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浅议行政沟通主观障碍与对策 　　[摘 要]随着现代社会的不断发展及进步，行政沟通在行政管理中的作用越来越明显。从研究中发现，影响有效行政沟通的最突出障碍来自主观障碍，其中又以个人的因素最为主要。因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是主观障碍就显得十分重要。本文将从分析主观障碍在行政沟通中的一些突出表现入手，在分析主观障碍形成原因的基础上提出一些相应的对策。 　　[关键词]行政沟通 主观障碍 分析及对策 　　[中图分类号]D035 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2014）05 ― 0033 ― 02 　　随着现代社会的不断发展及进步，行政沟通在行政管理中的作用越来越明显，行政沟通的有效性是实现行政组织高效的运转的前提。要分析影响行政沟通的障碍，首先要了解什么是“行政沟通” 　　一、沟通与行政沟通 　　行政沟通重在“沟通”二字，那么什么是“沟通”？沟通的作用主要是什么呢？有这样一个小案例可用来说明这两个问题： 　　小明第二天就要参加毕业典礼了，为了把这一美好时光留在记忆中，他的家人为他买了条新裤子，可惜裤子长了两寸。吃饭的时候，趁奶奶、妈妈、嫂子都在场，小明把新买的裤子长两寸的问题说了一下。饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好、叠好放回原处。半夜里狂风大作，窗户“哐”的一声把嫂子惊醒了。嫂子醒来后突然想到弟弟新买的裤子长两寸。自己辈分最小不能让老人费心，于是披衣起床将裤子处理好后才安然入睡。老奶奶睡觉轻，每天早起给上学的小孙子做早饭，也想到孙子的裤子长两寸，于是趁水未开的时候对小明的裤子做了处理。结果第二天早晨小明只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 　　“沟通”是什么？沟通是人们之间最常见的活动之一，是指人们之间进行信息及思想的传播。美国原通用电气董事长兼CEO杰克?韦尔奇认为：沟通“它不是一次讲话或一盘录像带，它也不是一份公司的报纸。真正的沟通是一种态度和环境，它是所有程序中最相互影响和相互作用的部分，它需要长时间的心领神会。它是一个稳定、相互作用的过程，这个过程的目标在于创造一种共识。”随着社会的不断变化和发展，沟通在人们的社会工作、生活中发挥着日益重要的作用。一个组织、团队甚至于家庭，就像上面提到的小明家的案例一样，仅有少说多做是不够的，要进行充分的沟通并在沟通的基础上明确各自的任务和职责，然后才能分工协作，才能把大家的力量形成合力。否则的话各自成员只管低头拉车各走各的路，永远也不能形成合力，从而影响工作效率。因此，没有沟通就没有效率，甚至我们可以说，没有良好的行政沟通，行政管理将无法正常进行。 　　所谓行政沟通，即行政管理的沟通，指的是一个组织的行政体系与体系外部环境之间、行政体系内部各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道来传递思想、观点、情感，交流情报信息，以达到相互了解、支持与合作，从而谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行为或过程。行政沟通是一个连续的沟通过程，在行政管理工作中起到至关重要的作用，它贯穿在行政管理信息的发送、传递、接收各个环节，直接影响行政工作效率。 　　既然行政沟通对于行政管理工作如此重要，要做好行政沟通首要的就是要发现及有效排除行政沟通中的各种障碍，以确保行政沟通的良好进行。从大量的研究中我们可以发现，影响有效行政沟通的最突出障碍来自主观障碍，其中又以个人的因素最为主要。每个人对人对事的态度、观点和信念不同，个人与他人人际关系的不同都会不同程度的影响沟通，从而造成行政沟通的障碍。因此，探究行政管理中的沟通障碍，特别是主观障碍就显得十分重要。本文将从几方面描述主观障碍在行政沟通表现并就此提出一些相应的对策。 　　二、行政沟通中的主观障碍及表现 　　沟通中的主观障碍一般指由于人们的意识、思想、认识等自我意识方面的不同而造成的对同一事物的不同认识、看法、态度等，进而影响沟通形成的障碍。在日常行政管理工作中，很多人会发现这样一种情况：即使你说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉你，他们在听你说话，或他们听到了你说的话。结果事后我们也总能发现，听者并没有按你的要求行事。原因就在于听者根本就没有把你的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了，这样就形成了行政沟通的主观障碍。 　　那么行政沟通中的主观障碍主要有哪些呢？笔者认为主要表现在两个方面：一是听不懂；二是不愿听。 　　（一）所谓“听不懂”，即沟通者不注意说话的场合、对象，或者没有能清楚表达自己的信息，使听者没有理解信息的内容造成的沟通障碍，其主观原因在于沟通者，当中既有语言障碍，也有表述障碍。现代社会中，语言沟通是行政沟通的基本，信息的流通大