浅谈以人为本高校图书馆理念.docVIP

浅谈以人为本高校图书馆理念 　　摘 要：在图书馆工作中确立“以人为本”的管理理念和服务理念，从“图书馆工作人员”、“读者”、“网络信息化”三个方面提出 “以人为本”的具体措施，在图书馆建设中实施“以人为本”的科学发展观，实现图书馆更好更快地发展。 　　关键词：以人为本 高校图书馆 　　中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）06（c）-0255-02 　　图书馆的整个工作都是依靠“人”、为了 “人”，图书馆的所有活动都是管理“人”、服务“人”，图书馆的指导思想都是认识“人”、选择“人”。所以，“人”是图书馆的核心，要“以人为本”思考图书馆的工作，不断提高和完善图书馆的服务，形成特有的核心竞争力吸引读者， 更好地满足读者的需求，为教学科研乃至地方经济服务做出贡献。 　　1 图书馆工作人员与以人为本 　　图书馆工作人员的素质关系到服务的质量和图书馆的建设和发展，是图书馆服务工作的保障，是图书馆事业的灵魂。在知识更新迅速，读者对文献信息的需求日益增长、文献信息海量的形势下，对高校图书馆服务要求就更高，图书馆工作人员必须具有一定的综合素质和现代化专业技术， 才符合高校图书馆工作和现代大学生读者的要求。所以科学的规划图书馆工作人员的职业生涯和发展蓝图是构建和谐图书馆的基础。 　　提高工作人员的素质首先要热爱自己的本质工作，爱岗敬业。在图书馆的管理工作中要进行科学管理，提倡团队精神，工作既要分工明确，各负其责，又要互相配合、互相支持。图书馆工作人员与其他部门职工之间，要建立良好的关系，只有相互理解、相互信任、相互尊重、才能团结协作。管理中要尊重人、理解人、关心人。在工作安排时要了解人，使各自发挥特长，优势互补。通过调动人的积极性和创造性，建立一整套有序、高效的激励机制，不断开发新方式，不断挖掘新潜能，营造图书馆良好的文化氛围、人文关系。把个人的人生价值追求与图书馆事业的发展目标有机的结合起来，从而实现二者的和谐发展。实现以人为本的管理策略。 　　提高工作人员的素质还要重视终身学习。图书馆工作人员仅仅停留在原来的知识上，不掌握新知识、新技术是要被时代淘汰的。领导要重视人才、倡导学习、鼓励创新。兄弟馆之间要开展相互学习交流，馆内要开展日常工作心得和经验交流，随着交流的系统深入，员工的服务方式和态度、技能和水平都能在潜移默化中得到提高，工作的参与度和积极性也逐渐增强。要重视业务学习，不但要送出去培训，馆内也可以组织培训，请馆内业务能力强的同志把知识和经验传授给其他同志。总之图书馆的工作人员要重视自我的继续学习，对现有的知识不断更新。图书馆内部形成特有的学习氛围，使大家都成为各部门业务骨干，推动整个图书馆事业的发展。 　　2 “读者”与以人为本 　　图书馆要“一切为了读者”和“为了读者的一切”。服务理念要树立“以人为本”，从各方面体现对读者的人文关怀，与读者建立良好的协调关系，千方百计地满足读者的需要。 　　设置良好的人性化的阅读环境。图书馆是学习求知的地方、是获取信息的地方、也是文化交流的地方。我们在设计图书馆内部环境时，照明采光、室内空气流通、桌椅设计布局，都要以人体感觉舒适为出发点，营造一个整洁、典雅舒适的阅读学习环境。在图书馆楼层醒目处张贴有关学习的名言警语，在阅览桌上放置温馨提示，对读者起到教育、提示、劝导作用，营造一个人文意蕴的阅读学习氛围。在布局上，纸质文献藏、借、阅一体化设计，有文献的地方都有良好的采光和舒适的桌椅，并实行全开放。 　　从读者的角度出发设置标识。通过图书馆网站或馆内大屏幕滚动播放图书馆的信息、新书通报、图书馆指南、楼层分布、说明所使用的分类法各大类、书库里藏书的分类标引等标识，给读者提供帮助。简洁明了的标识能够更加充分的体现图书馆的服务魅力，有助于读者在较短的时间内尽快了解图书馆，从而快速找到自己要去的部门和文献等。 　　图书馆一切工作的出发点和最终点是为读者服务，创建“以读者为中心”的服务平台。举办多元化的活动，与读者进行联系。如通过问卷调查、召开读者座谈会、充分利用现代化的交流手段在本馆网站上设立意见箱、馆长信箱、设立读者咨询平台等，加强与读者之间的沟通，建立完善的读者反馈机制，调查读者的阅读动机、阅读习惯等，倾听读者的心声，了解他们的现实需求和潜在需求，调整服务内容和服务方式，及时修正不足，提高读者满意度。沟通过程中使用委婉、温馨的礼貌用语，让读者在人格平等的交流沟通中感受到图书馆工作人员的良好服务。在服务中耐心仔细地答复读者提出的问题，为读者更好的利用图书馆信息资源和服务项目提供引导。此外可以在服务台为读者提供各种便利的服务。如准备一些纸、笔，便于读者抄写索取号和其它信息；准备一些环保袋供借书多的读者使用，将“以人为本”的服务宗旨贯穿到整个服