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模糊综合评判在绩效考核中应用 　　摘要:为了更好地实现烟草行业经济效益与社会效益目标，烟草公司必须建立行之有效且具备可操作性的绩效考核体系。本文基于层次分析模型将模糊综合评判模型应用于烟草商业绩效考评体系中去，将一般层次分析法的标度进行改进，建立适合烟草商业企业自身发展的指标权重；对模糊综合评判模型从标度和算子两大方面进行改进研究使其更加适应绩效环境的要求，促进烟草商业绩效考核理论的不断完善。 　　关键词：烟草绩效考核；层次分析；模糊综合评判 　　 　　1 概述 　　 　　中国烟草行业是国民经济的重要支柱产业，经济运行质量越来越好，经济发展呈良好的稳步提升阶段。在烟草行 　　业迅猛发展的同时，如何认识企业真实经营管理效率、并通过绩效评价体系加强企业绩效管理，应当成为烟草行业内外的有识之士们所关注的课题[1]。科学的专卖绩效考核机制应充分体现过程化管理，公正地评价烟草专卖局的业绩，合理地进行奖惩，从而最大限度地调动专卖局的积极性，切实提高专卖管理工作水平。 　　绩效考评的理念已经深入人心，不管是理论界还是商界，都早已探索出了一条适合于自身企业发展并能推动理论研究的绩效考评框架。但是由于考评过程中，考评环境影响因素对绩效最终结果影响的权重比较大，因此就需要一个科学的考评模型来计量在这些影响因素综合作用下被考评主体的绩效。由于高层次绩效考评是定量化分析与定性化分析综合作用的结果，所以要将定性的指标尽可能科学的量化并将其能够很好的与定量化指标综合计量，才能更加科学有效评价出被评价主体的真实绩效。 　　烟草商业公司绩效的评估是一个复杂的过程，涉及多方面的因素，其中既有财务指标等定量因素，也有非财务指标等定性因素[2]。对于所涉及的诸多定性因素，一般难以用精确的数值来评分，通常评估人员只能根据评估结果对被评估单位给出“好”、“中等”、“一般”等定性评估，这些定性评估均为模糊概念，虽然在进行调查收集时考虑到空间的层次分布，尽量避免主观片面，但指标值或多或少都受到个体的主观因素影响，存在随机性和不可控制性，正是由于烟草专卖局绩效评估体系具有这些随机性和模糊性的特征[3]，因此，采用模糊数学中的模糊综合评估方法可以对这些模糊概念做出恰当的描述，并综合各方面因素对评估对象进行全面分析，最后得出量化评估结果。 　　 　　2 模糊综合评判方法介绍 　　 　　模糊综合评判模型是现在决策论中一种行之有效的方法。这里的模糊是从模糊数学的角度进行分析的。所谓综合评判，就是对我们所研究的对象进行综合因素的整体评价。这里评判是指按照给定的条件对事物的优劣进行评比与判定。综合是指评判过程中包含对多个层次的因素整体把握。因此，模糊综合评判又可说是对受到多个因素影响的事物做出全面的评价的一种有效的多因素决策方法。模糊综合评判模型是综合考虑各种影响因素的情况下对于结果进行的整体决策，应用量化的方法解决定性化的问题。绩效管理从某种意义上讲，也是企业做出的一种全方位决策。绩效具有多维性综合作用的特点，因此对绩效的评判约束具有多样性而且判断起来比较复杂，在大多数情境下，衡量绩效的指标也是很难直接客观测量的，需要做一些主观的判断。从这些特点综合衡量，绩效管理又是一个结构较为复杂，决策准则较多并且不易量化的多目标决策问题，所以应用模糊层次分析模型来确定各因素的权重，通过模糊综合评判模型进行整体量化分析，解决绩效管理中评估问题是比较适用的，相对于其他方法也是有优势的。用模糊层次分析法与模糊综合评判法来对被评价主体的绩效进行科学的考评，得出科学的结果，为评价方的绩效管理奠定基础[4]。用模糊综合评估模型进行评估时，具体步骤如下: 　　第一步:确定与评估有关的各参数集:评估因素集U、评估等级集V和评估因素的权重系数集A。并确定评估分几个层次进行。 　　第二步:根据被评估对象的具体情况，组成由多名专家参加的评估工作组(一般不宜少于10人，以充分考虑各方方面因素，抵消单个专家的主观影响)。 　　第三步:用填表方式，请专家组成员给出评估等级的建议，逐层建立评估因素与评估等级之间的模糊关系矩阵R及相应的权重系数集Ai。 　　第四步:用模糊综合评估模型对各评估层次的模糊关系矩阵进行交换，即用公式C=A R进行矩阵乘法运算，得出n个层次的评估矩阵Bi。 　　第五步:对最终的评估矩阵C进行数据处理，得出最终的评估结果，并用此结果作为决策的依据。同时，依据各层次的评估矩阵Bi所提供的各评估因素等级因素，对决策做补充和完善。 　　 　　3 模糊综合评判在烟草绩效考核中应用 　　 　　本文以2008年的烟草商业公司的数据为例，由十位专家对烟草公司进行打分，用模糊综合评判方法对烟草公司进行考核。专家根据给出的指标的权重范围，对每个指标进行打分，从而求出烟草商业公