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浅谈服务创新在提高现代企业竞争力方面作用 　　摘要：本文介绍了在工程设计中服务创新的重要性。以及采用创新型服务后给业主在施工、采购、安装等方面带来的方便，并避免了不必要的损失，同时介绍了创新型服务所带来的良好经济效益和社会效益，可大大提高现代企业的竞争力，并为企业的长足发展起到积极的作用。。 　　关键词：服务创新　应用　效果　重要性　损失　社会效益　经济效益　竞争　企业　发展 　　 　　1、前　言 　　 　　在市场经济发展的浪潮中，竞争成为企业发展的最大动力，而要使企业立于不败之地，就要不断提高企业竞争力，提高企业竞争力不仅仅是要提高产品本身的质量。在物质文明和精神文明高度发达的今天，大众对产品相关配套的需求往往等同于对产品本身质量的重视，这中间最重要的是产品的配套服务，因为服务能够对终端产品的用户做出直接的、关键性的贡献，因此在经济全球化激烈竞争中，产品、技术、知识等创新速度日益加快的同时，服务也应不断进行创新。这将有助于为企业创造长期性的竞争主动权，打开更多通向市场的道路，并能为企业创造超超值利润。 　　 　　2、概　念 　　 　　服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。是使用户感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。服务创新的关键在于如何将以前没有能实现的新颖服务，突破限制提供给客户，将新服务概念应用于工程设计的后期，创建更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。服务创新可以是对世人和市场都是全新的，也可以是对现有服务组成进行微小调整而让客户感受到全新的服务形式。 　　 　　3、思　路 　　 　　3.1　把注意力集中在对顾客期望的把握上 　　在竞争对手云集的设计市场中，很多时候不必轻易改变设计产品本身，而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上，认真听取顾客的反应以及修改的建议。在施工图设计过程中我们充分考虑使用的方便性，外表的美观性，以及投资的经济性，设计成果得到受业主认可。但是随着施工的进行，业主对于投资成本的控制想法逐渐显露，我们把握住整体方案不改变，不影响设计的整体效果的前提，对外墙及装修做了合理的修改，使得业主在尽可能得到一个好的视觉效果的情况下节省了投资，最终的修改结果为业主省去了一定的投资，且符合我们最终的设计意图和思想，赢得了业主的充分肯定。业主在市场上对我们的设计理念和服务品质作了大力的宣传，为我们在业界赢得了更高的声誉，并因此赢得了另外的几个项目。 　　3.2　善待顾客的抱怨 　　顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨，应立即妥善处理，设法改善，以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题，这是服务创新的基本策略。例如我们在某工程设计的后期服务中，由于业主方、施工方、监理方、设备提供方与我们设计单位的中间沟通环节衔接不够顺畅，而使得业主对我们的服务有所抱怨并因此怀疑我们设计产品的可信性，因此我们及时调整服务方式，我们的服务被业主方评价为贴心周到，与时俱进，我们的产品被业主评价为信得过产品，因此设计费用等业主方都是积极主动支付，服务创新的经济价值在这些小小的细节中得到了有力的体现。 　　3.3　企业员工比规则更重要 　　创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局，最有效的策略就是向现有的规则挑战，挑战的主题是人，通常，顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。我们设计和服务的某项目，由于业主方没有专业技术人员，在设备的招标答疑中，他们在技术的把关方面完全依靠设计单位，因此我们派去的是有30多年设计经验，让业主花尽可能少的钱，最终买到了尽可能好的设备，也为业主的审批过程提供了有力的理论支撑，让非专业的业主心悦诚服，对我们的设计人员素质和服务质量赞不绝口。 　　3.4　产品设计和体现的服务要与建立一揽子服务体系结合起来 　　产品创新从设计开始，服务创新也从设计开始。要在产品中体现服务，就必须把顾客的需要体现在产品设计上。在产品设计中体现服务，是一种未雨绸缪的创新策略。要使顾客满意，设计单位必须建立前期、中期、后期的服务体系，并对体系中的服务项目不断更新。包括设计前期的方案比选、业主资金状况考虑、项目地形的情况分析；施工期间对施工单位水平的判断、及时发现设计产品中的问题以及变更、根据现场实际情况对设计产品进行合理的调整，施工后期的技术服务、设备招标、设备安装等，服务内容会随着时间的推移使其性质发生变化，原来属于服务的部分被产品吸收，创新的部分才是服务。所以，企业不创新，就没有服务。 　　3.5　把“有求必应”与主动服务结合起来 　　不同的企业对服务的理解不同。大多数理解都只是把服务限定在“有