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浅论少儿志愿者在公共图书馆积极作用 　　摘 要：本文通过回顾志愿服务的发展情况，分析公共图书馆开展少儿志愿服务的特点，指出公共图书馆引入少儿志愿者的必要性，并就公共图书馆在少儿志愿者管理中存在的问题，提出相应的改进措施。 　　关键词：公共图书馆；少儿志愿者；读者服务 　　1 志愿服务的发展 　　志愿服务一般是指志愿者组织、志愿者服务社会公众生产生活和促进社会发展进步的行为。或者说，志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。⑴现代志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，志愿活动在世界上已经存在和发展了100多年⑵进入新世纪以后，2001年被联合国确定为“国际志愿者年”，外经贸部、团中央共同发起成立了“中国2001国际志愿者年委员会”，中国志愿服务事业开始为世界所了解。⑶志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。党的十九大报告中明确提出“推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识”，体现了党中央对志愿服务的高度重视。⑷ 　　2 公共图书馆引入少儿志愿者的必要性 　　2.1 弥补人员不足，节省经费开支 　　近年来，随着经济的发展和全民阅读的推广，大众对公共文化服务的需求越来越大，但图书馆却因工作人员编制的限定，外聘人员的开支较大等无法满足日益增大的读者需求。在这种情况下，招募并使用志愿者，是缓解读者需求和图书馆服务这一矛盾问题的有效方法。其中少儿志愿者队伍的注入，满足于少儿阅览室的服务需要，既能弥补人员数量的不足，又能节省外聘人员的开支，可以取到事半功倍的效果。 　　2.2 为图书馆的发展注入新鲜动力，提升服务质量 　　引入志愿者，就像在图书馆员与读者之间搭建起了一座沟通的桥梁。⑸少儿志愿者安排在图书馆重要的一线对外窗口――少儿阅览室工作，主要面对青少年读者及家长和教师服务。他们在实际工作中，通过整理书架、维持秩序、咨询向导、组织少儿活动等，了解到图书馆每一项工作的具体内容，以及其图书馆员工作背后的艰辛，这样，他们在服务过程中能更好地与读者分享切身体会，让更多人了解图书馆，认可图书馆的工作。另一方面，少儿志愿者与少儿读者作为同龄人，更能了解少儿读者的需求，在信息反馈中有效解读少儿读者意见，发现在少儿读者服务工作中的不足之处并做及时调整，从而提升服务质量。 　　2.3 小志愿者在读者服务过程中实现自我价值，提升自身能力 　　公共图书馆招募阅读习惯良好又有责任心和奉献精神的小读者来做志愿者，为小读者提供了展示才能、锻炼自己的舞台。他们在实践过程中再用自己的言行的感召周围的同龄人，规范到馆的小读者，让广大读者在获得服务的同时得到道德感化，小志愿者也在这个过程中也实现了自我价值的提升。 　　3 公共图书馆的少儿志愿者管理存在的问题 　　3.1 缺乏统一管理，志愿者服务难以规范 　　公共图书馆志愿服务大都集中在一线部门，关于他们的招募、培训和管理每个图书馆的具体方式各不一样，但大都采取各部门分工合作方式进行。一般情况下，没有设专职人员或单独部门统筹志愿者服务工作。随着志愿队伍的壮大和服务项目的增多，缺乏统一管理给志愿服务带来各种各样的问题。比如各部门各自为政，在志愿者管理工作上出现推卸责任，影响志愿服务工作的开展；志愿者没有统一登记、注册和分类，造成志愿者资源的浪费等等。其中少儿志愿者由于处于学龄期，平时在学校和家庭中习惯了规章制度的约束和家长的监管，一旦在公共图书馆没有统一的志愿者服务管理下，就更容易倦怠志愿者工作、缺乏责任感、没有团队意识，影响工作热情，难以树立优秀志愿者形象等。 　　3.2 招募和培训方式单一，志愿者素质参差不齐 　　由于经费有限和缺乏创新意识，公共图书馆在志愿者招募的方式上普遍采取馆内宣传栏、图书馆网站、微信推送等方式，导致知晓率低，难以吸引更多的青少年朋友的加入。正因如此，少?褐驹刚叩恼心记?道窄，在数量和质量上都难以达到预期的宣传效果。 　　志愿者招募后上岗前的培训更是不容忽视的工作。但由于时间有限和经费的控制，缺乏由专业老师带队的系统化培训，内容和形式上都较单一。这对提升志愿者素质和提高服务质量是不利的。加之少儿志愿者知识面相对于成年人来说比较狭窄，社会实践经验更是极少，简单的培训内容和单一的培训方式在一定程度上影响到他们在日后的志愿服务活动。 　　3.3 服务项目缺乏多样性，造成志愿者资源浪费 　　对于少儿志愿者的服务项目，大多集中在图书整理、清洁卫生管理、流通服务、参观接待、解答咨询等基础常规项目上。工作内容简单，专业化、深层次、特色化服务并未涉及、这对于进行社会体验的少儿志愿者来说，既没有学到真正有用的图书馆专业知识，又没有真正锻炼到自己，自己的能力也未能发挥出来，长期以往，只会打