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浅论文秘专业大学生沟通能力培养 　　【摘 要】沟通能力是文秘专业大学生构建过硬职业能力的基石，目前学生存在沟通意识淡薄，缺乏沟通技巧和实践等问题，学校和教师应通过课程设置、引导学生树立正确学业观并做好学业规划、丰富校园文化活动等途径，提高文秘专业大学生沟通能力。 　　【关键词】文秘专业；沟通能力；培养途径 　　一、文秘专业大学生沟通能力培养 　　的意义 　　沟通能力是大学生适应社会发展的必备能力之一，对于文秘专业的学生来说沟通能力的培养显得更为迫切而且重要。 　　（一）沟通能力是文秘专业学生构建过硬职业能力的基石 　　因为秘书在工作中处于联系上级与下级、沟通内外的枢纽地位，要应对纷繁的日常工作并解决突发问题，功能多、任务重，必须统筹兼顾，围绕中心工作，充分发挥沟通协调功能，沟通能力的欠缺和薄弱是秘书的致命软肋，使其无法胜任此项工作。因此，挑选合格的秘书人才首先要看是否具备良好的沟通协调能力、服务意识及工作主动性等等软实力，而这些正是当今文秘专业大学生所欠缺的。因此，沟通能力的培养对于文秘专业的学生来说是迫在眉睫的事情。 　　（二）沟通能力是促进文秘专业大学生高情商的必然要求 　　当代社会发展日新月异，学习和就业压力让现代的大学生出现各种心理健康问题，比如焦虑、抑郁、虚荣、人际关系敏感、社会责任感欠缺等等，存在显著的高智商、低情商的现象。而优秀的文秘人员，不但要掌握基本的办公操作技能，还要具备高情商，即良好的心理素质和沟通技巧。在实际工作中，情商往往比智商更重要，智商主要表示人的逻辑处理能力和语言能力，而情商则是一种在准确把握自己的感情基础上，及时调整自己的情绪从而采取适当行动的能力。作为文秘专业大学生，要养成时时事事保持“心要热，头要冷”，否则“心忙事乱，心烦事多”则很难胜任秘书工作。良好的沟通能力则是秘书高情商主要体现之一，是秘书适应职场生存的智慧，是处理职场人际关系的润滑剂，是一种使自己与周围的人保持稳定和谐关系的基石。 　　（三）沟通能力是促进和谐社会的必然要求 　　社会和谐是人类从古至今追求的理想，即人与自然、与他人、与自身的和谐进而促进社会的整体和谐。这三种关系的和谐，来自于有效沟通，即人与自然、与他人、与自身的有效沟通。文秘专业大学生作为未来社会建设的主力军，沟通能力的强弱不但制约着自身成就的大小，而且直接影响和谐社会建设的进程。现代社会是个开放的社会，开放就要沟通，没有有效沟通就会阻碍发展的速度。因此具备一定的沟通能力，学会尊重、学会思考、学会共赢，已成为每个社会人驾驭自我生活、学习和工作的基本要求，也是促进社会和谐的必然要求。 　　（四）沟通能力有助于促进学生的可持续发展 　　社会是一所优秀的大学，大学生在学校中不可能学完所有的文秘知识和技能，良好的沟通能力有助于毕业生在社会这个大课堂中，实现自主学习，不断提高和完善自我。在校内重视对文秘专业学生的沟通能力教育，提升其软实力，有助于提高文秘毕业生在现实社会中的可持续发展和竞争力。 　　二、文秘专业大学生沟通问题分析 　　我们通过调查发现，当今文秘专业学生在沟通方面存在的问题主要有以下几种： 　　（一）沟通范围比较狭窄，与同学、教师和管理人员沟通不畅 　　一踏入大学校园，文秘专业学生面临着与其他大学生一样的问题：空间上与父母渐行渐远，渴望独立、证明自己已成人的叛逆心理，使他们（尤其是男生）除了要钱，不愿与父母沟通；与同学之间距离最近，朝夕相处，可有的连同班同学的名字都不知道，可见同学之间的关系并不融洽。这与有些孩子从小娇生惯养和独生子女增多有一定的关联：以自我为中心，缺乏换位思考，心理过于敏感脆弱，造成人际关系紧张；与教师和学校管理人员的关系是：一方面部分学生回避教师，不愿主动沟通，另一方面教师和学校管理人员由于任务繁重而心有余力不足，使言传身教的精神感化作用降至较低水平，导致学生心理上的无所皈依最终影响沟通效果。因此，文秘专业学生沟通范围比较狭窄，与同学、教师和管理人员存在人际沟通障碍问题。 　　（二）沟通意识淡薄，缺乏沟通实践 　　沟通意识即一种沟通观念或一种指导沟通的思想。意识指导人的行为，沟通意识的淡薄导致大学生主动沟通、实践训练沟通能力的行为意识不强。随着现代人对沟通重要性的认识，很多学校也针对文秘专业开设《秘书口才》、《沟通技巧》、《人际沟通艺术》等课程，但人和环境的复杂并非直接套公式那么简单，还需要在实践的沟通交流中不断总结和提高。但是现代网络的发达，很多大学生对手机过度依赖，成了低头族，高喊“上课不带手机，就像逛街不带钱包”。课上课外或聊天，或打游戏，大部分时间用于手机或电脑交流而减少实际与人沟通的实践。有的大学生性格内向，在虚拟的网络上和人交流沟通，语言风趣，思维敏捷，一旦和现实中的人沟通就会出现寡言少语交