(學員版)QC手法與運用V1 0713.pptVIP

主讲:簡朝發老师 QC手法與运用 课程大纲 四、如何运用品质七大手法发掘品质问题 五、QC小組活動 一、品質基本概念 二、品質成本 三、現場質量管理要點 何谓品质？ 满足顾客要求的品质 狭义的品质 vs 广义的品质 品质的三要素 一、品质基本概论 品質的定义 质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。 狭义的定义： 质量（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 品质发展的趋势 品质的历史面 品质的概念面 品质的制度面 品检（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA） 品质是“检验”出来的 品质是“检验”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的 全面品质保证 全面品质管制 品质保证 统计的品质管制 检验员 领 班 作业员 的品质管制 1980 1960 1940 1920 1900 现场品质不良，对企业的影响 3.内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。 产品品质良好的条件 使用性与操作性便利 1.客户下单变成迟缓，也影响付款态度。 2.工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。 功能符合需求 品质稳定 产要有特色 品质管理的衡量指针 体系的评价 — 质量体系审核——不符合项的多少(审核报告) 产品的评价 — 产品审核——产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价 — 过程审核——过程符合要求的程度（过程审核结果） 客户的评价 — 客户满意——客户满意度 金钱的评价 — 质量成本——质量成本占销售额的比率等 品质管制与品质保证 QA QA： QC： Do the thing right Do the right thing 现场品质的六个指标 二、质量成本概念 案例:如何降低失敗成本 质量成本分析表 主管 制表 质量成本分析表 　 　 日期 分类 项目 细目 费用 总计 占比率 分类 项目 细目 费用 总计 占比率 　 质量工程 　 　 　 　 　 报废 　 　 　 　 预 品质会议 　 　 　 　 内 部 重工 　 　 　 　 防 品管活动 　 　 　 　 失 败 因品质停工 　 　 　 　 成 新产品审核 　 　 　 　 成 本 本 教育训练 　 　 　 　 　 服务材料 　 　 　 　 　 协力厂辅导 　 　 　 　 外 部 抱怨处理 　 　 　 　 　 进料检验 　 　 　 　 失 败 减让损失 　 　 　 　 鉴 制程管制 　 　 　 　 成 本 逾期交货赔偿 　 　 　 　 定 成品管制 　 　 　 　 　 　 新品交换 　 　 　 　 成 破坏性试验 　 　 　 　 　 　 服务费用 　 　 　 　 本 委外试验 　 　 　 　 　 质量成本总计=∑ 　 仪校费用 　 　 　 　 　 仪器折旧费 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 可靠性实验 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 实验耗损 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 质量 质量是指与顾客的需求与愿望保持一致 质量是一种顾客心态 质量管理的基本内容 三、现场质量管理的要点 顾客 满意 可靠性 质量 保证 质量管理 ＰＤＣＡ 小集团 活动 工业 工程 价值 工程 　其他 综合质量管理 统计手法 逻辑分析 专门技术 质量意识 质量管理全貌 MEO Material Other Method Man Environment Machine 5M1E现场管理要素 Measument 人 機 料 法 環 測 如何提升“人”的品质 工作教导：人员培训 问题沟通：品质历史、突发事件、专案改善。 培养自主管理的精神 三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品； 三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析 会议，分析内容：品质问题的危害性、产生品质问题的 原因、应采取的措施。 自主管理培養 操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求： 三按：按图纸、按工艺、按标准生产 三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等） 一控：控制自检合格率 开展“三不”、“三分析”活动： 如何提升“机”的品质 1.适用性评估： 　加工能力、参数设置、规格、精密度 。 2.保养与维修 3.设备的操作和检测 4.量测设备的管理 如何提升“料”的品质 1.原材料分类的管理 2.领用材料防