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浅议酒店员工精神激励机制 　　摘　要　科学地进行员工激励、激发员工工作热情和创造性，提高员工忠诚度和提升企业竞争力，对酒店目标的实现具有决定性作用。所以，作为现代酒店管理者必须擅长采用各种方式激励员工，最大限度地调动其工作积极性，从而为酒店创造出良好的经济和社会效益。 　　关键词　酒店员工　激励现状　精神激励 　　在激烈的市场经济竞争中，人力资源已成为酒店业竞争的核心，而酒店服务质量是酒店的生命线，因此酒店员工的积极性和创造性直接决定着服务质量的高低和酒店在竞争对手中的地位，而酒店员工的积极性和创造性直接决定着服务质量的高低。酒店如果想在竞争激烈的市场中立足，并且实现可持续发展，关键在于吸引和留住优秀的员工。根据马斯洛的需要层次理论，员工除了有物质需求以外，还有归属、尊重、自我实现等非物质的精神需求，即精神需求。 　　一、精神激励的意义 　　（一）人的需求具有多样性，精神上的需求必定需要精神激励来满足 　　根据马斯诺需求层次理论，人的需要分为生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要五种；其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。由于激励是以需要为基础的，需要的多样性自然导致激励形式的多样性。由于员工存在大量的精神性需要，这就必然要求实施大量的精神激励才能产生有效的激励效果。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。 　　（二）物质激励存在一定的局限性需要精神激励来弥补 　　物质激励直接会影响员工的工作积极性，酒店通过物质激励，可以达到开发员工的个人潜能、提高工作效率、激发员工创造力和革新能力的目的，增强员工的工作责任感和义务感，使员工在心理上获得了满足感。大量的企业激励实践证明，精神激励对于有效调动员工的积极性有着不可替代的作用。 　　二、我国酒店企业激励制度存在的问题 　　（???）激励强度不足，方式单一，主要表现在物质奖励上 　　酒店的工作劳动强度大，尤其是餐饮员工的工作时间不稳定，日均工作时间长，作息时间不规律，但是薪资待遇却较低，目前酒店员工的薪资待遇主要采用的是岗位工资制，而且大家的工作性质相近，使得工作成绩优秀的员工和成绩平平的员工获得的报酬相差无几，优秀员工最多也只能得到极少的奖金激励，这样久而久之就会挫伤员工的主动性，极大地影响到员工的满意度和忠诚度，流失大量优秀员工。员工的工作积极性不高，服务的全局意识，责任意识和敬业意识仍有待加强。 　　（二）员工培训体系、晋升渠道不够合理 　　大多数酒店都存在“只使用，不培养”的现象。这些都使酒店难以造就一大批的专业人才，高素质人才断档，当一批核心人才同时流失，酒店就会措手不及。很多酒店管理者对人才培训认识上的偏差，认为人才培养的成本要高于直接招聘的成本，并且缺乏具体的培训计划，培训内容单一，对培训的需求分析也很缺乏，很少对培训效果进行跟踪评价，对员工的激励作用不明显。而目前，很多酒店对员工尤其是优秀员工缺乏科学的、有计划的晋升渠道，使他们看不到个人的发展前途。 　　（三）酒店基层管理者的素质较低、激励知识缺乏 　　目前，很多饭店管理者管理缺乏公平性、管理人员的专业素养较低、个人魅力不够、用人观念陈旧，缺乏创新意识，严重的缺乏激励知识，甚至根本不懂。尤其是基层管理者的素质较低，缺乏人力资源管理方面的理论知识，很少主动与服务人员沟通，片面地认为服务人员理所当然地应该服从他；这样服务人员的意见不能表达，又得不到尊重和重视，难以调动其积极性，更谈不上归宿感和价值认同感等，导致服务人员流失严重。 　　三、现代酒店如何应用精神激励机制 　　（一）搞好员工培训，为员工个人发展创造条件，创造给多的晋升机会 　　酒店的员工都希望通过培训学习到新的知识、更新业务能力、提高自身的综合素质。培训是激发酒店员工工作积极性的一项有效激励措施，它可以满足员工自我成长和自我实现的需要。酒店在激烈的行业竞争中，要求提高员工业务素质，而广大员工也有上进的需求，人力资源管理部门应针对员工的上进心，制定培训计划，鼓励员工通过培训获得个人发展的机会，激发员工的事业心，为酒店培养大批业务能力强、忠实可靠的员工队伍。企业应建立有效的职务晋升和职称晋升机制，让每个员工到一定年龄、资历都有晋升的机会和可能，从而以此为动机促使他们更加积极努力地工作。 　　（二）为员工创造富有挑战性的工作、制定职业生涯计划 　　马斯洛需求层次论告诉我们，人最高级的需要是自我实现。人们一般都不会满足于一种固定的简单劳动，都渴望挑战高难度的工作以获得成功。许多员工追求的不仅仅是用一份劳动力互换一份报酬