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浅议旅游企业员工素质 　　摘要：现代旅游企业竞争的实质是人才的竞争，旅游从业人员的的素质决定了旅游企业的生死存亡。当前，如何提高员工素质已成为新形势下旅游企业亟待解决的问题。本文从提高旅游企业员工素质的必要性出发，分析了当前旅游企业员工素质存在的问题，提出了提高旅游企业员工素质的方法及途径。 　　关键词：旅游企业 员工素质 企业文化 　　 　　1 提高旅游企业员工素质的必要性 　　 　　1.1 企业文化建设需要高素质的员工队伍。企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分和形成要素。推进企业文化建设，就是要把先进的价值理念转化为员工的思想认识和自觉行为，引导员工养成良好的职业道德和行为习惯。要加强企业文化理念的培育和引导，建立一支高素质员工队伍就显得尤为重要，员工素质的高低，直接决定着企业文化建设成果的优劣。 　　1.2 服务技能的提高和创新要求企业员工具备高素质。中国加入WTO后，旅游业与世界接轨，旅游者对旅游服务的要求也随着提高。为了提高旅游者的满意度，让企业提供的服务使旅游者觉的物有所值，必须提高旅游服务人员的综合素质，以赢得游客的好评和信赖。这是让企业立于不败之地重要因素之一。 　　1.3 有助于塑造旅游企业良好的形象。欲求旅游企业的长久发展，必然要求企业员工具有过硬的素质。旅游业所有的产品都伴随服务出售，对旅游产品质量的评价，往往取决于顾客对由服务支配的旅游产品的主观感受，而服务质量的好坏又取决于企业员工的素质。服务不仅相关企业素质和经济利益还涉及企业的品牌和声誉。纵观旅游业所发生的事故，表面上看有这样那样的原因，就深层次而言，很大程度归昝于职工素质的不到位。如果旅游企业员工队伍素质缺陷大，那么服务工作就会像太平洋上的一艘破船，灭顶倾覆随时会成为必然。 　　 　　2 旅游企业员工素质存在的问题 　　 　　改革开放以来，旅游行业的发展态势良好，但是随着改革开放的深入，经济建设速度的加快，旅游企业员工素质仍然存在种种问题，具体表现在： 　　2.1 员工文化水平低，知识陈旧。员工的文化水平是业务技能全面提高的基础。一方面，有的旅游企业的部分员工文化基础差，知识面比较狭窄，有的员工是通过自学考试领取的专业证，对专业的理论缺乏系统的学习，理论根基不实，一定程度上限制了他们业务技能的全面提高。如导游人员对某景点的讲解总是千篇一律，而面对游客更深入一点的提问却不知所措或敷衍了事，对不熟悉的景点胡编乱造。另一方面，虽然部分员工在学校学了理论知识，但时间的推移，其知识陈旧，绝大多数员工没有及时为自己充电，仅仅是靠以前学到的知识来工作，所以造成面对这个竞争激烈的市场感到力不从心，适应不了不断变化的市场要求，从而阻碍了企业的发展。 　　2.2 服务意识淡薄。服务意识是服务产品的生命力，是服务质量的关键，是服务工作的灵魂，是员工素质的标志。我国许多旅游企业的部分员工文化程度不高，服务意识淡薄，工作态度敷衍，责任心不强，规范化不够，甚至出言不逊，作风粗暴。如，在旅游服务中，出现小费、佣金现象屡禁难止，对旅游者造成了极大的伤害，从而影响了旅游企业的形象。 　　2.3 业务素质薄弱。很多旅游企业的部分员工业务水平比较差，没有足够到位的服务质量和工作能力，都适应不了本岗位的要求。一是有的员工没有经过规范、严格的专业教育，对规章的学习教条孤立，无法达到前后联系，融会贯通，完全凭经验干活，知其然不知其所以然。二是有的员工因为没经验处理事件往往心中没底，不敢处理或是根本不会，甚至日常的基本作业技能也不过硬，与岗位技能标准还有一定的差距。 　　 　　3 如何提高旅游企业员工的素质 　　 　　提高旅游企业的员工素质，可以有效地发挥每一个人的素质优势，最大限度地提高工作绩效，使之适应工作的实际需要。 　　3.1 开展职业道德教育，提高员工的思想政治素质。提高员工思想政治素质是旅游企业发展的必然要求。旅游企业要不断加强员工职业道德教育，培养员工的责任意识和敬业精神，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献的良好职业风尚，大力弘扬艰苦奋斗、务实创新、知难而进的时代精神。在员工的管理和培养上要以人为本，珍视人品道德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。而无论政治素质或其它素质的提高，都是员工自身在这方面日积月累、潜移默化的过程，需要持久的耐心、信心、决心和毅力。 　　3.2 重视加强培训工作，提高从业人员整体素质。对旅游企业来说，产生培训意识比培训本身更重要。有了培训意识，培训工作才能有计划地持续进行，才能真正产生作用。旅游企业对员工要进行持续的、系统的、针对性强的培训。一方面，要走出去。旅游企业要加大培训力度，增加资金，经常组织员工到业内先进企业、知名培训机构进行培训，学习他人的先进经验。另一