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旅游电子商务作用及发展对策研究 　　旅游电子商务是旅游业与电子商务有机结合的产物，对旅游业发展起着越来越重要的作用。但是随着电子商务在旅游业中应用的不断深入，一些问题也逐渐凸显出来，进而制约着我国旅游业的发展，有效地解决这些问题已然成为我国在发展旅游业中的重要工作之一。本文对电子商务在旅游业中的应用进行分析，针对旅游电子商务目前存在的问题，提出了相关的发展对策。 　　改革开放以来，我国经济迅速发展，旅游业的发展尤其显现出了强劲的势头。在我国旅游业的快速发展过程中，旅游电子商务应运而生，而且从方方面面影响着旅游消费者的出行活动以及旅游企业的经营活动，对我国旅游业的发展有着极大的促进作用。但是随着电子商务在旅游业中应用的不断深入，一些问题也逐渐凸显出来，进而制约着我国旅游业的发展，如何有效地解决这些问题，已然成为我国旅游业发展中的重要工作之一。 　　一、电子商务在我国旅游业中的应用分析 　　电子商务在旅游业中的应用，现在已经越来越广泛，对旅游业的影响也越来越明显。其影响主要表现在以下几个方面。 　　（一）电子商务改变了旅游业经营模式 　　随着电子商务在我国旅游业中应用的不断深入，我国旅游业的经营模式已经发生了彻底的改变。旅游消费者通过借助电子商务平台，可以足不出户地完成旅游活动中的票务预订、酒店安排、信息获取等，这就意味着旅游中间商的作用会逐渐减弱，一些旅游企业的性质和作用也会发生很大的改变。如旅行社的传统职能的变化已经逐渐显现。 　　（二）电子商务加强了旅游企业间的联系 　　借助电子商务平台，旅游企业间可以进行更加密切的联系和沟通，一些旅游企业也可以通过电子商务平台直接和旅游消费者及其旅游目的地进行沟通，从而获取更加全面可靠的信息，为消费者提供更有针对性的产品和服务。 　　（三）电子商务改变了旅游市场的格局 　　随着电子商务在我国旅游业应用的不断深入，传统的旅游市场格局也因此产生了很大的变化。例如，电子商务可以拓宽旅游消费者的选择范围，有助于新兴旅游客源市场的开拓。 　　二、旅游电子商务在应用发展中的问题分析 　　随着电子商务在旅游业中应用的不断深入，在带来很多便利的同时，也带来了一些亟待解决的问题，这些问题逐渐凸显出来，进而制约着我国旅游业的发展。 　　（一）电子商务硬件环境中的问题 　　受到多方面因素的影响，我国旅游电子商务所处硬件环境有待改善。从当前的情况来看，在我国通过电子商务平台进行支付消费者多为年轻人，其收入尚不稳定，消费水平和支付能力较低。造成这一问题的主要原因，是信息产业本身的垄断经营和价格问题对于网络的普及造成严重障碍；再者，就是有关电子商务环境控制的相关规章制度不完善，通过电子商务营销的旅游企业之间缺乏必要的制约机制，还有就是一些传统的旅游消费者无法在短时间内改变自己的消费理念，对传统的旅游消费有着较强的依赖性。 　　就目前的情况来看，旅游电子商务的经营成本相对较高，再加上我国宏观环境的制约，电子商务在实际旅游业经营中的应用与预期效果仍然存在着较大的差异。 　　（二）信息共享性差，电子商务系统的实用性有待提高 　　通常情况下，不同的旅游企业只会根据自身的经营需求而建立自己的销售网站，企业之间的信息沟通相对较少。从旅游业发展的宏观角度来看，上述情况则造成了信息重复、资源资金浪费、信息共享性差等问题。旅游业不同部门之间的协调性较差，这在一定的程度上阻碍了电子商务在我国旅游业中的应用发展，进而对我国旅游业的发展产生不利影响。 　　再者就是很多旅游企业缺乏专门的技术人员，使得其所开发的电子商务系统的实用性不高，在一定程度上制约了旅游业的发展。 　　（三）网络交易法制不完善，在线支付信用问题突出 　　网络信息具有共享性的特点，当旅游企业借助电子商务进行服务和产品的销售时，不法分子会比较容易窃取到企业内部的数据信息，这就在一定程度上阻碍了网络交易的广泛推行，进而制约电子商务在旅游业中的应用发展。 　　当前的许多旅游企业在对电子商务的应用中，通常只支持网络的在线预订，消费者必须用传统的方式进行付款。一旦遇上旅游旺季，一些旅游企业会坐地起价，消费者实际支付的费用比预订时要高出许多，这就使得网络交易中的信用不复存在。 　　（四）专业技术人才缺乏，资金投入不足 　　受到技术条件的限制，许多旅游企业的官方网站中，通常只是对旅游产品的相关信息进行进行简单的介绍，这使得其网站的作用仅限于自我宣传以及信息发布，却无法向旅游消费者提供全方位的服务。这也使得企业无法向旅游消费者提供个性化的旅游产品和服务，无法全面发挥电子商务在旅游业发展中的优势。 　　旅游企业网站的建设、运营和管理，通常会涉及到许多专业知识，而当前的许多旅游企业缺乏既熟悉旅游企业业务又精通电子商务的人才，这就使得企业在电子商