生产班职业举报人投诉举报及索赔的应对技巧.pdfVIP

职业举报人关于食品标签 投诉举报的常见方式与应对 河北省食品药品监督管理局 杨 占新 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例 （送审稿） 第二条 消费者为生活消费需要而购买、 使用商品或者接受服务,其权益受本条例保 护。但自然人、法人或其他组织以牟利为 目的购买、使用商品或接受服务的，不适 用本条例。 规避责任的最好方式——履职尽责 打铁还要自身硬——做好该做的 好汉做事好汉当——承担应承担的 一 职业举报人的举报方式及路径 2 二 如何应对职业举报人 一 职业举报人的 举报方式及路径 （一）食品职业举报人队伍的兴起 《中华人民共和国食品安全法》 （主席令第9号） 第九十六条　违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿 责任。 　　生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食 品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍 的赔偿金。 2014年3月15 日，最高法 《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规 定》 最高人民法院新闻发言人孙军工表示， “知假买假”行为不影响消费者维护 自身权益。通常情况下的购物者应当认定为消费者，可以主张惩罚性赔偿。确 认其具有消费者主体资格，对于打击无良商家、维护消费者权益具有积极意义， 有利于净化食品、药品市场环境。 《中华人民共和国食品安全法》 （主席令第21号） 第一百四十八条　消费者因不符合食品安全标准的食品受到 损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求 赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首 负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营 者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔 偿后有权向经营者追偿。 　　生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合 食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向 生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金； 增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标 签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的 瑕疵的除外。 第一百一十五条　县级以上人民政府食品药品监督管理、 质量监督等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话， 接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报，对属于 本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、 处理；对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门 并书面通知咨询、投诉、举报人。有权处理的部门应当在 法定期限内及时处理，不得推诿。对查证属实的举报，给 予举报人奖励。 　　有关部门应当对举报人的信息予以保密，保护举报人 的合法权益。举报人举报所在企业的，该企业不得以解除、 变更劳动合同或者其他方式对举报人进行打击报复。 • 政府履职性打假 • 企业维权式打假 • 消费者维权式打假 • 打假公司盈利式打假 • 企业员工或记者卧底式打假 • 企业+药监+公安的联合打假模式 职业打假人王海:打假起步价30万 最多1次赚百万 王海中国打假第一人 ，男，汉族，1973年出生于山 东青岛，现任和谐社区发展中心理事、王海热线消费 者权益保护项目负责人、北京大海商务顾问有限公司 总经理，著有 《我是刁民》 《王海忠告》 《当头棒喝》 《物业维权一日通》等书。 1995年，王海先生成为第一位中国保护消费基金会设 立的 “消费者打假奖”的获得者； 1996年，王海先生被媒体评为中国的