油品销售企业所要思考的。 　　1 油品销售行业压力与机遇 　　从全球来看，大型油品销售企业越发关注成本和赢利性，他们通过丰富产品和服务组合、优化油品定价策略、提供特许经营加油站和建立业务联盟、提高单站销售收入等策略，以应对能源零售行业以下压力。 　　第一，需求增长趋缓。根据埃克森美孚ExxonMobil 2040能源展望，到2040年，全球汽油消费量将持平、柴油年均增长仅2.8%。2013年全球润滑油需求3.7亿吨，预计到2020年年均增长仅2.51%。随着全球经济增长趋缓以及新能源发展，油品需求将步入平稳增长区间。中国市场方面，1994-2012年间中国成品油消费年均增长8%以上，随着十三五期间GDP增速放缓，成品油消费量增速将下降至5%左右。 　　第二，油品销售进入微利时代。根据OPIS统计，美国油品零售利润率已从1999年11%下降至5%左右。全球润滑油产品平均利润率已降至8.1%，全球90大润滑油公司中7家处于亏损状态。中国市场成品油零售价格持续下降、消费税赋增加，使得油品销售利润空间压缩；同时中石油、中石化等央企投资压力增加大，对下游销售业务投资越发谨慎。 　　第三，加油站运营竞争加剧。尽管品牌加油站占据市场领先地位，但新型加油站不断涌现。全球看，大型油巨头品牌加油站总有30万座加油站，占比42.8%，新型加油站增加，如好市多、沃尔玛、赛百味等零售企业、餐饮企业加入油品零售和加油站运营行业。中国市场中石化和中国石油两大巨头占据54%的市场份额，处于绝对统治地位而且民营加油站较为分散。但是随着民资、互联网新势力崛起，以及市场准入门槛下降，新型加油站出现可以期待。 　　第四，业务重构成为战略主题。剥离低效资产、开展多种经营成为大型油公司近年下游业务战略主题。壳牌、英国石油、雪佛龙、埃克森美孚等油公司开始出售、剥离成熟市场的销售业务或资产。在美国，壳牌、英国石油等大型油公司只拥有并运营全美不到0.4%的加油站，大部分采取自有他营、品牌特许经营的方式。壳牌基本将零售业务全部外包、将加油站交由其他企业经营。在业务运营上，也从单一加油服务向多元服务转变，如美国加油站50%以上的利润来自非油，部分公司该比例高达69%。中石化销售公司提出油品销售向综合型销售企业转型目标，开始试点合资合营、业务创新，并打算将销售业务打包上市。 　　第五，能源消费者数字化转型。追求“终端客户”极致体验和数字化是重点。客户对加油站实体门店的体验提出更高要求，其中，针对B2C业务，客户对加油站实体门店的体验提出更高要求，其中良好的前台、加油机正常工作、服务总时长、快速辨别加油机是否可用、方便快捷是最多被提及待改善的点。针对B2B业务，企业客户中产品使用者（如设备维修工程师）对产品采购影响增加，对个体的营销成为重点。能源消费者研究表明50%以上的消费者青睐通过网络或移动渠道来完成多数互动。 　　新兴信息技术的快速发展为为油品销售企业带来了新机遇。新兴信息技术提供了新的数字渠道、数字化运营和数字新业务机会，带来了新的增长引擎和成本优化空间。拓展数字渠道，打造跨界购物体验；采用一体化运营，破除渠道和体验壁垒；进行客户洞察，锻造精准营销和个性化服务利器；整合供应链运营，留住挑剔消费者。 　　2 新兴技术在油品销售企业的应用趋势 　　新兴信息技术将从促进业务创新、夯实信息化管理两方面影响油品销售企业。主要新兴技术包括8个方面。 　　2.1 模式识别 　　模式识别是指对表征事物或现象的各种形式的信息进