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旅游电子商务在内蒙古地区发展研究 　　摘 要：旅游电子商务作为一种新兴的商务模式以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与国际竞争的重要手段。随着电子商务在旅游业中的作用不断增强，旅游电子商务将对旅游业未来的发展产生更加直接而重大的影响。本文首先从电子商务的概念、作用及其相关理论出发，在分析旅游电子商务的定义基础上，探讨了内蒙古旅游电子商务的发展现状并对内蒙古旅游产业发展的机遇与挑战、优势与劣势分析的基础上，提出发展内蒙古旅游产业电子商务策略。 　　关键词：旅游；电子商务； 问题；对策 　　一、电子商务的涵义 　　从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC （Electronic Commerce） 是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。 　　电子商务一般可以包含电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 　　从电子商务的含义看出电子商务的特点： 　　普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 　　方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。 　　整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 　　安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。 　　协调性。商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。 　　二、内蒙古旅游电子商务存在的问题分析 　　内蒙古旅游业与东部地区相比，发展相对落后，旅游产品形式单一，重复开发，经营管理水平普遍不高，旅游业缺乏规模经济。目前内蒙古旅游企业 散、小、弱、差的局面未能得到根本改善，虽然已经发展了不少大型的旅游集团公司，但真正叫得响的品牌不多，缺乏民族特性，行业竞争力并没有得到明显改善，对相关产业的带动仍十分有限。内蒙古生态旅游消费短缺，与人文景观产品开发相比，内蒙古生态旅游极为落后。 　　（一）内蒙古旅游电子商务发展缺乏网络用户基础，网站建设不完善 　　广大旅游顾客和潜在网络用户的数量是旅游电子商务的对象，也是旅游电子商务发展的必要条件。内蒙古最近几年来网络用户的增长速度虽然比较快，但网络用户的覆盖率比较低，主要集中在呼和浩特、包头、鄂尔多斯等内蒙古的大城市，而其他的地区的网络用户较少。同时，由于网络的虚拟特点旅游电子商务网站有人浏览却很少有人购买旅游产品，网站的点击率高，销售量低。自治区内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式，服务项目单一，旅游线路景点介绍，网上订票，订房，出租等模块几乎成为固定的内容，而设计旅游线路设计，自主旅游安排，网上虚拟实景旅游等项目的内容很少，尤其是网站信息的更新速度缓慢。网站上的内容无法吸引游客的注意，无法消除语言和文化上的差异，做到大众化。 　　（二） 旅游公司对旅游电子商务的作用和功能认识不足 　　内蒙古大部分旅游企业没有认识到旅游电子商务的作用和功能。网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对许多旅游企业来说还比较陌生，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使有一些已涉足网络营销的旅游企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。目前，内蒙古旅游电子商务应用基本停留在 B2C 表层层面上，大多